TrueSight Orchestration

Cuatro formas en las que TrueSight Orchestration le ofrece una ventaja competitiva

Automatización de eventos Configuración y cambios de bucle cerrado Automatización del centro de servicio al usuario Vinculación electrónica

Los elevados volúmenes del sistema, la red y los eventos de aplicaciones pueden agobiar a su equipo de operaciones con problemas recurrentes. TrueSight Orchestration automatiza la resolución de eventos recurrentes que tengan procesos de corrección estándar. TrueSight Orchestration funciona con TrueSight Operations Management y con otras soluciones de gestión de eventos para cambiar las operaciones de TI desde la respuesta del incidente hasta la gestión del problema proactiva y automatizada.

Utilice las capacidades de aprendizaje automático de TrueSight Operations para identificar los candidatos para la automatización.
Obtenga una visión integral del estado y la seguridad de su infraestructura de TI, incluidos los eventos de seguridad.
Valide un evento o fallo, cree un incidente y un ticket de cambio, ejecute la corrección automáticamente y cierre el registro de cambio.
Acelere el MTTR y, a la vez, reduzca los errores humanos y los costos de soporte.
Mejore la moral de los empleados mediante la reducción de trabajos repetitivos.
Apoye el desarrollo colaborativo entre GitHub y la comunidad BMC.

Los servidores se actualizan frecuentemente con parches y cambios de configuración para mejorar el rendimiento y cerrar las vulnerabilidades de seguridad. Cada uno de estos cambios debe probarse, aprobarse y documentarse. TrueSight Orchestration funciona con TrueSight Automation for Servers y TrueSight Automation for Networks para automatizar el proceso de cumplimiento de normativas a la vez que reduce el costo de mano de obra y los errores.

Cree incidencias y cambie las solicitudes automáticamente.
Ejecute automáticamente la corrección y cierre los registros de cambios.
Cree procesos listos para auditorías y con trazabilidad para demostrar el cumplimiento.
Reduzca el tiempo de inactividad de las aplicaciones debido a cambios sin planificar.

Las organizaciones están modernizando sus operaciones de centro de servicio al usuario con acceso móvil y nuevas interfaces web. Sin embargo, cada llamada al centro de servicio al usuario requiere interacción humana, incluso para tareas rutinarias y repetibles. TrueSight Orchestration funciona con BMC Helix ITSM y otros centros de servicio al usuario para automatizar el cumplimiento de las solicitudes de self service.

Cambie del costoso soporte técnico de nivel 1 y de nivel 2 al cumplimiento de self service automatizado, tales como desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas, acceso a sistemas y aplicaciones, e incorporación de empleados.
Se integra en software de gestión de servicios líder para la aprobación y cumplimiento de procesos.
Ahorre tiempo y dinero mediante la automatización de los procesos del centro de servicio al usuario.
Mejore la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes con resultados consistentes.

La integración de los datos del centro de servicio, tanto de manera interna como con sus socios, ayuda a fomentar la comunicación, acelerar la resolución de problemas y mejorar la satisfacción del cliente. VIPCON E-Bonding Runbook acelera las integraciones con los sistemas de centros de servicio de los socios e internos, de modo que pueda centrarse en entregar un servicio al cliente de categoría superior.

Cree interfaces de alto rendimiento configurables con la integración lista para usar.
Integre VIPCON E-Bonding Runbook con la suite de Remedy Service Management y con los centros de servicio al cliente de terceros.
Interfaces reutilizables estándar

Ficha técnica:

VIPCON E-Bonding Runbook

Cuatro formas en las que TrueSight Orchestration le ofrece una ventaja competitiva

Automatización de eventos

Utilice las capacidades de aprendizaje automático de TrueSight Operations para identificar los candidatos para la automatización.
Obtenga una visión integral del estado y la seguridad de su infraestructura de TI, incluidos los eventos de seguridad.
Valide un evento o fallo, cree un incidente y un ticket de cambio, ejecute la corrección automáticamente y cierre el registro de cambio.
Acelere el MTTR y, a la vez, reduzca los errores humanos y los costos de soporte.
Mejore la moral de los empleados mediante la reducción de trabajos repetitivos.
Apoye el desarrollo colaborativo entre GitHub y la comunidad BMC.

Configuración y cambios de bucle cerrado

Cree incidencias y cambie las solicitudes automáticamente.
Ejecute automáticamente la corrección y cierre los registros de cambios.
Cree procesos listos para auditorías y con trazabilidad para demostrar el cumplimiento.
Reduzca el tiempo de inactividad de las aplicaciones debido a cambios sin planificar.

Automatización del centro de servicio al usuario

Cambie del costoso soporte técnico de nivel 1 y de nivel 2 al cumplimiento de self service automatizado, tales como desbloqueo de cuentas, restablecimiento de contraseñas, acceso a sistemas y aplicaciones, e incorporación de empleados.
Se integra en software de gestión de servicios líder para la aprobación y cumplimiento de procesos.
Ahorre tiempo y dinero mediante la automatización de los procesos del centro de servicio al usuario.
Mejore la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes con resultados consistentes.

Vinculación electrónica

Cree interfaces de alto rendimiento configurables con la integración lista para usar.
Integre VIPCON E-Bonding Runbook con la suite de Remedy Service Management y con los centros de servicio al cliente de terceros.
Interfaces reutilizables estándar

Ficha técnica:

VIPCON E-Bonding Runbook

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Cuatro formas en las que TrueSight Orchestration le ofrece una ventaja competitiva

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Automatización de eventos

Configuración y cambios de bucle cerrado

Automatización del centro de servicio al usuario

Vinculación electrónica