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Servicio de Asesoría BMC HelixGPT - Inactivo

Este servicio ofrece una visión general de la IA generativa en relación con BMC HelixGPT. Incluye una evaluación GAP para evaluar el estado actual del negocio del cliente, identificar los objetivos deseados de Gestión de Servicios y/o AIOps del cliente, y determinar cómo las soluciones HelixGPT de BMC pueden facilitar la Gestión de Servicios y/o la implementación de AIOps. Además, el servicio implica explorar casos de utiliza, revisar estrategias de datos, evaluar la preparación de la IA y desarrollar planes de acción para Lograr resultados exitosos impulsados por IA.

¿Qué te Obtén:

BMC realizará lo siguiente:

  • Ofrece una visión general de la IA generativa y BMC HelixGPT.
  • Explica cómo se pueden aprovechar BMC HelixGPT e AI Agents* para mejorar la prestación de servicios y operaciones.
  • Revisa la estrategia de contenidos y datos del cliente.
  • Revisa los resultados comerciales deseados por el cliente.
  • Identificar los casos de utiliza de HelixGPT de BMC más relevantes alineados con los objetivos empresariales.
  • Evalúa el nivel de madurez actual para cada utiliza caso en personas, procesos, datos y tecnología. Revisa la preparación para los casos de utiliza de BMC HelixGPT.
  • Prepara una Evaluación de Vacíos que relacione los casos de utiliza con los requisitos empresariales, especificando si cada uno está completamente cubierto, parcialmente cubierto o no.
  • Prepara una hoja de ruta para la adopción que incluya:
    • Una hoja de ruta de ejecución con los valores esperados y los resultados en cada paso.
    • Servicios recomendados del catálogo BMC Helix Success.
    • Cursos recomendados de BMC Helix Education.
    • Estrategia para reconstruir rápidamente los chatbots existentes con HelixGPT.
    • Detalles sobre cómo supervisar el despliegue.
    • Roles y responsabilidades del cliente.
  • El cliente será responsable de:
    • Proporcionar acceso a las partes interesadas necesarias en la fecha de Comienza acordada.

Prerrequisitos:

  • Proporcionar el modelo operativo actual, metas y objetivos.
  • Identifica a los interesados a los que se involucra y acorda el momento.

Información adicional:

  • Duración estimada: Diez días hábiles a entregar en un periodo no superior a tres semanas
  • Producto dentro del alcance: BMC HelixGPT
  • Tipo de servicio: Aviso
  • Disponibilidad: Inactivo
  • Código de servicio de éxito: 
    • GPT_ADSM_001_ONSHORE
    • GPT_ADAI_001_ONSORE
  • Fecha de última actualización: 22/08/2025

BMC puede ofrecer este servicio utilizando cualquier combinación de los enfoques a continuación.

           Opción 1          Opción 2
 
  • Aprovecha las capacidades de IA generativa para Obtén el resumen de resolución de un incidente.
  • Recupera respuestas basándose en un conjunto de artículos de conocimiento determinados automáticamente.
  • Facilita el autoservicio mediante respuestas relevantes y precisas.
  • Muestra el resumen de las conversaciones en el chat entre agentes y usuarios finales.
  • Obtén resúmenes de casos y respuestas a consultas relacionadas con casos.
  • Utiliza la opción de chat BMC HelixGPT en la Búsqueda Global para encontrar información.
  • Desvía casos usando BMC HelixGPT para resolver automáticamente los casos creados a partir de correos entrantes.
  • Utiliza el chat HelixGPT de BMC para buscar información en artículos de conocimiento.
  • Utiliza Knowledge Curator para validar artículos en BMC Helix Knowledge Management de ComAround.
  • Aprovecha las capacidades de IA generativa de BMC HelixGPT para visualizar e investigar situaciones basadas en aprendizaje automático (ML) para un análisis de causa raíz más rápido y realizar las siguientes acciones:
    • Investiga situaciones primarias y relacionadas.
    • Investiga situaciones independientes y similares.
    • Consulta el resumen de la situación generado por BMC HelixGPT, consulta las recomendaciones de mejores acciones sugeridas y los Insights de registro, y utiliza el agente virtual – Pide a BMC HelixGPT que analice e investigue la situación.
    • Visualiza o Crea incidentes (requiere habilitar BMC Helix IT Service Management).
    • Visualiza y analiza eventos causales y detalles de eventos y realiza operaciones de eventos.
Opción de entrega
 Asesoramiento sobre casos de utiliza en gestión de servicios
 Aviso sobre casos de utiliza de AIOps
Requisitos de personal específico por país*
15 créditos
13 créditos
Duración estimada
7 días
6 días
Código de servicio
GPT_ADSM_001_ONSHORE
GPT_ADAI_001_ONSHORE

Entregables: Utilizando la metodología y plantillas estándar de BMC, los siguientes entregables son incluidos en el alcance de este proyecto y se entregarán:

  • Evaluación de la brecha
  • Hoja de ruta de adopción

Criterios para la finalización: BMC habrá completado el Servicio cuando se complete el Servicio dentro del ámbito de operación, y los Entregables se han revisado conforme a los Términos de Utiliza y entregados al Gestor de Proyecto del cliente. Desde la fecha de Comienza de entrega, el servicio debe consumirse y completarse en un plazo de 30 días. Los días de consultoría deben reservarse en intervalos no inferiores a 8 horas/días completos.

Definiciones:

  • Personal específico por país: A petición del cliente y disponibilidad de recursos de BMC, BMC se desviará del modelo de entrega estándar de BMC. BMC trabajará con el Cliente para comprender y atender sus necesidades específicas de personal por país. La elección de personal de qué país proviene el recurso de BMC será acordada mutuamente por BMC y el cliente.
  • Agentes de IA: son entidades de software dinámicas que utilizan razonamiento impulsado por IA generativa / LLM para planificar, iterar y completar tareas de forma autónoma utilizando herramientas de software.