Control-M Acceso a un Asesor Técnico

¿Qué te Obtén:

Este servicio proporciona acceso a un asesor técnico de BMC durante un día a la semana durante un máximo de 45 semanas

BMC realizará lo siguiente:

• Liderar la prestación del Servicio, trabajando con el Cliente y los distintos equipos dentro del ecosistema BMC, como, pero no limitado a, Ingeniería, Gestión de Producto y Soporte.
• Proporcionar hasta dos Evaluaciones de Capacidad que evalúen el estado actual, identifiquen oportunidades para abordar objetivos empresariales específicos (es decir, el estado objetivo), recomienden pasos para Lograr dicho estado y propongan métricas con las que se medirá el logro.
• Ofrece hasta dos Sesiones de Análisis que se dirijan a desafíos específicos para el cliente que actúan como barreras para la realización de valor. Las siguientes sesiones de Insight son disponibles: revisiones de mejores y comunes prácticas, planificación de actualizaciones, evaluación de la capacidad del producto, revisiones de diseño funcional y evaluación de rupturas/reparaciones. 
• Revisa con el Cliente los beneficios de las nuevas funciones del producto y su impacto en los casos clave utiliza del Cliente como actualizaciones, pruebas y configuración.
• Organiza una llamada semanal de estado para revisar el progreso y tratar cualquier asunto relacionado que surja.

Este están un servicio entregado a distancia. Si las partes acuerdan que se está necesaria asistencia in situ, el cliente será facturado por separado por los gastos reales de viaje y de vida incurridos según la política de viaje de BMC

El cliente será responsable de:

• Proporcionando acceso oportuno a sus recursos técnicos necesarios para trabajar con el Asesor Técnico de BMC.

Entregables: Utilizando la metodología y plantillas estándar de BMC, los siguientes entregables son incluidos en el alcance de este proyecto y se entregarán:

• Informe de Evaluación de Capacidades

El cliente puede seleccionar el número de días de la tabla siguiente:

Criterios para la finalización: Al llegar a la fecha de finalización de la duración, BMC habrá completado estos servicios.

Prerrequisitos:

• Los productos BMC dentro del alcance del Servicio serán acordados mutuamente por el Cliente y BMC, antes del inicio del Servicio
• El cliente debe contar con los productos BMC definidos o mutuamente acordados dentro del alcance que actualmente están en apoyo de BMC
• El cliente debe tener una suscripción válida de BMC Success y disponer de al menos nueve meses restantes en la suscripción

Información adicional:

• Duración estimada: 12 meses
• Productos dentro del alcance: Control-M, Control-M Application Integrator, Control-M Automation API, Control-M Data, Control-M Mainframe, Control-M MFT, Control-M SAP, Control-M Self Service, Gestión SLA de Control-M, Insights de flujo de trabajo de Control-M, Gestor de cambios de carga de trabajo de Control-M
• Tipo de servicio: Asesoramiento y planificación
• Disponibilidad: Activo
• Código de servicio de éxito:
  • BMC_TECH_ADVR_002_DBA
  • BMC_TECH_AD12_002_DBA
• Fecha de última actualización: 20/03/2025