Puntos clave: El Gestor de Infraestructura es esencial para supervisar el diseño, instalación y mantenimiento de los sistemas informáticos, gestionar al personal y proveedores, y garantizar la eficiencia operativa. Este puesto es fundamental para alinear la tecnología con los objetivos organizativos.
- Las responsabilidades clave incluyen la gestión del personal, las relaciones con proveedores y el establecimiento de estándares.
- El Gestor de Infraestructura debe mantenerse actualizado sobre las tendencias tecnológicas para apoyar las iniciativas estratégicas.
En este artículo, analizaremos el papel importante del Gestor de Infraestructuras, incluyendo:
¿Qué hace un Gestor de Infraestructuras?
El Gestor de Infraestructura es responsable del diseño, instalación, mantenimiento y retirada de los sistemas y personal que son el núcleo de una organización. Los servicios bajo la responsabilidad del Gestor de Infraestructura suelen son los servicios de apoyo (o de apoyo), o infraestructura, que Permite la prestación de servicios de TI de cara al cliente.
En términos sencillos, el Gestor de Infraestructura está responsable de todo lo que ocurre entre la toma de pared y la transferencia al proveedor de internet. Esta práctica se está conocida como Gestión de Infraestructuras.
Pares y reportajes
Un Gestor de Infraestructura están generalmente parte del equipo directivo de una organización de TI.
- En organizaciones más grandes, el Gestor de Infraestructura puede reportar a un Director de Operaciones que supervisa áreas adicionales.
- En organizaciones más pequeñas, el Gestor de Infraestructura reportará al CIO o al alto cargo en la organización de TI.
Para ofrecer servicios de TI, el Gestor de Infraestructura trabaja junto a:
- El mostrador de servicio
- Equipos de seguridad
- Equipos de desarrollo
- Gestores de proyecto
Áreas de responsabilidad
Generalmente, un Gestor de Infraestructuras está responsable de varias áreas:
- Gestión del personal
- Gestión de proveedores
- Normas y procedimientos
- Estrategia
- Seguimiento e informes
- Software de infraestructura
Veamos cada uno.
Gestión del personal
El Gestor de Infraestructura supervisa normalmente al personal en tres áreas funcionales: 1. Redes El Gestor de Infraestructura gestiona al personal y equipos que gestionan la conmutación, el enrutamiento y, en algunos casos, los dispositivos perimetrales (cortafuegos). La mayoría de las organizaciones grandes han hecho que los cortafuegos sean responsabilidad del equipo de seguridad. En esos casos, es importante que el Gestor de Infraestructura establezca una relación sólida con el equipo de seguridad para garantizar operaciones fluidas de los servicios de infraestructura. En organizaciones sin un equipo de seguridad dedicado, el Gestor de Infraestructura debe tener al menos una persona responsable de garantizar la seguridad informática de la organización. En organizaciones muy pequeñas, esta puede ser responsabilidad del Gestor de Infraestructura. 2. Servidores El Gestor de Infraestructura debe tener un buen conocimiento de las tecnologías de servidores y del equipo de servidores. Esto normalmente incluye:
- Sistemas operativos
- Servidores físicos y virtuales
- Almacenamiento y copias de seguridad
- Recuperación ante desastres
3. Cableado físico Solo las organizaciones más grandes cuentan con equipos internos responsables de extraer físicamente el cableado de red. Sin embargo, el Gestor de Infraestructura debe estar bien informado sobre todo tipo de cableado físico y de fibra óptica. He visto situaciones en las que no considerar las velocidades de transferencia de datos y los requisitos asociados de cableado ha sido instrumental (y devastador) para proyectos de salas de servidores y centros de datos.
