Acceso a un especialista en productos

¿Qué te Obtén:

BMC realizará lo siguiente:

• Proporcionar experiencia técnica específica al entorno del cliente para un único producto
• Realizar una revisión del entorno de producción del cliente para evaluar el uso actual de licencias, la funcionalidad del producto y las tendencias de volumen de transacciones
• Prepara un informe Product Insight sobre el uso y las recomendaciones
• Revisa los principales hallazgos, recomendaciones priorizadas y beneficios del Product Insight Report con el cliente
• Realizar sesiones de planificación de la actualización para el Producto In-Scope utilizando las mejores prácticas recomendadas por BMC
• Prepara un Manual de Actualización específico para el entorno del cliente con recomendaciones de asesoramiento
• Organiza sesiones de transferencia de conocimiento sobre producto, hasta 1 por trimestre
• Ofrece sesiones informales de cómo hacer sobre temas acordados entre el cliente y el especialista de producto
• Establecer acceso por chat para el cliente al Especialista de Producto BMC
• Revisión del Informe de Caso de Incidente y el progreso durante la reunión quincenal de Revisión de Casos

El cliente puede seleccionar la duración de la oferta de la tabla siguiente:

El acceso al Especialista en Producto está limitado al horario local en la zona horaria del Cliente, excluyendo festivos. 

El cliente es responsable de:

• Identificación del patrocinador cliente
• Proporcionar acceso al personal de atención al cliente relevante
• Proporcionar las aprobaciones necesarias de TI y permisos de Teams para acceder al chat directo con el especialista de producto
  

Entregables: Utilizando la metodología y plantillas estándar de BMC, los siguientes entregables son incluidos en el alcance de este proyecto y se entregarán:

• Informe de Análisis del Producto
• Manual de Actualización
• Informe de caso de incidente

Criterios para la finalización: Al alcanzar la fecha de finalización de la Duración, BMC habrá completado estos Servicios.

Prerrequisitos:

El cliente debe:

• Sé suscriptor de una suscripción de éxito.
• Tener al menos 6 meses restantes en su suscripción de éxito para canjear un servicio de 12 meses. 
• Tener al menos 2 semanas restantes en su suscripción de éxito para canjear un servicio de 6 meses.
• Identifica el producto BMC específico que está asociado a este servicio.

Información adicional:

• Duración estimada: 6 o 12 meses consecutivos
• Productos dentro del alcance: BMC Netreo, BMC Helix AIOps, Flujos de Trabajo de Negocio BMC Helix, Optimización de Capacidad de BMC Helix, Chatbot BMC Helix, Gestión de Clientes BMC Helix, BMC Helix CMDB, Optimización Continua BMC Helix, BMC Helix Espacio de Trabajo Digital, BMC Descubrimiento de Helix, Gestión de Servicios Empresariales BMC Helix, BMC Helix ITSM, Gestión del Conocimiento BMC Helix, Gestión de Operaciones BMC Helix, BMC Helix Supervisa, BMC Helix Optimiza, Plataforma BMC Helix, Remediación BMC Helix, Agente Virtual BMC Helix, Gestión de Vulnerabilidades BMC Helix, Automatización TrueSight para Redes, Automatización TrueSight para servidores, Optimización de la capacidad TrueSight, Gestión de Operaciones TrueSight, Orquestación TrueSight
• Tipo de servicio: Asistencia técnica
• Disponibilidad: Inactivo
• Código de servicio de éxito: 
  • Acceso a un especialista de producto durante 6 meses - PREM_SPEC06_001
  • Acceso a un Especialista de Producto durante 12 meses - PREM_SPEC12_001
• Fecha de última actualización: 12/06/2023