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Ofrecer una experiencia de atención al cliente de primer nivel están esencial, pero en BMC eso está solo al principio. Contamos con un enfoque sólido que impulsa la mejora en el servicio y la adopción de soluciones mediante una experiencia de cliente fluida. Los clientes pueden utilizar cualquiera de nuestras soluciones de soporte en cualquier momento.
Mejorando la experiencia de atención al cliente
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Our self-help tools grant you instant access to the solutions you need
Apoyo impulsado por la tecnología
Herramientas para ayudar te
Soporte de nivel base
Nuestras ofertas de soporte de nivel base vienen con la compra de productos BMC On-premises, SaaS y mainframe. Estas ofertas básicas incluyen:
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Apoyo integral las 24 horas del día, los 7 días de la semana
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Soporte por web o teléfono para todos los problemas de gravedad
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Correcciones de errores, parches y soluciones alternativas
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Nuevos lanzamientos de productos
Maximiza tu inversión en BMC - Actualiza a Soporte Premier
BMC Premier Support están un servicio modularizado que ofrece servicios personalizados, preventivos y prescriptivos para obtener el máximo valor con soluciones BMC. Ya sea te necesite Reduce riesgos y costes operativos con una solución On-premises tradicional, mejorar la disponibilidad y el rendimiento con una solución híbrida de contenedores, o aumentar la adopción de tecnología y acelera ROI con una solución SaaS, Premier Support ofrece los mejores servicios de soporte y una mayor satisfacción del cliente.
Ofrecemos dos niveles de Soporte Premier: Oro y Base.
Premier Support Gold es nuestra oferta más completa, diseñada para satisfacer las necesidades de los clientes con soluciones complejas, maduras o a gran escala. Premier Support Gold está compuesto por los cuatro paquetes Premier:
- Fundación
- Gobernanza y Comunicación
- Mitigación de riesgos
- Habilitación
Premier Support Foundation están nuestra oferta de nivel inicial en Premier Support, perfecta para clientes con instalaciones más pequeñas que son siguen creciendo. La oferta Foundation consiste en nuestro paquete Foundation y también puede combinarse con cualquiera de los otros paquetes Premier para crear una solución personalizada que Lograr resultados empresariales exitosos.
Recursos de apoyo: