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Cognitive Service Management es la próxima generación de gestión de servicio mediante automatización digital, inteligencia artificial y aprendizaje automático que genera nuevos niveles de agilidad, productividad y eficacia.
Hacemos que las empresas inteligentes existan en la vida real
Ya que la inteligencia artificial y la automatización se convierten en aspectos fundamentales para la gestión de servicios, las organizaciones de TI deben evolucionar a fin de satisfacer las nuevas expectativas de la prestación de servicios. La próxima etapa del proceso de la administración de los servicios abarca e integra las tecnologías cognitivas para crear una nueva empresa inteligente con BMC Helix.
Ofrezca experiencias inteligentes de omnicanal
Todas las empresas que emplean las tecnologías digitales se esfuerzan por favorecer sustancialmente la productividad humana. La integración y habilitación de capacidades cognitivas con BMC Helix Digital revolucionará las experiencias centradas en las personas en el lugar de trabajo.
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Inteligente: el análisis predictivo proporciona resultados rápidos y precisos
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Conversacional: los agentes virtuales comprenden sus consultas
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Personalizada: los bots de chat proporcionan información puntual y relevante
Transforme la experiencia del agente con la automatización cognitiva
El futuro de la prestación de servicios es aquel en el que las empresas utilizan por completo los sistemas inteligentes para alcanzar nuevos niveles de agilidad, productividad y eficiencia. Si se integran las capacidades cognitivas en los procesos actuales de administración de servicios, puede transformar la manera en que sus agentes ofrecen los servicios.
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Ágil: complete las tareas con mayor rapidez, lo que mejora la productividad y la agilidad en las experiencias de prestación de servicios
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Eficiente: mejore el nivel de servicio y los acuerdos a nivel de servicios (SLA, por sus siglas en inglés) mediante reducciones en el ciclo
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Escalable: escale mediante la automatización de tareas rutinarias y repetitivas, lo que le permite liberar recursos costosos para enfocarlos en tareas innovadoras y centradas en las personas
Acelere la innovación a través de las aplicaciones inteligentes
Las empresas pueden infundir e integrar la inteligencia predictiva en sus aplicaciones existentes. El servicio cognitivo activado a través de la plataforma permitirá a los desarrolladores aprovechar las capacidades de la inteligencia artificial en el contexto de sus aplicaciones y necesidades empresariales.
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Inteligencia lista para usar: acceso inmediato para aprovechar las capacidades de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático
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Flexible: aproveche el motor de su preferencia
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Evolutivo: desarrolle sus aplicaciones existentes con un riesgo mínimo y a su propio ritmo
Las capacidades cognitivas se están transformando rápidamente en un recurso de uso general
80%
El 80 % de los líderes de TI consideran que la tecnología cognitiva es importante para el éxito de la transformación digital
66%
El 66 % de los líderes de TI utilizan actualmente la tecnología cognitiva para uno o varios propósitos
63%
El 63 % de los líderes de TI invierten en tecnologías cognitivas, como chatbots, asistentes virtuales y automatización robotizada de procesos
60 mil millones de USD
Para 2020, se espera un ahorro de 60 000 millones de dólares anuales gracias a las mejoras en la productividad
Soluciones para la administración de servicios cognitivos
BMC Helix Digital Workplace
Experiencias de omnicanal participativas para apoyar a los empleados, independientemente de la manera en que desean trabajar
BMC Helix ITSM
Predictive IT service management for your modern enterprise
BMC Helix Business Workflows
BMC Helix Business Workflows lets you define and automate workflows, and manage cases across every line of business with ease and efficiency.
BMC Helix Discovery
Unlock comprehensive visibility and control over your IT assets and services.
BMC Helix Platform
Unified, open platform for cross-domain visibility, operability, and AI-driven automated actions and workflows