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BMC HelixGPT para Gestión de Servicios - Inactivo

Mejora la gestión de servicios BMC Helix con IA conversacional que ofrece respuestas precisas a partir de artículos de conocimiento, resúmenes detallados de incidentes y casos, y perspectivas claras de las interacciones agente-usuario.

¿Qué te Obtén:

BMC HelixGPT ofrece la capacidad de:

  • Aprovecha las capacidades de IA generativa para obtener el resumen de resolución de un incidente.
  • Recupera respuestas basándose en un conjunto de artículos de conocimiento determinados automáticamente.
  • Facilita el autoservicio mediante respuestas relevantes y precisas.
  • Mostrar el resumen de las conversaciones de chat entre agentes y usuarios finales.
  • Obtén resúmenes de casos y respuestas a consultas relacionadas con casos.

BMC realizará lo siguiente:

  • Configura el proveedor de Inteligencia Artificial (IA) generativa para tus aplicaciones.
  • Revisa las conexiones ya existentes (Helix Knowledge Management y Helix ITSM Knowledge Management).
  • Configura y programa una regla para la ingestión de datos en la base de datos HelixGPT de BMC.
  • Configura el Agente Virtual BMC Helix para utilizar BMC HelixGPT como motor de lenguaje natural.
  • Publicar hasta cinco servicios de catálogo de Digital Workplace (DWP) en BMC HelixGPT.
  • Configura GPT en la barra de búsqueda de DWP Studio*.
  • Configura el Prompt Global* según los requisitos empresariales del cliente.
  • Configura hasta cinco Prompts* para aplicaciones BMC Helix
  • Define configuraciones de búsqueda para proporcionar artículos de conocimiento relevantes a los usuarios finales mediante:
    • Un filtro para cada conexión en el ámbito de una habilidad
    • Un filtro de búsqueda para la conexión Helix Knowledge Management (HKM) con hasta diez etiquetas
  • Preparar el documento de diseño de la solución
  • Preparar el documento de construcción
  • Proporcionar un documento de estrategia de prueba

Si es necesario, por un coste adicional, también se puede realizar lo siguiente junto con este servicio:

  • Permite Confluence* o SharePoint* como fuente de datos.
  • Revisa y Permite las conexiones ya existentes para los flujos de trabajo BMC Helix Business.
  • Configura la conexión para el chat en directo*.
  • Permite el canal de MS Teams para la interacción del usuario con chatbot.

BMC proporcionará a este Servicio uno de los siguientes enfoques:

Se
requieren créditos de éxito en opciones de entrega
Entrega Estándar*
40
Personal específico por país*
55

Opciones adicionales de servicio:

Se
requieren créditos de éxito en opciones de entrega
 
Fuente de conocimiento externa adicional: Permite Confluence o SharePoint como fuente de datos
Permite HelixGPT para flujos de trabajo empresariales: Obtén resúmenes de casos y respuestas a consultas relacionadas con casos
Permite HelixGPT para chat en vivo: Muestra el resumen de las conversaciones de chat entre agentes y usuario final
Permite MS Teams en un chatbot: múltiples canales para la interacción del usuario con chatbot
Entrega Estándar
4
6
5
4
Personal específico por país
6
8
7
7

Entregables: Utilizando la metodología y plantillas estándar de BMC, los siguientes entregables son incluidos en el alcance de este proyecto y se entregarán:

  • Documento de diseño de soluciones
  • Documento de construcción
  • Documento de Estrategia de Prueba

Criterios para la finalización: BMC habrá completado el Servicio cuando el Servicio dentro del alcance se haya completado y los Entregables hayan sido revisados conforme a los Términos de utiliza y entregados al Gestor de Proyecto del cliente.

Prerrequisitos:

  • El cliente ha adquirido licencias y configurado las siguientes soluciones dentro de sus entornos SaaS:
    • BMC Helix Digital Workplace Advanced, BMC Helix ITSM y BMC Helix Business Workflows (opcional).
  • El cliente ha adquirido licencias para las siguientes soluciones dentro de sus entornos SaaS:
    • Estándar o avanzado de gestión de servicios.
  • El cliente tiene artículos de conocimiento en BMC Helix ITSM: Knowledge Management o BMC Helix Knowledge Management de ComAround*.
  • Se requieren versiones 23.3.03 HF03 o posteriores para las siguientes soluciones:
    • Espacio de trabajo digital BMC Helix, catálogo digital de oficinas BMC Helix, chat en vivo
    • BMC Helix IT Service Management con visiones progresistas
    • Flujos de trabajo empresariales BMC Helix
  • El cliente tiene licencia(s) y una(s) versión(es) soportadas para uno de los proveedores de IA generativa listados AQUÍ. 
  • El cliente está licenciado para BMC HelixGPT.
  • El cliente está licenciado para cualquier solución de terceros requerida para los casos de utiliza del cliente.

Información adicional:

  • Duración estimada: 7 - 8 semanas
  • Producto(s) dentro del alcance: BMC HelixGPT
  • Tipo de servicio: Despliegue
  • Disponibilidad: Inactivo
  • Código de servicio de éxito:
    • HELIX_GPT_001_OFFSHORE
    • HELIX_GPT_001_ONSHORE
    • GPT_KNOW_001_OFFSHORE
    • GPT_KNOW_001_ONSHORE
    • GPT_HBWF_001_OFFSHORE
    • GPT_HBWF_001_ONSHORE
    • GPT_CHAT_001_OFFSHORE
    • GPT_CHAT_001_ONSHORE
    • GPT_TEAMS_001_OFFSHORE
    • GPT_TEAMS_001_ONSHORE
  • Fecha de última actualización: 05/09/2025

Definiciones:

  • Confluencia: Confluence están un producto de software basado en la web que ayuda a los equipos a Crear, organizar y compartir documentos y contenidos.
  • SharePoint: Microsoft SharePoint está una plataforma de colaboración y gestión documental.
  • DWP Studio: Digital Workplace Studio capacita a las empresas para crear experiencias personalizadas, micrositios y recorridos impulsados por personas para mejorar el compromiso de los empleados, la productividad y los tiempos de resolución.
  • Agente en vivo: En BMC HelixGPT, un "Agente en Vivo" se refiere a un representante humano de atención al cliente al que un usuario puede ser transferido cuando un agente virtual (impulsado por IA) no está capaz de resolver completamente una consulta, proporcionando esencialmente una transición fluida de la asistencia automatizada a la interacción humana directa dentro de la misma interfaz de chat.
  • Prompt global: El prompt global están la instrucción para establecer el tono y la expectativa para cada respuesta que BMC HelixGPT generará para las consultas de los usuarios.
  • Prompt: Un prompt están una frase explícita o una instrucción clara proporcionada a BMC HelixGPT en función de la cual son devolvía la salida o respuestas deseadas.
  • Entrega estándar: Una mezcla de consultores y gestores de proyectos de BMC procedía de varias ubicaciones de BMC.
  • Personal específico por país: A petición del cliente y disponibilidad de recursos de BMC, BMC se desviará del modelo de entrega estándar de BMC. BMC trabajará con el Cliente para comprender y atender sus necesidades específicas de personal por país. La elección de personal de qué país proviene el recurso de BMC será acordada mutuamente por BMC y el cliente.
  • ComAround: ComAround Knowledge están un software de gestión del conocimiento basado en la nube impulsado por IA que genera conocimientos consistentes y personalizados mediante una combinación única de conocimientos profesionales, expertos y basados en datos.