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Este servicio migra la aplicación ARS personalizada existente del cliente para remedios en las instalaciones a la última plataforma ITSM BMC Helix.
¿Qué te Obtén:
BMC Helix realizará lo siguiente:
Analizar y diseñar
- Identificar y documentar Configuraciones No Estándar* e Integraciones No Estándar*
- Preparar el documento de diseño de migración
Prepararse para la migración
- Realiza un recorrido del proceso de migración
- Instalar BMC Helix Data Manager (HDM) en el entorno del cliente
- Ejecutar el descubrimiento de HDM y el mapeo de datos
- Preparar Ir al Corte Operativo / Plan de Despliegue
Migrar y probar
- Transform* datos relacionados con la aplicación de Datos de Fundamento*, Datos de la Aplicación*, informes (excluyendo BMC Helix Smart Reporting) y datos transaccionales relacionados con el Sistema de Solicitud de Acción Helix de BMC (ARS)
- Migrar configuraciones estándar* e integraciones estándar*
- Rejuntar las integraciones estándar existentes (hasta 10) en el sistema objetivo a la plataforma ITSM BMC Helix
- Realizar pruebas unitarias
- Asistir al cliente con pruebas de sistemas e integración durante hasta tres semanas (para soporte de pruebas estándar*)
- La migración y las pruebas se realizarán en entornos de aseguramiento de calidad o preproducción
Montaje final y asistencia en postproducción:
- Ejecutar el corte final según lo documentado en el Plan de Corte en Directo
- Proporcionar asistencia en postproducción durante hasta una semana
El cliente será responsable de:
- Provisionamiento de un entorno local para instalar HDM y alojar una copia de las bases de datos requeridas
- Aprovisionamiento de servidores de gateway de cliente on-premise para facilitar la conectividad entre los sistemas on-premises del cliente y el sistema Helix
- Configuración de la base de datos de staging (DB) en el entorno del cliente
- Restauración de una copia de la base de datos de producción del cliente en la base de datos de preparación del cliente
- Proporcionar acceso a consultores BMC Helix al entorno de puesta en escena local de BMC Helix Remedy ITSM del cliente
- Proporcionando una conexión rápida y fiable desde el servidor de staging local hasta el servidor FTP de Helix
- Realización de pruebas de sistemas, integración y funcionales
- Cumplir con el código temporal o la congelación de configuración según lo recomendado por el equipo del proyecto BMC Helix
- Proporcionar a un experto en la materia (SME) un buen conocimiento de las configuraciones avanzadas e integraciones del cliente.
- Proporcionar SME para cualquier aplicación integrada para realizar rejuntamiento de integraciones y asistir con pruebas unitarias
- Migración y remediación de personalizaciones, configuraciones e integraciones no estándar
- Aplicación de correcciones a configuraciones estándar e integraciones estándar para problemas no relacionados con migración identificados durante las pruebas funcionales de usuario
- Garantizar que las integraciones estándar incluyan la API de AR, el Web Service y la API REST
- Preparación de hojas de carga de datos según las directrices estándar BMC Helix
Hitos del proyecto: Los siguientes hitos son establecidos entre el cliente y BMC. Helix: Una vez que BMC Helix alcanza un hito, el gestor de proyecto BMC Helix emitirá una carta de finalización de hito al cliente.
- Hito 1: Tras la entrega del programa del proyecto
- Hito 2: Tras la entrega y aprobación del Documento de Diseño de Migración
- Hito 3: Tras la entrega y aprobación del Plan de Corte Go Live
- Hito 4: Tras la finalización de la reunión de cierre del proyecto y la entrega de la carta de finalización del proyecto
| requieren créditos de éxito | en opciones de entrega |
|---|---|
| Entrega Estándar* | 123 |
| Personal Estándar de Distribución Específico por País* | 210 |
Entregables: Utilizando la metodología y plantillas estándar BMC Helix, los siguientes entregables son incluidos en el alcance de este proyecto y se entregarán:
- Programa del proyecto
- Informe de estado del proyecto
- Documento de diseño de migración
- Plan de corte en directo
Criterios de finalización: BMC Helix habrá completado estos Consulting Services cuando los Consulting Services dentro del alcance estén finalizados y los entregables se hayan entregado al Gestor de Proyecto del Cliente.
Prerrequisitos:
- Productos BMC Helix locales de los clientes:
- La versión ARSystem de BMC Helix Remedy están la 20.02 o posterior
- La base de datos local del cliente están Microsoft SQL Server u Oracle
- Solo aplicaciones del Sistema de Solicitud de Acción de Remedios BMC Helix para ser migradas Solo aplicaciones
- No hay problemas de integridad de datos en el entorno del cliente
- Los flujos de trabajo deben reconciliarse para adaptarse al entorno objetivo
- El tamaño de la base de datos de aplicaciones ARS está inferior a 3 TB
- Duración estimada: Hasta 16 semanas
- Producto en alcance: BMC Helix ITSM
- Tipo de servicio: Despliegue
- Disponibilidad: Inactivo
- Código de servicio de éxito:
- ARS_MIGR_001_OFFSHORE
- ARS_MIGR_001_ONSHORE
Información adicional:
Fecha de última actualización: 28/04/2025
Definiciones:
Configuración avanzada: Para funciones que no existen de fábrica, una Configuración Avanzada puede incluir formularios, enlaces activos, filtros, escalaciones, integraciones, menús, informes o paneles de control.
