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¿Qué te Obtén:
Este servicio proporciona acceso a un asesor técnico de BMC durante un día a la semana durante un máximo de 45 semanas
BMC realizará lo siguiente:
- Liderar la prestación del Servicio, trabajando con el Cliente y los distintos equipos dentro del ecosistema BMC, como, pero no limitado a, Ingeniería, Gestión de Producto y Soporte.
- Proporcionar hasta dos Evaluaciones de Capacidad que evalúen el estado actual, identifiquen oportunidades para abordar objetivos empresariales específicos (es decir, el estado objetivo), recomienden pasos para Lograr dicho estado y propongan métricas con las que se medirá el logro.
- Ofrece hasta dos Sesiones de Análisis que se dirijan a desafíos específicos para el cliente que actúan como barreras para la realización de valor. Las siguientes sesiones de Insight son disponibles: revisiones de mejores y comunes prácticas, planificación de actualizaciones, evaluación de la capacidad del producto, revisiones de diseño funcional y evaluación de rupturas/reparaciones.
- Revisa con el Cliente los beneficios de las nuevas funciones del producto y su impacto en los casos clave utiliza del Cliente como actualizaciones, pruebas y configuración.
- Organiza una llamada semanal de estado para revisar el progreso y tratar cualquier asunto relacionado que surja.
Este están un servicio entregado a distancia. Si las partes acuerdan que se está necesaria asistencia in situ, el cliente será facturado por separado por los gastos reales de viaje y de vida incurridos según la política de viaje de BMC
El cliente será responsable de:
- Proporcionando acceso oportuno a sus recursos técnicos necesarios para trabajar con el Asesor Técnico de BMC.
Entregables: Utilizando la metodología y plantillas estándar de BMC, los siguientes entregables son incluidos en el alcance de este proyecto y se entregarán:
- Informe de Evaluación de Capacidades
El cliente puede seleccionar el número de días de la tabla siguiente:
| Número de días | Se requieren créditos de éxito |
|---|---|
| 22 | 28 |
| 45 | 57 |
Criterios para la finalización: Al llegar a la fecha de finalización de la duración, BMC habrá completado estos servicios.
Prerrequisitos:
- Los productos BMC dentro del alcance del Servicio serán acordados mutuamente por el Cliente y BMC, antes del inicio del Servicio
- El cliente debe contar con los productos BMC definidos o mutuamente acordados dentro del alcance que actualmente están en apoyo de BMC
- El cliente debe tener una suscripción válida de BMC Success y disponer de al menos nueve meses restantes en la suscripción
Información adicional:
- Duración estimada: 12 meses
- Productos dentro del alcance: Control-M, Control-M Application Integrator, Control-M Automation API, Control-M Data, Control-M Mainframe, Control-M MFT, Control-M SAP, Control-M Self Service, Gestión SLA de Control-M, Insights de flujo de trabajo de Control-M, Gestor de cambios de carga de trabajo de Control-M
- Tipo de servicio: Asesoramiento y planificación
- Disponibilidad: Activo
- Código de servicio de éxito:
- BMC_TECH_ADVR_002_DBA
- BMC_TECH_AD12_002_DBA
- Fecha de última actualización: 20/03/2025
Definiciones:
- Informe de Evaluación de Capacidades - Un documento que describe los hallazgos actuales y las recomendaciones futuras de los estados, una hoja de ruta y plan de acción a alto nivel, criterios de éxito y métricas para medir el progreso y el logro. Se elaborará un informe de evaluación de capacidades por cada Evaluación de Capacidad.
- Sesión de Reflexión - Análisis técnico: revisión de un desafío del cliente, funcionalidad del producto o mejores prácticas del sector, destacando áreas que actúan como barreras para la realización de valor.