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Este servicio configura la integración BMC Helix Operations Management (BHOM) con BMC Helix ITSM. También configura las políticas de eventos para Crear automáticamente tickets de incidente.
¿Qué te Obtén:
BMC Helix realizará lo siguiente en un mismo entorno:
- Realizar un taller para recopilar requisitos
- Preparar el documento de diseño de la solución
- Configura BHOM para Crea incidentes a partir de eventos
- Actualizar la política de eventos de salida a la caja para Crear incidentes
- Crea hasta tres políticas adicionales para la generación de incidentes
- Preparar el documento de construcción
- Preparar la Estrategia de Pruebas y el Plan de Pruebas del Sistema
- Asistir al cliente con pruebas funcionales
El cliente será responsable de:
- Proporcionando administrador ITSM de BMC Helix para validación
- Realización de pruebas funcionales
BMC proporcionará a este Servicio uno de los siguientes enfoques:
| requieren créditos | de tipo de entrega |
|---|---|
| Entrega Estándar* | 2 |
| Entrega específica por país* | 3 |
Entregables: Utilizando la metodología y plantillas estándar BMC Helix, los siguientes entregables son dentro del alcance de este proyecto y se entregarán:
- Documento de diseño de soluciones
- Documento de construcción
- Estrategia de pruebas y plan de pruebas del sistema
Criterios para la finalización: BMC Helix habrá completado el Servicio cuando se haya completado el Servicio dentro del alcance y los Entregables hayan sido revisados conforme a los Términos de Utiliza y entregados al Gestor de Proyecto del cliente. Desde la fecha de Comienza de entrega, el servicio debe consumirse y completarse en un plazo de 30 días. Los días de consultoría deben reservarse en intervalos no inferiores a 8 horas/días completos.
Prerrequisitos:
- BHOM y BMC Helix ITSM ya debe estar integrado y configurado para el acceso de usuario
- Puede ser necesario un puerto de cortafuegos entre BHOM y BMC Helix ITSM
- El cliente proporcionará una cuenta privilegiada de servicio ITSM BMC Helix para la integración
Información adicional:
- Duración estimada: 2 días
- Productos dentro del alcance: BMC Helix ITSM, BMC Helix supervisa
- Tipo de servicio: Despliegue
- Disponibilidad: Inactivo
- Código de servicio de éxito: EVNT_PSR_001, EVNT_PSR_001_ONSHORE
- Fecha de última actualización: 09/09/2025
Definiciones:
- Entrega estándar: Una mezcla de consultores y gestores de proyectos de BMC procedía de varias ubicaciones de BMC.
- Personal específico por país: A petición del cliente y disponibilidad de recursos de BMC, BMC se desviará del modelo de entrega estándar de BMC. BMC trabajará con el Cliente para comprender y atender sus necesidades específicas de personal por país. La elección de personal de qué país proviene un recurso de BMC será acordada mutuamente por BMC y el cliente.