Transformar: Datos de la cimentación que necesitan ser remodelados.
Soporte estándar para pruebas: Soporta hasta tres semanas de pruebas con clientes y está pensado para clientes con un número limitado de integraciones y relativamente menos complejo.
Datos de la solicitud: Los datos de aplicación están datos opcionales que pueden cargarse en el sistema. Ejemplos incluyen el enrutamiento de asignaciones, plantillas de incidentes y mapeos de aprobación de cambios.
Personal específico por país: Según la solicitud del cliente y la disponibilidad de recursos BMC Helix, BMC Helix se desvía del modelo de entrega estándar BMC Helix. BMC Helix trabajará con el cliente para comprender y atender sus necesidades específicas de personal por país. BMC Helix y el cliente acordarán mutuamente la elección de personal de qué país provenga un recurso BMC Helix.
Datos de la Fundación: Los datos de fundación están datos necesarios para que la aplicación funcione correctamente y se están definidos como:
- Empresas
- Organizaciones
- Emplazamientos y estructuras de ubicación
- Organizaciones y grupos de apoyo
- Personas (incluye membresías en grupos, permisos de aplicación y roles funcionales)
- Catálogo de Servicios Operativos
- Catálogo de Software
Casos de prueba prescriptivos de Helix: Un conjunto de casos de prueba predefinidos BMC Helix para ITSM, Digital Workplace y Smart IT a partir de los cuales los clientes elegirán ser modificados para probar su entorno Helix Pre-Production y reflejar cambios debidos a configuraciones avanzadas.
Pruebas de integración: Las pruebas de integración están un procedimiento para validar que los componentes de integración BMC Helix son funcionando correctamente.
Configuraciones no estándar: Las Configuraciones No Estándar son aquellas que no cumplen los requisitos definidos en la definición de Configuraciones Estándar.
Integraciones no estándar: Las integraciones no estándar son aquellas que no cumplen los requisitos definidos en la definición de integración estándar.
Configuraciones estándar: Para los fines de esta oferta de migración, la definición de "Configuraciones Estándar" de BMC Helix son aquellas configuraciones, configuraciones avanzadas y personalizaciones que siguen las mejores prácticas recomendadas por BMC Helix Operations, que son:
- Las personalizaciones pueden no implicar la instalación de una aplicación de terceros en la nube.
- Las personalizaciones no utilizan comandos de Ejecutar procesos para ejecutar archivos ejecutables, por lotes o Java Archive (JAR) creados no por BMC Helix.
- No se está permitida la conexión directa de escritura a la base de datos. El acceso de solo lectura está permitido únicamente mediante una conexión ODBC o JDBC.
- No son permitidas sentencias SQL directas en el flujo de trabajo.
- Las personalizaciones no deberían implicar cambios en la imagen estándar del servicio BMC Helix o en la configuración de infraestructura, por ejemplo, está prohibida una versión diferente del Java Runtime Environment (JRE) o del Java Development Kit (JDK) distinta a la versión estándar de BMC Helix.
Entrega estándar: Una combinación de consultores y gestores de proyectos de BMC Helix procede de diversas ubicaciones de BMC Helix, que puede incluir el equipo de entrega de servicios globales de BMC Helix en India y/o México. La elección de personal de qué país provenga un recurso BMC Helix dependerá únicamente de BMC Helix.
Integraciones estándar: BMC Helix ofrece un modelo flexible para integraciones de datos hacia y desde sus servicios BMC Helix. Las integraciones pueden configurarse utilizando cualquier método de comunicación aprobado o adaptador. La siguiente están la lista de métodos de integración aprobados: API C, API Java, complementos del sistema AR, acceso a Open Database Connectivity (ODBC), adaptador BMC Helix Atrium Integrator (AI), Managed File Transfer (MFT), Security Assertion Markup Language (SAML), Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) e Integración de Telefonía Informática (CTI).
Pruebas del sistema: Las pruebas del sistema están un procedimiento para validar que los componentes BMC Helix son funcionando como una solución completa tal como fue diseñada.
Pruebas unitarias: Las pruebas unitarias están un procedimiento para validar que las unidades individuales de cada aplicación son funcionando correctamente.
Soporte estándar para pruebas: Soporta hasta tres semanas de pruebas para clientes y está pensado para clientes con un número limitado de integraciones y relativamente menos complejo.
Soporte integral para las pruebas: Soporta hasta tres semanas adicionales de pruebas para clientes además de las tres semanas estándar. Esta opción está pensada para clientes con requisitos de pruebas complejos O integraciones/personalizaciones exhaustivas.