BMC Helix Digital Workplace

Interactúe con canales que se puedan configurar para experiencias de mayor valor agregado. Sin importar qué canal elija, las capacidades integradas de conocimientos inteligentes pueden ayudarlo a localizar información fácilmente para mantener la productividad y la satisfacción laboral.

Los empleados esperan utilizar herramientas modernas para realizar su trabajo en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Con BMC Helix Digital Workplace, los empleados pueden utilizar varios canales para buscar información, solicitar servicios y resolver problemas.

• Inteligente: un agente virtual cognitivo con soporte total e integrado proporciona una experiencia personalizada y de usuario final inteligente
• Conversacional: BMC Helix Virtual Agent entiende sus preguntas en el lenguaje natural de su preferencia
• Omnicanal: elija cómo desea interactuar más allá de la web para Microsoft Teams, WhatsApp, Mobile, Slack, Skype Empresarial y mensajes de texto.

Una forma sencilla de mejorar la productividad es permitir que el personal vea los servicios y conocimientos disponibles en toda la empresa de forma sencilla. Al mismo tiempo, la empresa puede gestionar, controlar y auditar las peticiones de servicio desde un único panel de vidrio.

• Menos llamadas al personal de TI y otros centros de ayuda, como el Departamento de RR. HH.
• Ofrezca el mismo nivel de servicio en toda la empresa
• Accesible desde dispositivos móviles y computadoras

Las organizaciones empresariales modernas se aseguran de que sus empleados tengan lo que necesitan para tener éxito. Se acabó la caza e investigación de servicios y productos. Con experiencias personalizadas y adaptadas a través de las capacidades del estudio, los empleados pueden pedir hardware, software y servicios desde un escaparate intuitivo con un solo clic, todo ello respetando las políticas de la empresa.

Las capacidades adicionales proporcionadas a través de la solución de estudio permiten a los propietarios de la prestación de servicios ampliar y mejorar las experiencias mediante la creación y publicación de páginas personalizadas de propósito especial para puntos de vista organizativos, de equipo o individuales.

• Disminuya las solicitudes habituales al centro de servicio al usuario a medida que los empleados realizan sus propias compras
• Evite la proliferación de catálogos mediante la consolidación de portales en una plataforma unificada
• Proporcione a los empleados las herramientas de última productividad
• Supervise el uso, el rendimiento y los costos

Las organizaciones pueden crear subcatálogos para ampliar la prestación de servicios a través de paquetes, carteles y plataformas virtuales para cada línea de negocio.

• Agrupe servicios de varios proveedores internos de servicio en una sola solicitud
• Mejore procesos y actividades multifuncionales
• Realice un seguimiento sencillo de las peticiones de servicio para todas las líneas de negocio

Recurso destacado:

• HR Service Management