BMC Helix Digital Workplace

Improve the digital employee experience by giving your employees a single pane of glass for all the resources they need for success. No more hunting and investigating for services and products. BMC Helix Digital Workplace Studio empowers enterprises to build custom experiences, microsites, and persona-driven journeys to improve employee engagement, productivity, and resolution times.

• Save time with no-code authoring, progressive web applications, and drag-and-drop tooling
• Build media-rich, unified service catalogs and content pages based on employees’ job functions
• Tailor page designs quickly with embedded options for content blocks, feature banners, and images with auto-synchronization across devices
• Design unique LOB experience pages, microsites, and persona-driven journeys, all within BMC Helix Digital Workplace Studio
• Deliver consumer-like experiences that are aligned with your brand design to employees
• Integrate third-party tools, data sets, and applications of choice

Build new work hubs embedding visual collaboration, content services, work management, and meetings for use across business and IT departments

• Centralize the configuration and management of work hubs with BMC Helix Digital Workplace
• Improve employee experiences with BMC Helix ITSM integrated real-time knowledge swarming and AI chatbots to resolve cases in real-time and accelerate business outcomes
• Harness analytics and performance metrics across devices and work hub modalities to build collaboration best practices for your enterprise
• Configure unique work hubs by department and business role such as enterprise resource planning (ERP), human capital management (HCM), finance, and legal
• Promote employee communication, professional networking, and information service access anytime, anywhere

Interactúe con canales que se puedan configurar para experiencias de mayor valor agregado. Sin importar qué canal elija, las capacidades integradas de conocimientos inteligentes pueden ayudarlo a localizar información fácilmente para mantener la productividad y la satisfacción laboral.

Los empleados esperan utilizar herramientas modernas para realizar su trabajo en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Con BMC Helix Digital Workplace, los empleados pueden utilizar varios canales para buscar información, solicitar servicios y resolver problemas.

• Inteligente: un agente virtual cognitivo con soporte total e integrado proporciona una experiencia personalizada y de usuario final inteligente
• Conversacional: BMC Helix Virtual Agent entiende sus preguntas en el lenguaje natural de su preferencia.
• Omnicanal: elija cómo desea interactuar más allá de la web para Microsoft Teams, WhatsApp, Mobile, Slack, Skype Empresarial y mensajes de texto.
• Create customized digital workplace microsites and communication experiences to improve collaboration
• Simplify engagement through employee Single Sign-On (SSO) access to service catalogs across devices
• Integrate processes and workflows to expedite assistance from the service desk, human resources, facilities, customer care, procurement, and other lines of business

Las organizaciones empresariales modernas se aseguran de que sus empleados tengan lo que necesitan para tener éxito. Se acabaron la caza e investigación de servicios y productos. Con experiencias personalizadas y adaptadas a través de las capacidades del estudio, los empleados pueden pedir hardware, software y servicios desde un escaparate intuitivo con un solo clic, todo ello respetando las políticas de la empresa.

Las capacidades adicionales proporcionadas a través de la solución de estudio permiten a los propietarios de la prestación de servicios ampliar y mejorar las experiencias mediante la creación y publicación de páginas personalizadas de propósito especial para puntos de vista organizativos, de equipo o individuales.

• Disminuya las solicitudes habituales al centro de servicio al usuario a medida que los empleados realizan sus propias compras.
• Evite la proliferación de catálogos mediante la consolidación de portales en una plataforma unificada.
• Proporcione a los empleados las herramientas de última productividad.
• Supervise el uso, el rendimiento y los costos.
• Create the experiences you want with well-structured site navigation, embedded process management, and site maps based on user access entitlements
• Converse in the way you prefer and fully resolve issues in the language and channel of your choice anytime, anywhere, in any manner, with virtual or live agents