Modo 1 vs Modo 2 IT: ¿Cuál es la diferencia?

Hoy en día, las organizaciones tradicionales tienen dificultades para adoptar tecnologías que comprometen el control de procesos y sistemas empresariales sensibles. Por ejemplo, la computación en la nube y la movilidad empresarial ofrecen formas prometedoras de escalar el negocio y mejorar la productividad de los empleados, aunque pueden generar incertidumbre sobre posibles escenarios futuros que afecten a decisiones empresariales críticas. Por esta preocupación, muchas empresas son desplegando iniciativas de transformación digital a un ritmo lento y cuidadoso, pero esa preocupación puede poner a te atrás de competidores más progresistas que han adoptado con éxito la transformación digital a pesar de los riesgos y limitaciones inherentes. En 2014, Gartner introdujo el concepto de TI bimodal como una estrategia para aprovechar la transformación digital en el contexto de estos desafíos. Definida como "la práctica de gestionar dos estilos de trabajo separados—uno centrado en la previsibilidad y otro en la exploración", la TI bimodal identifica el Modo 1 y el Modo 2 como dos formas distintas pero complementarias de gestionar un proyecto de TI. En este artículo, exploraremos las diferencias entre las características y los casos de utiliza de la aplicación de las estrategias de TI de los Modos 1 y Modo 2.

Dos modos de TI

Tanto el Modo 1 como el Modo 2 permiten el desarrollo y la prestación de servicios de TI de diferentes maneras:

• El modo 1 se refiere a un enfoque lineal y predecible del cambio. El objetivo está en garantizar proyectos de TI fiables, precisos y estables que también son adecuados para el mundo digital.
• El Modo 2 se refiere a un enfoque exploratorio y experimental del cambio. El enfoque está en optimizar para situaciones inciertas y maximizar el potencial de valor de las iniciativas de transformación digital.

La esencia de la estrategia de TI bimodal radica en la adopción coherente de prácticas de TI de Modo 1 y Modo 2 que transformarán procesos empresariales apropiados para la transformación digital, optimizando el riesgo y la recompensa global para la organización. Las diferencias entre las estrategias de TI de Modo 1 y Modo 2 pueden categorizarse en los siguientes dominios

• Objetivo. El objetivo de Modo 1 de TI está producir funciones de TI fiables y la prestación de servicios en el mundo digital. Modo 2 TI se centra en la agilidad y la rapidez a lo largo de toda la pipeline de SDLC.
• Valor. Modo 1 TI evalúa el valor de un proyecto en función del coste incurrido para Lograr el resultado. Modo 2 TI evalúa el rendimiento en función de mejoras en la experiencia del cliente, la reputación de marca y los ingresos.
• Enfoque. El Modo 1 sigue los marcos tradicionales de ITSM como Waterfall con el objetivo de entregar un proyecto completo. El Modo 2 sigue metodologías iterativas de desarrollo y entrega como DevOps. Cada ciclo de lanzamiento produce pequeñas pero frecuentes mejoras funcionales.
• Gobernanza. Los proyectos del Modo 1 siguen una estricta estrategia de gobernanza con una revisión cuidadosa, preaprobación y ejecución de proyectos guiada por el plan. El Modo 2 sigue los principios de mejora continua mediante la experimentación. Los resultados son menos predecibles en el Modo 2, pero el ciclo de entrega sigue un proceso continuo de retroalimentación para mejorar las iteraciones sucesivas de las versiones.
• Abastecimiento. El modo 1 requiere obtener a proveedores empresariales de buena reputación tras acuerdos a largo plazo para un suministro fiable, continuo y predecible de recursos. El modo 2 permite obtener a empresas emergentes en acuerdos a corto plazo sobre recursos que pueden no ser ampliamente adoptados en el mercado.
• Talento. El modo 1 requiere profesionales experimentados y expertos en la ejecución de proyectos convencionales en entornos informáticos heredados. El modo 2 requiere talento con habilidades en nuevas tecnologías y proyectos inciertos, capaces de producir soluciones nuevas y efectivas a desafíos imprevistos.
• Cultura. El modo 1 se está centrado en procesos y operaciones de TI de backend, a menudo desacoplados de los usuarios finales más allá de la red corporativa de TI. El modo 2 está orientado a resultados empresariales que dependen de la experiencia del cliente, la imagen de marca y el potencial de crecimiento.
• Tiempos de ciclo. Los proyectos de Modo 1 pueden tardar mucho en ejecutarse, ya que lo esperado están una versión completa y funcional del proyecto. Los proyectos de Modo 2 siguen sprints de lanzamiento rápidos que pueden durar desde unos días hasta unas semanas. La salida puede ser un Producto Viable Mínimo (MVP) que representa la idea de un producto funcional totalmente funcional y planificado para un desarrollo a largo plazo.
• Capas de ritmo. Gartner define Estrategias de aplicación en capas de ritmo para categorizar diferentes proyectos de TI. Las estrategias del Modo 1 son adoptadas para la capa de ritmo del Sistema de Registros, que incluye sistemas heredados que soportan procesos empresariales centrales. Ejemplos incluyen transacciones de pagos o gestión de bases de datos maestras críticas. Las estrategias del Modo 2 son adoptadas para la capa de ritmo de Sistemas de Innovación. Esto incluye aplicaciones desarrolladas para explotar nuevas oportunidades de negocio o mejoras en funciones centradas en el cliente.

