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Historias de éxito de clientes
Incluso problemas con bases de datos pequeñas pueden afectar a millones de personas bancarias.
Itaú se asegura de que no ocurra.
Elaine Higa
Technology Manager at Itaú Unibanco
BMC AMI Data
Garantizar alto rendimiento, resiliencia y disponibilidad para cargas de trabajo críticas de Db2 e IMS.
Conoce más
El banco más grande de América Latina, Itaú Unibanco mantiene su liderazgo en el sector con una estrategia centrada en el cliente. Invierte continuamente en tecnología, innovación y accesibilidad para mejorar la experiencia digital y ampliar el acceso a servicios financieros simples, seguros y responsables.
En Itaú, los datos están fundamentales para garantizar la estabilidad operativa y mejorar la experiencia del cliente. Es esencial para tomar decisiones basadas en la evidencia, entender cómo funcionan los sistemas y actuar rápidamente para evitar impactos negativos.
Un ejemplo: cuando los errores en los procesos de base de datos Db2 tardaron más de lo esperado en resolverse, Itaú aplicó el software BMC AMI Data para acelerar las correcciones y convirtió la solución en producto para minimizar el impacto de problemas similares en el futuro.
El reto
Cuando el tiempo muerto están inaceptable
Cuando Itaú se encontró por primera vez con los errores en la base de datos, su método existente para el análisis de la causa raíz era un proceso manual complejo dependiente de utilidades específicas y la interpretación técnica de los resultados.
El proceso prolongó el diagnóstico y la recuperación, y Itaú no estaba dispuesto a aceptar el riesgo de inactividad que pudiera afectar al servicio bancario y a la satisfacción del cliente. El banco buscaba una forma rápida y automatizada de diagnosticar los problemas.
La solución
Diagnósticos automatizados y transparentes
Itaú creó un proceso diagnóstico mucho más sencillo, rápido y transparente implementando el BMC AMI Log Master para Db2, parte de la familia de soluciones BMC AMI Data.
En un caso, donde Itaú llevaba dos días analizando un error usando el proceso anterior, aplicó el BMC AMI Log Master para Db2 y obtuvo un diagnóstico preciso en pocas horas.
Utilizando el BMC AMI Log Master para Db2, el equipo de Itaú recibe información diagnóstica en informes estandarizados, estructurados y fáciles de interpretar. También pueden interactuar directamente con los registros Db2, algo que antes no hacían debido a la alta complejidad de los datos de los registros.
Itaú is undergoing a major digital transformation, integrating with modern architectures and expanding the strategic use of data. We use BMC AMI Log Master as a complementary resource for incident investigation and behavior validation in critical databases, such as Db2. The tool supports historical analysis of changes, offering detailed visibility and facilitating quick decisions, especially in environments with systems under update.
Los resultados
Resoluciones más rápidas, productizadas
Basándose en el éxito de los proyectos iniciales y la facilidad para generar análisis diagnósticos, Itaú convirtió el servicio de análisis en productización, permitiendo a los usuarios acceder al BMC AMI Log Master para Db2 cuando fuera aplicable, reduciendo dependencias técnicas y cuellos de botella operativos.
Dos ejemplos recientes:
- Investigación de actualizaciones en tablas Db2: utilizando la solución para rastrear el historial de actualizaciones incorrectas en un campo de una tabla Db2, Itaú identificó la aplicación que generaba los errores y realizó un ajuste para eliminar el problema.
- Soporte en un problema de replicación: durante un fallo en una herramienta de replicación, el equipo utilizó Log Master para generar los DMLs necesarios y así reproducir correctamente las actualizaciones en la base de datos replicada, contribuyendo a una normalización más rápida y precisa del entorno.
BMC AMI Log Master is part of a broader set of processes, practices, and tools adopted by Itaú, but its use cases so far have contributed to reducing downtime, minimizing operational impacts, and ensuring greater consistency and stability in services—protecting the customer experience and supporting operations in critical moments.
Acerca de Itaú Unibanco
Itaú Unibanco is the largest financial institution in Brazil and a leader in the banking sector in Latin America. With a comprehensive portfolio of products and services, including banking operations, credit solutions, investments, and insurance, the bank operates with a strong focus on solidity, governance, and sustainable value creation. Based on a customer-centric strategy, Itaú continuously invests in technology, innovation, and accessibility to enhance the digital experience and expand access to financial services in a simple, secure, and responsible manner.
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