BMC Helix Digital Workplace

Los empleados esperan utilizar herramientas modernas para realizar su trabajo en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Con BMC Helix Digital Workplace, los empleados pueden utilizar varios canales para buscar información, solicitar servicios y resolver problemas.

• Inteligente: transición perfecta entre el agente de soporte en vivo y el chatbot con disponibilidad en varios idiomas
• Conversacional: el chatbot entiende sus consultas en lenguaje natural
• Experiencia omnicanal: Mobile, Slack, Skype Empresarial y SMS

Una forma sencilla de mejorar la productividad es permitir que el personal vea los servicios y conocimientos disponibles en toda la empresa de forma sencilla. Al mismo tiempo, la empresa puede gestionar, controlar y auditar las peticiones de servicio desde un panel único.

• Menos llamadas al personal de TI y otros centros de ayuda, como el Departamento de RR. HH.
• Ofrezca el mismo nivel de servicio en toda la empresa
• Accesible desde dispositivos móviles y computadoras

Con solo unos toques, los empleados pueden solicitar una computadora nueva u obtener la última aplicación móvil de viaje a través de un catálogo de servicios. La selección de servicios en toda la organización nunca había sido tan fácil con departamentos como TI, Recursos Humanos y Adquisiciones que definen y administran las solicitudes y servicios en un solo lugar.

• Disminuya las solicitudes habituales al centro de servicio al usuario a medida que los empleados realizan sus propias compras
• Evite la proliferación de catálogos mediante la consolidación de portales en una plataforma unificada
• Reduzca las aplicaciones ocultas ofreciendo a los empleados las herramientas de productividad más recientes
• Supervise el uso, el rendimiento y los costes

Las organizaciones pueden crear subcatálogos para ampliar la prestación de servicios a través de paquetes, carteles y plataformas virtuales para cada línea de negocio

• Agrupe servicios de varios proveedores internos de servicio en una sola solicitud
• Mejore procesos y actividades multifuncionales
• Realice un seguimiento sencillo de las peticiones de servicio para todas las líneas de negocio