BMC Helix Remedyforce

Convierta su departamento de TI en un factor clave para la transformación digital y en un socio empresarial estratégico. Diseñado según las necesidades de las empresas de tamaño mediano, BMC Helix Remedyforce aborda de forma rentable toda la gama de requisitos de ITSM con la estabilidad, la escalabilidad y la seguridad que exige su negocio, además de proporcionar la experiencia moderna que esperan los usuarios de la actualidad.

• ITSM integral y fácil de implementar
• Desarrollado en Salesforce: la principal plataforma de nube escalable, segura y estable
• Información y visibilidad a través de paneles, informes y análisis
• Experiencia inteligente y omnicanal para agentes y usuarios
• Prácticas empresariales inteligentes para solicitudes de servicio, incidencias y líneas de negocio (TI, RR. HH., instalaciones)
• Fijación de precios simple y basada en el valor

Una vez que disponga de un centro de servicio al cliente moderno y alineado con el negocio, BMC Helix Remedyforce puede ampliar su ITSM a la administración de operaciones de TI (ITOM) para ofrecerle visibilidad y control de sus extremos y activos.

• Contenido de ITIL^® preconfigurado
• Descubrimiento automatizado sin agentes
• Mapeo de dependencias entre aplicaciones y servicios
• Gestión del ciclo de vida para realizar un seguimiento de la disponibilidad y optimizar las inversiones
• Gestión remota para solucionar problemas del dispositivo
• Automatización de CMBD a través de la normalización y la conciliación de varias fuentes de datos

BMC Helix Remedyforce permite que la potencia de la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y la automatización sean accesibles y que tengan precios razonables a través de módulos fáciles de agregar. Ofrezca experiencias inteligentes y omnicanales en toda la cartera de servicios, lo que mejora la precisión y la experiencia del cliente mientras se reducen los costos.

• Las sugerencias inteligentes para los agentes encuentran coincidencias y resuelven automáticamente varios tickets relacionados y generan coincidencias con los artículos de conocimiento relevantes, las plantillas de solicitud de servicio y las difusiones respecto a incidencias.
• Las sugerencias inteligentes para los usuarios sugieren automáticamente los recursos más relevantes cuando un usuario ingresa un ticket, lo que reduce los costos de asistencia y aumenta la satisfacción del usuario
• Colaboración habilitada mediante chat, Chatter, Salesforce Mobile y Salesforce Communities