Gestión de proveedores
En la mayoría de las organizaciones de TI, el personal trabaja con proveedores externos para dar soporte al hardware y al software. El Gestor de Infraestructura es responsable de establecer sólidas alianzas con esos proveedores para establecer expectativas claras. Esto incluye:
- Negociación de acuerdos de acceso
- Establecimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
- Garantizar que son contratos estén en vigor para apoyar los servicios proporcionados por el equipo de infraestructura
Normas y procedimientos
Quizá el papel más importante del Gestor de Infraestructura están garantizar que son establecidos estándares y procedimientos para el trabajo de su equipo. Esto incluye establecer, redactar y distribuir la gobernanza y hacer cumplir la gobernanza ya existente. La infraestructura tecnológica está inherentemente compleja. Esta complejidad se está mejor mitigada estableciendo formas estándar de trabajo que aseguren que los equipos técnicos trabajen juntos de manera coherente. Aunque pueda parecer lo contrario, los procedimientos estándar en realidad Permite a la organización ser más ágil y adaptable al cambio. Piénsalo: ¿qué suena a más trabajo—escribir un script para cambiar la configuración en 200 servidores, o cambiar manualmente la configuración en 200 servidores porque cada uno estaba configurado de una manera única?
Estrategia
El Gestor de Infraestructura debe ser más que un experto en la gestión tecnológica. El Gestor de Infraestructura debe estar al tanto de la dirección estratégica de la organización como de las nuevas tecnologías en el horizonte. El Gestor de Infraestructura debe ser capaz de utilizar este conocimiento para seleccionar la tecnología adecuada que permita a la organización avanzar, en lugar de esperar a que el departamento de TI lo haga. Además, el Gestor de Infraestructura altamente exitoso debe ser capaz de presentar una estrategia que el CIO y otros ejecutivos comprendan y apoyen. Esto implica ir más allá de entender lo que hace la tecnología a nivel de ingeniero de sistemas. El Gestor de Infraestructura debe comprender cómo esa tecnología se relaciona con los objetivos del departamento y de la organización en general.
Seguimiento e informes
Una vez leí un cómic donde se veía a un técnico de informática delante del ordenador con el pie de foto : "La red no se ha caído en 2 años, todo el mundo se pregunta qué hace el de TI." Luego, al lado, otro pie de foto que decía "La red lleva caída 2 minutos, todo el mundo se pregunta qué hace el de TI." Sin métricas y monitorización adecuadas, esto puede convertirse rápidamente en la opinión que la alta dirección tiene sobre el Gestor de Infraestructura. El Responsable de Infraestructura debe:
- Implementa un sistema de monitorización sólido
- Elaborar informes estándar sobre el estado de la infraestructura
- Comunica regularmente lo que son hacen y cómo su trabajo se relaciona con el éxito de la organización
De este modo, el Gestor de Infraestructura puede aportar visibilidad al trabajo que ocurre 'entre bastidores' en comparación con el resto de la organización.
Software de infraestructura
¿Una responsabilidad que se es pasada por alto con frecuencia? Asegurarse de que son el software y las herramientas adecuados para gestionar la infraestructura. Esto va más allá de la selección del sistema operativo. De lo que hablo aquí son cosas como la monitorización de software, el parcheo de dispositivos, el sistema operativo y las herramientas de gestión de configuración.
El moderno Gestor de Infraestructuras
Muchas organizaciones ya son centradas en soluciones cloud first. Sons ventajas significativas en un enfoque cloud first para nuevas organizaciones. Pero las organizaciones bien establecidas tienen mucho que considerar al investigar soluciones en la nube: ¿cloud first o cloud smart? El coste no debería ser la única consideración para los gestores de infraestructura. Las soluciones basadas en la nube pueden aportar mayor agilidad a la infraestructura general y permitirle responder a las demandas empresariales de forma más rápida. El gestor de infraestructura moderno debe considerar las soluciones basadas en la nube como parte del kit de herramientas de infraestructura y saber cómo aprovechar sus beneficios para ofrecer una ventaja competitiva a la organización. La clave para esta comprensión está contar con las herramientas y las personas adecuadas para gestionar eficazmente los servicios de infraestructura, independientemente de si son locales o en la nube.
Recursos adicionales
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