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Para los clientes de suscripción Control-M BMC Applications Managed Service (AMS) - Foundation, estas opciones ofrecen asistencia complementaria.
¿Qué te Obtén:
BMC actualizará tu AMS según las opciones seleccionadas a continuación.
| Opción de cobertura de servicio | adicional. | Serequieren créditos de éxito | con apoyo de tickets
|---|---|---|
| Cobertura de servicio 16x5 con SDM offshore | 600 | 86 |
| Cobertura de servicio 16x5 con SDM terrestre* | 600 | 146 |
| Cobertura de servicio 24/5 con SDM offshore | 1200 | 190 |
| Cobertura de servicio 24/5 con SDM terrestre | 1200 | 369 |
| Opciones adicionales de servicio | Entradas adicionales | Créditos de éxito soportados |
|---|---|---|
| Paquete de 300 Entradas Adicionales | 300 | 35 |
| On-premises / Cobertura de contenedores para cada producto | NA | 35 |
| Añadir Gestor de Entrega de Servicios Terrestres (SDM) | NA | 77 |
| Producto adicional dentro del alcance | 600 por cada producto | 86 |
| Soporte de guardia AMS para cada producto | NA | 17 |
te pueden elegir una o cualquier combinación de las opciones de servicio adicionales mencionadas anteriormente.
El acceso a los recursos de AMS está limitado al horario comercial local de 6:00 a 22:00 de lunes a viernes (16x5) y de 12:00 a 00:00 (24x5) en la zona horaria del cliente, excluyendo festivos públicos. Se está ofreciendo servicio de guardia para problemas de Severidad 1 fuera de la cobertura de horario laboral contratado.
La opción AMS para cobertura 16x5 está definida según las siguientes suposiciones:
- Solicitudes de administración de solicitudes – hasta 480
- Incidentes/problemas y cambios – hasta 120
La opción AMS para cobertura 24x5 está definida según las siguientes suposiciones:
- Solicitudes de Administración de Solicitudes – hasta 960
- Incidentes/problemas y cambios – hasta 240
Prerrequisitos:
- El cliente debe haber adquirido el BMC Applications Managed Service – Foundation Subscription
- El cliente debe disponer de al menos nueve meses restantes en su suscripción BMC Applications Managed Service – Foundation
Información adicional:
- Duración estimada: 1 año
- Productos dentro del ámbito: Control-M para mainframe
- Tipo de servicio: Asistencia técnica
- Disponibilidad: Inactivo
- Códigos de servicio de éxito:
- Entradas adicionales BMC_AMSX_ADDN_002_DBA
- On-premises Contenedor CoverageBMC_AMSX_ONPM_003_DBA
- Añadir BMC_SDM AMSX_ONSH_002_DBA
- Producto adicional en BMC_AMSX_PROD_003_DBA
- Soporte de guardia BMC_AMSX_OCSP_001_DBA
- Cobertura de servicio 16x5 con BMC_SDM A165_OFFS_002_DBA offshore
- Cobertura de servicio 16x5 con BMC_SDM A165_ONSH_002_DBA terrestre
- Cobertura de servicio 24/5 con BMC_SDM A245_OFFS_002_DBA offshore
- Cobertura de servicio 24/5 con BMC_SDM A245_ONSH_002_DBA
- Fecha de última actualización: 21/03/2025
Recursos relacionados:
Servicios adicionales de BMC:
Como parte de la adopción y extensión continua de las capacidades y soluciones de BMC, los siguientes servicios complementan este:
Definiciones:
Entradas adicionales – El servicio AMS se mejorará para incluir 300 entradas adicionales al año. 240 de los cuales pueden usarse para solicitudes administrativas y 60 pueden emplearse para incidentes, problemas o cambios.
Familia adicional de productos (Productos dentro del alcance) – La siguiente están una lista de productos BMC elegibles para su gestión bajo AMS. Cada elemento con viñetas representa un producto en alcance para una instancia (por ejemplo, Desarrollo, QA, Producción)
- Control-M Saas
- Control-M para Mainframe
- Pipeline de código AMI DevX de BMC
Cobertura de contenedores On-premises - El servicio AMS se actualizará para soportar aplicaciones BMC alojadas en un entorno de contenedores On-premises. Estas actividades relacionadas con las Solicitudes BMC estarán incluidas
- Gestión de parches - Aplicación de parches, correcciones de seguridad, PTF, paquetes de servicio
- Gestión de versiones (liberación de código, etc.)
- Actividades de copia de seguridad y recuperación
- Actividades en la DR
- Ajuste de rendimiento según las mejores prácticas
Por favor, ten en cuenta que este servicio NO incluye la gestión de los contenedores reales.
Gestor de Prestación de Servicios Terrestres (SDM) - Está responsable de la gobernanza y la prestación del servicio.