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BMC HelixGPT para AIOps

4+ CRÉDITOS

Este servicio aprovecha las funciones de IA agente de BMC Helix AIOps y BMC HelixGPT —como Analysador de Situación, Mejor Recomendador de Acción, Asesor de Riesgos de Cambio y más— todo ello para acelerar la resolución, automatizar la información sobre causas raíz y Reduce el riesgo operativo.

¿Qué te Obtén:

BMC Helix realizará lo siguiente junto con el(los) agente(s) de IA seleccionado(s) por el Cliente para su despliegue:

Servicio en la base:

  • Ofrecer talleres sobre las características de HelixGPT con Helix AIOps
  • Revisa los agentes de IA seleccionados por el cliente para el despliegue del servicio
    • (Ve la tabla de abajo para información adicional sobre agentes de IA y créditos necesarios)
  • Asistencia con los requisitos para BMC HelixGPT
  • Asesoramiento sobre consultas sobre licencias/precios en torno a proveedores de IA generativa
  • Asistencia con la configuración y validación de la fuente de datos y la posterior ingesta en BMC HelixGPT
  • Configura el proveedor de IA generativa proporcionado por el cliente
  •  Revisa los modelos de servicio.
  • Revisa las integraciones personalizadas de eventos, métricas y topologías
  •  Revisa los roles y permisos requeridos en BMC Helix AIOps
  • Preparar el documento de construcción

Instrucciones para canjear:

  • El cliente seleccionará la opción de entrega elegida para el Servicio Base.
  • El cliente seleccionará entonces cualquier combinación del(los) agente(s) de IA que aparece a continuación y su(s) opción(s) de entrega(s) para emparejarse con el Servicio Base.
BMC HelixGPT para el Servicio Base AIOps
Opción de entrega
Se requieren créditos de éxito
 Duración estimada
Entrega Estándar
4
4,5 días
Personal específico por país
7
4,5 días
Tipo de entrega de agentes de IA
Créditos estándar de impartición requerían Créditos de personal específicos por país Requerían duración estimada
Asesor de Riesgo de Cambio
5
9
6 días
Analizador de situaciones
5
8
5,5 días
Analizador de registros
5
8
5,5 días
Mejor recomendador de acción
5
8
5,5 días
Resolución de vulnerabilidades
6
10
5,5 días

Agentes de IA

Prerrequisitos:

  • El cliente ha implementado BMC Helix AIOps y está en la versión 25.3 o superior. 
  • El cliente está en la última versión compatible de ITSM 
  • El cliente ha implementado BMC Helix Discovery (en la misma versión que Helix AIOps) 
    • Solo  entorno SaaS
  • Se han creado modelos de Servicio/Aplicación de Negocio*. 
  • El cliente ha implementado integraciones de eventos/topologías utilizando Integraciones Inteligentes* 
  • Se han adquirido las licencias/tokens apropiados para el proveedor de IA generativa con el fin de utilizar Helix GPT en Helix AIOps. 
  • El cliente dispone de la información de acceso necesario para la cuenta y el acceso de uno de los siguientes proveedores de IA generativa: 
    • IA Vértice de la Plataforma Cloud de Google: 
      • Cuenta creada y acceso al proyecto para desplegar el modelo. 
    • Azure OpenAI: 
      • Adquisición de una suscripción a Azure ML. 
      • Usuario tendrá un rol de Contribuinte en Azure ML
      • Azure CLI para instalarse en la máquina cliente.
      • Docker debería instalarse donde están instalada la interfaz de línea de comandos de Azure.
      • Las GPUs requeridas pueden aparecer en la región donde se está realizando el despliegue.
      • Acceso a la imagen del contenedor (ya sea a través de containers.bmc.com para extraer la imagen directamente del registro o extraer y cargar en docker usando el archivo tar proporcionado).

Información adicional:

  • Duración estimada: 1 semana + 
  • Productos dentro del ámbito: BMC HelixGPT, BMC Helix AIOps
  • Código de servicio: GPT_AIOP_002_OFFSHORE, GPT_AIOP_002_ONSHORE, GPT_CHRK_001_OFFSHORE, GPT_CHRK_001_ONSHORE, GPT_SIAZ_001_OFFSHORE, GPT_SIAZ_001_ONSHORE, GPT_LANZ_001_OFFSHORE, GPT_LANZ_001_ONSHORE, GPT_BARC_001_OFFSHORE, GPT_BARC_001_ONSHORE, GPT_VULN_001_OFFSHORE, GPT_VULN_001_ONSHORE 
  • Tipo de servicio: Despliegue
  • Disponibilidad: Activo  
  • Fecha de última actualización:  23/08/2025 

 

Entregables: Utilizando la metodología y plantillas estándar BMC Helix, los siguientes entregables son dentro del alcance de este proyecto y se entregarán:

  • Documento de construcción

Criterios para la finalización: BMC Helix habrá completado el Servicio cuando se haya completado el Servicio dentro del alcance y los Entregables hayan sido revisados conforme a los Términos de Utiliza y entregados al Gestor de Proyecto del cliente.

Los días de consultoría deben reservarse en intervalos no inferiores a 8 horas/días completos.

Definiciones:

Servicio Base: Los servicios fundamentales necesarios al activar/desplegar agentes de IA en el entorno del cliente. Por ejemplo, ofrecer talleres, revisiones, asistencia con configuraciones y validación de datos especificados.   

Entrega Estándar: Una combinación de consultores y gestores de proyecto de BMC Helix procedentes de diversas ubicaciones de BMC.  

Personal específico por país: A petición del cliente y disponibilidad de recursos BMC Helix, BMC Helix se desviará del modelo de entrega estándar BMC Helix. BMC Helix trabajará con el cliente para comprender y atender sus necesidades específicas de personal por país. La elección de personal de qué país proviene un recurso BMC Helix será acordada mutuamente por BMC Helix y el cliente. 

Situaciones: En el Analizador de Situaciones de Hélice de BMC, una situación es un conjunto de eventos correlacionados, alertas y otros puntos de datos que son agrupados porque son relacionados con el mismo problema subyacente de TI. 

Riesgos: En BMC Helix Vulnerability Resolver, los riesgos son los posibles resultados negativos que pueden surgir de vulnerabilidades de seguridad no abordadas. 

Modelos de aplicación: Los modelos de aplicación BMC Helix son un componente central dentro de la suite BMC Helix Discovery. Ofrecen una representación completa y estructurada de tu entorno informático, centrándose específicamente en las aplicaciones y sus dependencias. 

Servicio Empresarial: representa una función o capacidad que apoya directamente un proceso u objetivo empresarial. 

Integraciones Inteligentes: BMC Helix Intelligent Integrations están un componente dentro de la plataforma BMC Helix que facilita el intercambio y comunicación de datos fluidos entre diferentes herramientas y sistemas informáticos. 

Credenciales de modelo: son necesarias para establecer la conexión entre la plataforma GenAI favorecida por el cliente y HelixGPT. 

Tenant/Stack: Están la plataforma SaaS AIOps que está desplegada para el cliente. Aquí están donde los usuarios analizarán las situaciones. 

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