Acceso a un Gestor de Éxito del Cliente Premium

¿Qué te Obtén:

BMC realizará lo siguiente:

• Prepara un Plan de Éxito del Cliente (CSP) y una Tarjeta de Puntuación de Valor para registrar el logro de objetivos y criterios de éxito.
• Realizar una revisión semanal con el Cliente para revisar el progreso respecto a las actividades planificadas y abordar cualquier cuestión relacionada con el progreso respecto al CSP, el Servicio y la relación Cliente/BMC. 
• Realizar una revisión trimestral bidireccional del progreso realizado respecto al CSP, el Servicio y la relación Cliente/BMC.
• Preparar la Evaluación del Estado Actual para identificar áreas de crecimiento y evaluar el área de producto BMC. (Proporciona hasta 2)
• Preparar evaluaciones de adopción de productos para evaluar su utiliza y adopción de una solución, para identificar oportunidades que aumenten el beneficio y el valor. (Proporcionar hasta 3)
• Prepara una Evaluación de Habilidades Educativas para analizar habilidades e informar sobre las carencias en habilidades educativas.
• Ofrece sesiones de asesoramiento para el éxito del cliente basadas en la preferencia del cliente. Las sesiones de habilitación podrían incluir planes de transición, talleres de Empresa Digital Autónoma (ADE), demostraciones de productos y hojas de ruta de mejora accionables. (hasta 5 días por periodo de 12 meses) 
• Proporciona alineación de habilitación del producto. La habilitación podría incluir destacar actualizaciones de lanzamientos de productos, hojas de ruta de planificación de productos, sesiones técnicas de habilitación de productos y demostraciones de productos.

El servicio se está entregando de forma remota, pero ofrece hasta dos visitas presenciales al año.

El servicio puede aprovecharse por sí solo o en combinación con otros servicios de suscripción de BMC. El servicio está disponible para productos de software como servicio BMC y software local BMC que el cliente tiene licenciado y que actualmente están soportados.

El servicio proporciona el número medio de días especificado a continuación:

• Un (1) día a la semana durante 12 meses consecutivos
• Hasta dos (2) reseñas de negocios in situ (1 día en el sitio por reseña)
• Hasta cinco (5) días de sesiones de habilitación de asesoramiento para el éxito del cliente cada periodo de 12 meses

Los clientes que deseen más días o una duración prolongada pueden adquirir varios de este servicio.

Entregables: Utilizando la metodología y plantillas estándar de BMC, los siguientes entregables son incluidos en el alcance de este proyecto y se entregarán:

• Plan de Éxito del Cliente y Tarjeta de Puntuación de Valor
• Evaluación actual del estado
• Evaluación de Adopción de Producto
• Evaluación de Habilidades Educativas

Criterios de finalización: BMC habrá completado estos Consulting Services cuando se haya alcanzado el periodo de tiempo asignado o cuando el cliente haya indicado que ya no necesita asistencia, lo que ocurra primero.

Prerrequisitos:

• El cliente tiene los productos seleccionados licenciados y actualmente están en soporte.

Información adicional:

• Duración estimada: 12 meses
• Productos dentro del alcance: Control-M, Control-M SaaS, BMC AMI AIOps, BMC AMI Cost & Capacity Management, BMC AMI Data for Db2, BMC AMI Data for IMS, BMC AMI DevOps, BMC AMI Operations, BMC AMI Security, BMC Compuware
• Tipo de servicio: Asesoramiento y planificación
• Disponibilidad: Incivo
• Código de servicio de éxito: CMS_SERV_001
• Fecha de última actualización: 13/02/2024