Cómo elegir y utilizar las métricas que importan

Cada empresa y organización puede aprovechar grandes volúmenes y variedad de datos para Haz decisiones estratégicas bien informadas; ahí es donde entran en juego las métricas.

Este libro electrónico introduce métricas en TI empresarial. Organizaciones de todas las formas y tamaños pueden utilizar cualquier cantidad de métricas. En este libro electrónico, analizaremos cuatro áreas donde las métricas son vitales para la TI empresarial:

1. Métricas de prestación de servicios que rastrean el rendimiento de tu prestación de servicios.
2. Métricas del service desk que siguen el rendimiento de tu service desk. Medir el mostrador de servicio está ligado a la prestación del servicio porque apoya directamente la experiencia del cliente.
3. Métricas de DevOps que analizan el rendimiento de los equipos de DevOps.
4. Métricas organizativas que analizan el rendimiento general de la organización a través de la perspectiva de operaciones, prestación de servicios, finanzas y personal.