Operaciones del día 2

¿Qué te Obtén:

Los Consulting Services de cada producto de la familia BMC incluirán actividades administrativas como:

• Gestión de contenidos
• Configuración del producto
• Informes operativos

Para los nuevos clientes BMC AMS, el Servicio incluye un periodo de debida diligencia para validar el alcance y los parámetros del Servicio de Consultoría. Una vez acordado, BMC planificará y ejecutará el proceso de transición para operacionalizar el Servicio de Consultoría y Haz una transferencia ordenada y sistemática desde los proveedores de servicios existentes. Durante esta fase, BMC utilizará las habilidades y conocimientos de los equipos de proyecto existentes y del equipo actual de Cliente para garantizar continuidad y completar la transferencia de conocimientos a los recursos AMS de BMC.

Durante la transición, BMC establecerá las estructuras de gobernanza necesarias para supervisar la calidad y el rendimiento de la prestación del Servicio de Consultoría.

Para clientes nuevos y existentes de BMC AMS, BMC realizará lo siguiente para una familia de productos BMC:

• Realiza un chequeo diario de salud
• Proporcionar Gestión de Servicios de Nivel 2 y Nivel 3^* (La Gestión de Servicios de Nivel 1 está responsabilidad del Cliente).
• Cumplir con las solicitudes de administración de aplicaciones para gestionar los datos y contenidos de la aplicación y gestionar incidentes, problemas y cambios con la mínima interrupción para el cliente
• Proporcionar informes operativos estándar que incluyan revisiones de salud, comprobaciones de integración, datos transaccionales y tendencias
• Mantener integraciones e interfaces dentro del alcance que pueden incluir, pero no se están limitados a: API, Servicios Web y BMC Atrium Integrator. Las integraciones dentro de son de alcance sujetas a la aprobación de BMC. (El lado no BMC de las interfaces sigue siendo responsabilidad del Cliente.)

Disponibilidad: El acceso a los recursos de BMC AMS está limitado al horario local de 8:00 a 17:00 de lunes a viernes en la zona horaria de los Clientes, excluyendo festivos públicos de Clientes.

Las operaciones del Día 2 están definidas según los siguientes derechos:

• Solicitudes de administración de solicitudes: hasta 200
• Incidentes*: Hasta 90
• Problemas*: Hasta 5
• Integraciones: hasta 10
• Entornos: 3 (Desarrollo, Pruebas o Aseguramiento de Calidad, Producción)

Entregables: Utilizando la metodología y plantillas estándar de BMC, los siguientes entregables son incluidos en el alcance de este proyecto y se entregarán:

• Informe de Debida Diligencia
• Rastreador de Problemas
• Informe semanal de servicio
• Informe mensual de servicio

Criterios para la finalización: BMC habrá completado estos Consulting Services cuando se hayan completado los Consulting Services dentro del alcance y los entregables se hayan entregado al Gestor de Proyecto del Cliente.

Prerrequisitos:

• Cliente para proporcionar a los recursos AMS de BMC acceso remoto a los entornos dentro del alcance
• El cliente debe tener al menos 90 días restantes en su suscripción actual al Plan de Éxito

Información adicional:

• Duración estimada: 90 días
• Productos dentro del alcance: Control-M Saas, Control-M para mainframe
• Tipo de servicio: Asistencia técnica
• Disponibilidad: Inactivo
• Código de servicio de éxito: APPM_DAY2_001
• Fecha de última actualización: 19/10/2023