Acceso a un asesor técnico de BMC

¿Qué te Obtén:

Este servicio proporciona acceso a un Asesor Técnico de BMC un día a la semana durante 48 semanas.

BMC realizará lo siguiente:

• Liderar la prestación del Servicio, trabajando con el Cliente y con varios equipos dentro del ecosistema BMC, como, pero no limitado a, Ingeniería, Gestión de Producto y Soporte
• Proporcionar hasta dos Evaluaciones de Capacidades que evalúen el estado actual, identifiquen oportunidades para abordar objetivos empresariales específicos (es decir, el estado objetivo), recomienden pasos para Lograr dicho estado y propongan métricas mediante las cuales se medirá el logro
• Ofrece hasta dos Sesiones de Análisis que se dirijan a desafíos específicos para el cliente que actúan como barreras para la realización de valor. Las siguientes sesiones de Insight son disponibles: revisiones de mejores prácticas y prácticas, planificación de actualizaciones, evaluación de la capacidad del producto, revisiones de diseño funcional y evaluación de rupturas/reparaciones
• Revisa con el cliente los beneficios de las nuevas características del producto y su impacto en los casos clave utiliza del cliente como actualizaciones, pruebas y configuración
• Organiza una llamada semanal de estado para revisar el progreso y abordar cualquier asunto relacionado que surja

Este están un servicio entregado a distancia. Este servicio incluye hasta dos (2) visitas in situ. Si las partes acuerdan que se está necesaria asistencia adicional en el lugar, el cliente será facturado por separado por los gastos reales de viaje y vivienda incurridos según la política de viaje de BMC.

El cliente será responsable de:

• Proporcionar acceso oportuno a sus recursos técnicos necesarios para trabajar con el Asesor Técnico de BMC

Entregables: Utilizando la metodología y plantillas estándar de BMC, los siguientes entregables son incluidos en el alcance de este proyecto y se entregarán:

• Informe de Evaluación de Capacidades

Criterios para la finalización: Al llegar a la fecha de finalización de la duración, BMC habrá completado estos servicios.

Prerrequisitos:

• Los productos BMC dentro del alcance del Servicio serán acordados mutuamente por el Cliente y BMC, antes del inicio del Servicio
• El cliente debe contar con los productos BMC definidos o mutuamente acordados dentro del alcance que actualmente están en apoyo de BMC
• El cliente debe tener una suscripción válida de BMC Success y disponer de al menos nueve meses restantes en la suscripción

Información adicional:

• Duración estimada: 12 meses
• Productos dentro del alcance: Automated Mainframe Intelligence (AMI), BMC AMI Batch Optimizer, BMC AMI Cost & Capacity Management, BMC AMI Data for Db2, BMC AMI Data for IMS, BMC AMI DevOps, BMC AMI Operations, BMC AMI Security, BMC AMI Storage, BMC Helix AIOps, BMC Helix Business Workflows, BMC Helix Client Management, BMC Helix Cloud Cost, BMC Helix Cloud Security, BMC Helix CMDB, BMC Helix Continuous Optimization, Control-M SaaS, BMC Helix Digital Workplace, BMC Helix Discovery, BMC Helix Enterprise Service Management, BMC Helix ITSM, BMC Helix Knowledge Management, BMC Helix Operations Management, BMC Helix Platform, BMC Helix Remediate, BMC Helix Remedyforce, BMC Helix Virtual Agent, BMC Helix Vulnerability Management, Control-M, Control-M Application Integrator, Control-M Automation API, Control-M Datos, Control-M Mainframe, Control-M MFT, Control-M SAP, Control-M Autoservicio, Control-M Gestión SLA, Insights de flujo de trabajo Control-M, Control-M Gestor de Cambios de Carga de Trabajo, Helix para Gestión de Atención al Cliente, Automatización de TrueSight para Redes, Automatización de TrueSight para Servidores, Optimización de Capacidad de TrueSight, Gestión de Operaciones de TrueSight, Orquestación de TrueSight, Gestión de Vulnerabilidades de TrueSight para Aplicaciones de Terceros Servicio 
• Tipo: Asesoramiento y Planificación
• Disponibilidad: Inactivo
• Código de servicio de éxito: TECH_ADVR_002
• Fecha de última actualización: 26/09/2024