Alineación empresa-TI de la TI multimodal

Muchas organizaciones que buscan la transformación digital pueden haber adoptado estrategias de Modo 1 o Modo 2. Las grandes empresas suelen optar por prácticas de Modo 1 para apoyar objetivos tecnológicos a largo plazo que implican tareas predecibles, repetitivas y sensibles. Sin embargo, las pymes pueden optar por prácticas de Modo 2 que dependan de procesos empresariales impulsados por la nube. En lugar de debatir el modo adecuado, la pregunta más precisa están la viabilidad de estrategias de TI coherentes en Modo 1 y Modo 2. Este sistema de dos categorías ha ganado una tracción limitada en el segmento de TI empresarial y se está considerado contraproducente para muchas aplicaciones de transformación digital. Un sistema así puede aumentar la complejidad general, ya que ambos modos buscan Lograr objetivos contradictorios mientras compiten por recursos limitados dentro de la misma organización. Ambos modos son inherentemente centrados en la tecnología, con una atención limitada centrada en el cliente. En cambio, la filosofía de transformación digital anima a las organizaciones empresariales a aprovechar las tecnologías digitales con la perspectiva de mejorar la experiencia del cliente, generando así resultados empresariales positivos. La estrategia bimodal de TI también sugiere que los sistemas heredados pueden mantenerse a largo plazo. En realidad, los sistemas heredados requieren una reingeniería constante para satisfacer los requisitos de seguridad, rendimiento y fiabilidad del negocio. Un sistema informático multimodal genera una mayor división en la cultura organizativa debido a su apoyo a la adopción coherente de marcos monolíticos, aislados y desconectados de gestión y entrega de servicios TI. La solución para muchas organizaciones que buscan estrategias de transformación digital puede residir en evaluar los requisitos empresariales y las expectativas de los clientes como los principales motores de los esfuerzos de transformación digital. El marco ITSM moderno, incluyendo Agile y DevOps, ya proporciona directrices para optimizar estas iniciativas con un enfoque centrado en el cliente. Los principios subyacentes ayudan a las organizaciones a aplicar los principios de TI Modo 2 para procesos empresariales que anteriormente dependían de sistemas heredados Modo 1. El resultado están la alineación entre negocio y TI, lo cual puede no ser posible en un marco bimodal de TI.

Recursos adicionales

Martin Börjesson - ¿Hvad er Bimodal IT? de Aarhus BSS

Estas publicaciones son mías y no representan necesariamente la posición, estrategias u opinión de BMC.