Resumen de la empresa

En activo desde 1960, Domino's Pizza está ahora la mayor pizzería del mundo, atendiendo a millones de clientes online y en 20.000+ tiendas en 90 mercados globales. En 2022, la empresa tuvo unas ventas globales al por menor de 17.500 millones de dólares, de las cuales aproximadamente dos tercios se generan a través de canales digitales. Una empresa inspirada por un propósito y orientada al rendimiento, construida en el emprendimiento y la innovación, Domino's se esfuerza continuamente por resolver las necesidades de los clientes de formas nuevas y relevantes. "Nos hemos convertido en una empresa tecnológica que entrega pizza", dice Deepti Soni, Senior IT Manager de Calidad de Datos, Operaciones de Datos y MLOps.

El reto

Desde 2007, Domino's se ha centrado en aprovechar los datos y la tecnología para Crea experiencias de vanguardia que atraen nuevos clientes y proporcionen a franquiciados y ejecutivos los análisis necesarios para Haz mejores decisiones empresariales más rápido. Desde el Tracker® & Pizza Builder de Domino's introducido en 2008 hasta las numerosas plataformas innovadoras de pedidos que la compañía ahora utiliza con su tecnología AnyWare, Domino's está reestableciéndose continuamente como un negocio basado en datos. Pero generar constantemente experiencias únicas de clientes y conocimientos basados en datos no está tarea fácil.

Cada día, Domino's canaliza datos de sistemas internos de cadena de suministro y de personal, ventas y pedidos de 16.000 tiendas estadounidenses y seleccionadas internacionales, así como de terceros, en más de 3.000 Pipelines de datos y un almacén de datos.

Introducir datos en el almacén significa ingerirlos, almacenarlos y transformarlos para su utiliza por múltiples Pipelines analíticos, paneles, informes y otros sistemas que impulsan la toma de decisiones sobre la calidad de los alimentos y la satisfacción del cliente, compartiendo información importante con los franquiciados para que puedan gestionar sus ubicaciones de forma eficaz.

Cada canal de datos requiere muchas interacciones coordinadas con una mezcla compleja de tecnologías, incluyendo MicroStrategy, AMQ, Apache Kafka, Confluent, GreenPlum, Couchbase, Talend, SQL Server y Power BI, por nombrar algunas. "Nuestro equipo se asegura de que los datos Pipelines son construidos para proporcionar datos en toda la organización, tanto dentro como fuera de Domino's, para proporcionar información clave que apoye la toma de decisiones", explica Soni.

La solución

Para garantizar que sus Pipelines de datos funcionaran con éxito a gran escala en producción, cumpliendo al mismo tiempo con estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLAs), Domino's necesitaba una plataforma capaz de orquestar flujos de trabajo de aplicaciones y datos a lo largo de la pila tecnológica en evolución de la empresa. Y con volúmenes de datos crecientes y iniciativas de modernización empresarial en expansión, la plataforma tenía que ser lo suficientemente flexible para soportar necesidades a largo plazo. Domino's seleccionó Control-M de BMC por su estabilidad probada y su capacidad para integrarse con cualquier aplicación, fuente de datos y sistema de registro.

Control-M proporciona a los equipos de TI de Domino's las sólidas capacidades operativas y controles necesarios para garantizar que los servicios empresariales son prestados de forma fiable y eficiente. Varias capacidades clave incluyen:

• Orquestación compleja de flujos de trabajo y planificación de dependencias
• Visualización de la canalización de datos a través de una única vista
• Notificaciones proactivas cuando fallan los flujos de trabajo
• Análisis predictivo inteligente para el rendimiento de SLA
• Acceso de autoservicio para TI, equipos de datos y usuarios empresariales

"Desde equipos de inteligencia empresarial y marketing hasta franquiciados y ejecutivos, muchos líderes de la empresa dependen de los resultados de data Pipelines orquestas por Control-M", dice Soni. "Control-M nos proporciona las herramientas que necesitamos para entregar estos informes y servicios empresariales críticos con confianza cada día.

Los resultados

Desde que implementó Control-M, Domino's ha:

• Orquestó 3.000 Pipelines de datos
• Mejoró su rendimiento en SLA
• Logró un crecimiento significativo en el volumen de datos
• Producía informes críticos más rápido
• Presentamos nuevos informes directivos y de franquiciados
• Implementó con éxito nuevos servicios empresariales

De cara al futuro, Domino's no están descansar en sus laureles. Aunque la empresa ya orquesta enormes cantidades de datos, están añadiendo constantemente más fuentes de datos para atraer nuevos clientes y atender mejor a los existentes. Domino's están procesando datos casi en tiempo real y trabajando para lograr análisis en tiempo real. "Control-M están fundamental para la cultura basada en datos de Domino's. Va a desempeñar un papel clave para ayudarnos a seguir creciendo y ofrecer innovación de vanguardia", dice Soni.