Fundación de Servicios Gestionados de Aplicaciones Control-M

¿Qué te Obtén:

BMC realizará lo siguiente:

El servicio para el producto BMC dentro del alcance incluirá actividades administrativas como la gestión de contenidos, la configuración del producto, la gestión de solicitudes de servicio relacionadas con aplicaciones, incidentes, tickets de gestión de problemas y cambios, y la información operativa sobre el estado de los servicios. Todos los servicios se realizarán en el extranjero, facilitados por un Gestor de Prestación de Servicios (SDM) designado para garantizar una gobernanza eficiente durante todo el periodo de compromiso.

El servicio se prestará de acuerdo con lo siguiente:

• Fase de Due Diligence: Para nuevos clientes, revisión exhaustiva y validación del alcance del servicio, evaluación del entorno, identificación de riesgos y creación de un Informe de Due Diligence
• Fase de Transición de Servicio: Transferencia de responsabilidades operativas, actualización del Registro de Incidencias y Riesgos, desarrollo de un Plan de Transición, realización de una Revisión de Preparación Operativa y creación de un Informe de Transición y un Plan de Comunicación
• Operaciones de aplicaciones: Realizar revisiones regulares de mantenimiento y estado de la aplicación, incluyendo integraciones y personalizaciones específicas para cada cliente. Gestión de incidentes, problemas y cambios, incluyendo la investigación de errores, el triaje y la remediación de problemas de productos BMC con el soporte de BMC. Proporcionar soporte de auditoría y cumplimiento dentro de las aplicaciones BMC durante la revisión de auditoría de los clientes, cumpliendo con los estándares regulatorios, implementando configuraciones óptimas de sistemas basadas en las mejores prácticas e identificando proactivamente áreas de mejora para potenciar la Mejora Continua del Servicio (CSI)
• Administración de aplicaciones: Gestionar y atender solicitudes implica gestionar solicitudes de servicios de usuarios finales, realizar cambios de configuración, hacer cumplir políticas, realizar copias de seguridad de datos son proporcionadas por operaciones de la Solución Control-M On-Premise, incorporar usuarios finales o endpoints/dispositivos, publicar artículos de conocimiento y gestionar diversas otras tareas administrativas relacionadas con los productos BMC. Proporcionar un manual de administración de aplicaciones.
• Informes Operativos: Proporcionar informes mensuales operativos sobre el uso del sistema, estado de estado del servicio, incidentes, solicitudes, problemas, errores conocidos y conocimiento

El AMS está delimitado según las siguientes suposiciones:

Durante la fase de due diligence, los nuevos clientes de BMC AMS serán responsables de lo siguiente:

• Participar activamente y trabajar con BMC
• Suministro de documentación del sistema
• Suministro de documentación de gestión de servicios
• Proporcionar acceso a los recursos del incumbente
• Proporcionar tiempo a expertos en la materia en sistemas existentes
• Revisión y aprobación del Informe de Debida Diligencia, Plan de Transición, Plan de Comunicaciones, Revisión de Preparación Operativa, Manual de Administración de Solicitudes, Informe de Transición e Informe Operativo Mensual
• Proporcionar información sobre contactos relevantes de terceros
• Suministrar al menos los últimos doce meses de información de gestión de servicios de aplicaciones, incluyendo problemas, soluciones, problemas, errores conocidos, cambios completados y planificados
• Examina los contratos de arrendamiento de software de terceros, el mantenimiento y el soporte para garantizar licencias de derecho al uso
• Remediación de problemas reportados si se identifican

Todos los clientes de BMC AMS serán responsables de lo siguiente durante la fase de compromiso de servicio:

• Proporcionar aprobaciones puntuales para los cambios cuando se solicite
• Utilizando el proceso de gestión de solicitudes acordado para plantear solicitudes dirigidas al equipo de SS AMS BMC
• Proporcionar al equipo AMS de BMC Response el acceso necesario a los datos para los informes
• Al menos 2 semanas de aviso previo a cualquier actividad clave planificada en la instancia de Producción, como actualizaciones, parches, etc.

Nota: Todos los productos locales requerirán un paquete adicional adicional de soporte adicional "Cobertura de contenedores On-premises"

Entregables: Utilizando la metodología y plantillas estándar de BMC, los siguientes entregables son incluidos en el ámbito de este proyecto y se proporcionarán como parte del proceso de Due Diligence y Transición de AMS:

• Informe de Due Diligence: Informe que resume la validación del entorno de la aplicación y las recomendaciones
• Plan de transición: Plan integrado para una transición del titular al BMC
• Plan de comunicación: Plan definido para una comunicación eficaz con las partes interesadas
• Revisión de Preparación Operativa: Lista de verificación que garantiza la preparación para la transferencia de servicio
• Manual de Administración de Aplicaciones: Guía para operar y mantener aplicaciones
• Informe de transición: Resumen de los resultados y recomendaciones del proceso de transición
• Informe Operativo Mensual: Informe mensual sobre uso, estado y rendimiento del sistema
• Revisión Anual de Servicios in situ: Informe anual de desempeño sobre servicios, discusiones contractuales, hojas de ruta y oportunidades.

Prerrequisitos:

El cliente debe:

• Proporcionar a los recursos offshore de BMC AMS acceso remoto a los entornos dentro del ámbito, incluyendo servidores alojados por aplicaciones BMC soportados cuando sea aplicable
• Tener una cuenta de soporte de BMC activa durante todo el periodo de suscripción de BMC AMS
• Proporcionar acceso a su cuenta de apoyo de BMC para presentar casos de apoyo
• Tienen al menos nueve meses restantes en su suscripción de éxito

Información adicional:

• Duración estimada: 1 año
• Productos dentro del alcance: Control-M para Mainframe, Control-M SaaS, Control-M Distribuido
• Tipo de servicio: Asistencia técnica y operaciones
• Disponibilidad: Activo
• Código de servicio de éxito: BMC_AMGS_FNDT_003_OFFSHORE_DBA
• Fecha de última actualización: 19/09/2025

Recursos relacionados: 

Servicios adicionales de BMC:

Como parte de la adopción y extensión continua de las capacidades y soluciones de BMC, los siguientes servicios complementan este:

• Control-M Aplicaciones Servicio Gestionado Opciones adicionales de Servicio y Cobertura
• Operaciones del Día 2 de Control-M
• Control-M Acceso a un Especialista en Servicios Gestionados de Aplicaciones