Acceso a un Servicio de Gestor de Cuenta de Soporte AMI de BMC

¿Qué te Obtén:

BMC realizará lo siguiente:

• Proporcionar seguimiento/actualizaciones y conversación de soporte sobre Defectos y Solicitudes de Mejoras (RFEs) junto con una hoja de ruta.
• Los clientes finales tendrán un punto de contacto único identificado para hacer seguimiento de los casos de Soporte y solicitar asistencia, gestionando tus casos críticos o de alta sensibilidad para satisfacer los resultados en colaboración con el ecosistema BMC.
• Coordinación y actualizaciones sobre Incidentes de Apoyo/Implicación Continua Escalada con una reunión semanal o quincenal para asegurar el avance del caso.
• Seguimiento de la actividad de soporte y de los KPIs de Soporte relevantes (MDTR, SLA, Volumen de Casos...) para QBRs y según sea necesario en otros contextos acordados.
• Crea y mantén un Plan de Prestación de Servicios de Soporte con el cliente.
• Organiza una Revisión Empresarial Trimestral de Soporte (QBR).

Entregables: Utilizando la metodología y plantillas estándar de BMC, los siguientes entregables son incluidos en el alcance de este proyecto y se entregarán:

• Plan de prestación de servicios
  • Plan de Prestación de Servicios de Soporte específico para el cliente basado en la plantilla estándar de BMC y en los KPIs estándar de seguimiento y los objetivos del cliente para la relación de Soporte.
• Revisiones trimestrales de negocio (QBRs) lideradas por el Gestor de Cuentas de Soporte liderado por el Soporte
  • QBR programado para revisar el progreso del Plan de Prestación de Servicios, incluyendo la participación del ecosistema más amplio de BMC cuando sea apropiado.

Criterios para la finalización: BMC habrá completado estos Servicios de Apoyo cuando se alcanza el periodo asignado o cuando el Socio indique que ya no necesita asistencia, lo que ocurra primero. Desde la fecha de Comienza de entrega, el servicio debe ser consumido y completado en un plazo de 90 días naturales.

Requisitos previos para los clientes:

• Los clientes deben tener un contrato de soporte activo y una licencia de producto durante todo el periodo de Gestor de Cuenta de Soporte.
• Los clientes pueden canjear este servicio por familia de productos BMC; Si se son de cubrir varias familias de productos, se deben canjear varios de este artículo del catálogo.

Prerrequisito para socios:

• El socio de BMC debe tener un contrato de soporte activo y una licencia de producto durante todo el periodo de Gestor de Cuenta de Soporte.
• BMC Partners solo podría comprar este servicio para un (1) cliente final definido y una (1) familia de productos BMC para ese cliente; Si se son cubiertos varios clientes o familias de productos, varios de estos servicios deben ser canjeados.
• BMC Partners tendría que Define el cliente final y los detalles de la cuenta de soporte por cliente.
• BMC Partner deberá proporcionar representación en cualquier reunión o correspondencia con el cliente final.
• El gestor de cuentas de soporte de BMC trabajará junto con el socio y el cliente final del socio.

Información adicional:

• Duración estimada: 1 año
• Producto dentro del alcance: BMC AMI
• Tipo de servicio: Asesoramiento y planificación
• Disponibilidad: Activo
• Código de servicio de éxito: BMC_ASAM_001_IZOT
• Fecha de última actualización: 12/03/2026