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Este Servicio aprovecha la Gestión de Servicios BMC Helix con las funciones de IA agente de BMC HelixGPT para ofrecer respuestas precisas a partir de artículos de conocimiento, resúmenes detallados de incidentes y casos, y perspectivas claras de las interacciones agente-usuario.
¿Qué te Obtén:
BMC Helix realizará el Servicio Base* junto con el(los) agente(s) de IA seleccionado(s) por el Cliente para su despliegue:
Servicio en la base:
- Ofrecer talleres sobre características de HelixGPT con Helix Service Management
- Revisa los agentes de IA seleccionados por el cliente para el despliegue del servicio
- Ve la tabla siguiente para información adicional sobre agentes de IA y créditos necesarios
- Asistencia con los requisitos de los clientes para BMC HelixGPT
- Asistencia con la configuración y validación de fuente(s) de datos y la posterior ingesta en BMC HelixGPT
- Configura el proveedor de IA generativa proporcionado por el cliente
- Confirma que son cumplidos los requisitos previos
- Preparar el documento de construcción
Agentes de IA disponibles para la gestión de servicios BMC Helix
Agentes de IA disponibles para la gestión de servicios BMC Helix
Instrucciones para canjear:
- El cliente seleccionará la opción de entrega elegida para el Servicio Base.
- El cliente seleccionará entonces cualquier combinación del(los) agente(s) de IA que aparece a continuación y su(s) opción(s) de entrega(s) para emparejarse con el Servicio Base.
| BMC HelixGPT para el Servicio Base AIOps | ||
|---|---|---|
| Opción de entrega | Se requieren créditos de éxito
|
Duración estimada |
| Entrega Estándar | 5
|
4,5 días
|
| Personal específico por país | 7
|
4,5 días
|
| Tipo de entrega | de agentes de IA | ||
|---|---|---|---|
| Créditos estándar de impartición requerían | Créditos de personal específicos por país Requerían | duración estimada | |
| Navegante Empleado | 15
|
26
|
16 días
|
| Curador de Catálogo de Servicios | 4
|
7
|
5 días
|
| Colaborador de servicio | 5
|
9
|
6 días
|
| Ops Swarmer | 6
|
11
|
7,5 días
|
| Localizador de Información | 4
|
7
|
5 días
|
| Conservador de Conocimiento | 4
|
7
|
5 días
|
Agentes de IA:
Navegante Empleado
Curador de Catálogo de Servicios
Colaborador de servicio
Ops Swarmer
Localizador de Información
Conservador de Conocimiento
Agentes de IA:
Navegante Empleado
Curador de Catálogo de Servicios
Colaborador de servicio
Ops Swarmer
Localizador de Información
Conservador de Conocimiento
Prerrequisitos:
- El cliente ha adquirido licencias y configurado las siguientes soluciones dentro de sus entornos SaaS:
- BMC Helix Digital Workplace Advanced, BMC Helix ITSM y BMC Helix Business Workflows (opcional).
- El cliente ha adquirido una de las siguientes licencias SaaS:
- Estándar o avanzado de gestión de servicios.
- El cliente tiene artículos de conocimiento en BMC Helix ITSM: Knowledge Management o BMC Helix Knowledge Management de ComAround*.
- Se requieren versiones 25.1 o posteriores para las siguientes soluciones:
- Lugar de Trabajo Digital BMC Helix
- Catálogo de Lugares de Trabajo Digitales BMC Helix
- Chat en directo BMC Helix
- BMC Helix IT Service Management con visiones progresistas
- Flujos de trabajo empresariales BMC Helix
- El cliente tiene licencia(s) y una(s) versión(es) soportadas para uno de los proveedores de IA generativa listados AQUÍ.
- El cliente está licenciado para BMC HelixGPT.
- El cliente está licenciado para cualquier solución de terceros requerida para los casos de utiliza del cliente.
- El streaming debe estar habilitado
Información adicional:
- Duración estimada:
- Producto dentro del alcance: BMC HelixGPT
- Tipo de servicio: Despliegue
- Disponibilidad: Disponible
- Código de servicio de éxito: HELIX_GPT_001_OFFSHORE, HELIX_GPT_001_ONSHORE, GPT_EMNV_001_OFFSHORE , GPT_EMNV_001_ONSHORE, GPT_SVCU_001_OFFSHORE, GPT_SVCU_001_ONSHORE, GPT_SCOL_001_OFFSHORE, GPT_SCOL_001_ONSHORE, GPT_OPSM_001_OFFSHORE, GPT_OPSM_001_ONSHORE, GPT_FNDR_001_OFFSHORE, GPT_FNDR_001_ONSHORE, GPT_KNCU_001_OFFSHORE, GPT_KNCU_001_ONSHORE
- Fecha de última actualización: 27/08/2025
Entregables:
Utilizando la metodología y plantillas estándar de BMC, los siguientes entregables son incluidos en el alcance de este proyecto y se entregarán:
- Documento de construcción
Criterios para la finalización:
BMC Helix habrá completado el Servicio cuando se haya completado el Servicio dentro del alcance y los Entregables hayan sido revisados conforme a los Términos de Utiliza y entregados al Gestor de Proyecto del cliente.
Definiciones:
Servicio Base: Los servicios fundamentales necesarios al activar/desplegar agentes de IA en el entorno del cliente. Por ejemplo, ofrecer talleres, revisiones, asistencia con configuraciones y validación de datos especificados.
SharePoint: Microsoft SharePoint es una plataforma de colaboración y gestión documental
DWP Studio: Digital Workplace Studio permite a las empresas crear experiencias personalizadas, micrositios y trayectorias impulsadas por personas para mejorar el compromiso de los empleados, la productividad y los tiempos de resolución.
Agente de IA: diseñado para operar con una intervención humana mínima. Estos agentes pueden entender el lenguaje natural, tomar las acciones adecuadas y conoce de cada interacción para ofrecer resultados más cuidadosamente elaborados con el tiempo.
Agente en vivo: En BMC HelixGPT, un "Agente en Vivo" se refiere a un representante humano de atención al cliente al que un usuario puede ser transferido cuando un agente virtual (impulsado por IA) no está capaz de resolver completamente una consulta, proporcionando esencialmente una transición fluida de la asistencia automatizada a la interacción humana directa dentro de la misma interfaz de chat.
Prompt global: El prompt global están la instrucción para establecer el tono y la expectativa para cada respuesta que BMC HelixGPT generará para las consultas de los usuarios.
Prompt: Un prompt están una frase explícita o una instrucción clara proporcionada a BMC HelixGPT en base a la cual se devuelven son la salida o respuestas deseadas.
Habilidad del Supervisor: también conocida como "Prompt de Supervisor Router", es el principal punto de entrada para todas las consultas, dirigiéndolas de forma inteligente hacia la habilidad más adecuada para el niño o la lista.
Entrega estándar: Una mezcla de consultores y gestores de proyectos de BMC procedía de varias ubicaciones de BMC.
Personal específico por país: A petición del cliente y disponibilidad de recursos de BMC, BMC se desviará del modelo de entrega estándar de BMC. BMC trabajará con el Cliente para comprender y atender sus necesidades específicas de personal por país. La elección de personal de qué país proviene el recurso de BMC será acordada mutuamente por BMC y el cliente.
ComAround: ComAround Knowledge están un software de gestión del conocimiento basado en la nube impulsado por IA que genera conocimiento coherente y personalizado mediante una combinación única de conocimientos profesionales, expertos y basados en datos.