Puntos clave: Unum Group mejora las operaciones dentales y visuales mediante la automatización con Control-M, mejorando la eficiencia y optimizando los procesos. La automatización minimiza tareas manuales y agiliza la tramitación de reclamaciones, permitiendo a usuarios no informáticos acceder a los datos de forma independiente.
- Control-M automatiza los ciclos de lotes y la adjudicación de reclamaciones, aumentando la eficiencia.
- Los procesos de gestión de datos ahora funcionan un 95% más rápido gracias a la automatización.
- Las capacidades de autoservicio reducen significativamente las solicitudes de TI.
Unum Group, cliente de Control-M desde hace mucho tiempo, adquirió Starmount Life Insurance Company en 2016, añadiendo planes dentales y de visión a la cartera de beneficios para empleados de Unum. Tras la adquisición, Zach Warren, un líder experimentado en proyectos de automatización, formó parte de un equipo que evaluó las oportunidades de automatización de Control-M para la nueva operación dental y de visión de Unum. Comparte esa experiencia en este blog. Para conocer los éxitos anteriores de Zach en Unum, consulta este blog y vídeo. Por Zach Warren, Unum He visto de primera mano cómo Control-M puede mejorar las operaciones de TI automatizando muchos procesos informáticos y apoyando iniciativas de datos DevOps. Sin embargo, estos proyectos recientes ofrecen excelentes ejemplos de cómo Control-M puede tener impactos positivos e inmediatos en el negocio en general, mucho más allá de la informática. A través de la adquisición de Starmount, los líderes empresariales de Unum vieron una oportunidad para ampliar su cuota de mercado y alcanzar sus objetivos comerciales añadiendo beneficios dentales y de visión al creciente catálogo de productos de Unum. Tras la adquisición por parte de Unum de la compañía dental y de visión, el equipo de TI vio una oportunidad para aplicar automatización que ayudaría a escalar el nuevo negocio y posicionar las operaciones para un crecimiento muy esperado. están Existe una fuerte correlación entre cómo funcionan nuestros sistemas informáticos y cómo ofrecemos beneficios dentales y de visión a nuestros clientes, así como lo son que respondemos a nuestros proveedores dentales y de atención visual. Desde la tramitación de reclamaciones hasta el pago a nuestros socios proveedores, nuestros sistemas informáticos son una parte central de nuestras operaciones diarias y de la satisfacción del cliente. Aquí son tres ejemplos de cómo utilizamos Control-M para mejorar nuestras operaciones y negocio: optimizar la automatización y los procesos de TI. Sin una solución sólida de automatización, los ciclos por lotes pueden ser bastante exigentes para los equipos de TI, ya que requieren un enorme esfuerzo manual para mantenerlos. Además, estas tareas manuales son consumen mucho tiempo y pueden afectar regularmente a la disponibilidad de aplicaciones empresariales. La automatización puede eliminar la necesidad de atención manual innecesaria y aumentar la eficiencia en un entorno de ciclo por lotes sólido. Más importante aún, la automatización del ciclo por lotes puede transformar un dolor de cabeza diario en un flujo de trabajo altamente ágil y eficiente. Eso fue ciertamente así tras implementar Control-M en nuestras operaciones dentales y de visión. Sin embargo, llevamos la solución Control-M mucho más allá del procesamiento por lotes para mejorar incluso otras aplicaciones empresariales. Una de esas aplicaciones está en el centro de nuestro negocio: la resolución de reclamaciones. El proceso de revisar, aprobar y pagar una reclamación dental implica múltiples usuarios empresariales, bases de datos y otros sistemas. Por lo tanto, el procesamiento de reclamaciones puede ser laborioso sin los sistemas adecuados. Con Control-M para Bases de Datos, creamos diversas técnicas de scripting e informes para automatizar los flujos de trabajo, mejorando nuestras capacidades de resolución de reclamaciones. La adjudicación automática de reclamaciones aumentó significativamente y redujo la carga de trabajo tanto para el equipo de TI como para el Departamento de Reclamaciones. Además, las actualizaciones de automatización y las mejoras operativas asociadas posicionaron a la empresa para gestionar mejor el aumento del volumen de reclamaciones asociado al crecimiento futuro esperado. Crea sistemas de gestión de datos más eficientes. Estamos obteniendo beneficios operativos y empresariales similares para nuestros procesos mensuales y otros procesos periódicos. Por ejemplo, cada mes recibimos un archivo histórico de nuestro proveedor que contiene información de contacto actualizada, estados (activos o no, aceptando nuevos pacientes, etc.) y otros detalles de nuestras redes de proveedores. Para mantener nuestros sistemas actualizados, necesitamos importar el archivo cada mes de forma oportuna. Tras revisar el proceso de extremo a extremo, reconocimos que Control-M podía mejorar el flujo de múltiples transferencias de datos y Crea un sistema de gestión de datos más eficiente. Control-M ha integrado todas las transferencias de datos para un proceso completamente automatizado a nuestros sistemas internos y ha eliminado casi toda necesidad de atención manual. Nuestro sistema de gestión de datos para la información de los proveedores ahora funciona de forma más eficiente y un 95% más rápida. Mejorar las operaciones empresariales generales También son ampliando nuestro utiliza de capacidades de autoservicio de Control-M para permitir que la empresa Obtén más de nuestros sistemas y datos. Los usuarios no informáticos pueden ejecutar informes complejos y dinámicos a través de una interfaz web sencilla. La empresa ya no necesita enviar este tipo de solicitudes al equipo de TI y esperar a que el equipo ejecute la solicitud. Es una solución de TI que ha mejorado las operaciones generales del negocio al permitir que la empresa acceda a los datos más rápido y reducir las solicitudes de TI en al menos 200 a 250 al mes. Esto ha quitado una gran carga a nuestro personal de TI. Teniendo en cuenta el coste medio de procesar una solicitud así, los ahorros y las mejoras en productividad suman decenas de miles de dólares cada mes. Además, hemos podido escalar nuestras operaciones y posicionarlas para crecer significativamente más sin el crecimiento correspondiente en nuestro personal de TI. Control-M ha sido una parte fundamental de nuestro camino de transformación digital. Cuanto más busquemos automatizar dentro de nuestra organización, más ágil se volverá nuestro negocio. Más importante aún, automatizar nuestros procesos nos permite ofrecer la experiencia definitiva al cliente para nuestros clientes y proveedores. Y estamos en posición de gestionar el crecimiento previsto de nuestro negocio. En mi experiencia, las personas solo son limitadas por su imaginación cuando se trata de producir soluciones fiables, automatizadas y de extremo a extremo para su negocio. Las personas en TI deben ser más ágiles en nuestro pensamiento y ser más creativas al aplicar soluciones que tengan el potencial de impactar positivamente en toda la organización, más allá de un solo departamento. A través de esta mentalidad, los profesionales y equipos de TI pueden ser verdaderamente innovadores y aumentar la eficiencia empresarial en un mundo acelerado impulsado por la información y la tecnología digitales.
Estas publicaciones son mías y no representan necesariamente la posición, estrategias u opinión de BMC.