Puntos clave: MTBF, MTTF y MTTR son métricas esenciales para evaluar la fiabilidad del hardware informático. MTBF (Tiempo Medio Entre Fallos) indica el tiempo medio que un sistema opera antes de que ocurra un fallo, mientras que MTTF (Tiempo Medio Hasta el Fallo) se aplica a elementos no reparables. MTTR (Tiempo Medio de Reparación) mide el tiempo que tarda en restaurar un sistema tras un fallo. Comprender estas métricas ayuda a presupuestar y gestionar recursos.
- El MTBF predice tasas de fallo para productos reparables.
- MTTF está enfocado en objetos no reparables.
- MTTR enfatiza la duración de la reparación.
MTBF, MTTF y MTTR parecen sopa de letras. Por suerte, aunque estas abreviaturas parecen muy técnicas, en realidad son la versión abreviada de tres conceptos fáciles de entender:
- Tiempo medio entre fallos
- Tiempo medio hasta el fallo
- Tiempo medio de reparación
En el mundo de las TI, estos términos suelen aplicarse al hardware, grande y pequeño, asociado a la gestión de centros de datos. En la gestión de servicios, estas designaciones pueden ayudarte a te:
- Planifica tus presupuestos de compra a corto y largo plazo
- Asegúrate de que te dispongas de suficientes productos de repuesto para cuando falle un producto no reparable
Echemos un vistazo a cada uno.
Tiempo medio entre fallos (MTBF)
Esta predicción utiliza observaciones y datos previos para determinar el tiempo medio entre fallos. Las predicciones MTBF se son utilizadas a menudo para designar las tasas generales de fallo, tanto para productos reparables como para reemplazables/no reparables. Aquí está la ecuación más sencilla para el tiempo medio entre fallos:
MTBF = tiempo operativo total entre fallos / número de fallos
Veamos un ejemplo. Supongamos que un fabricante ha registrado los siguientes datos entre fallos de producto en uno de sus modelos de copiadoras:
| Número de fallo | Tiempo operativo registrado antes de la avería (en horas) |
|---|---|
| 1 | 10,000 |
| 2 | 9,500 |
| 3 | 11,000 |
| 4 | 9,000 |
| Total | 39,500 |
Usando la ecuación anterior, Obtén: MTBF = ((10.000 + 9.500 + 11.000 + 9.000)/4) = 9.875 Eso significa que el fabricante tiene aproximadamente 9.875 horas de tiempo de funcionamiento en esta copiadora antes de que sufra un fallo. Por supuesto, para que los cálculos MTBF sean significativos y más fiables, se requerirían muchos más puntos de datos. La ventaja de múltiples puntos de datos significa que cuanto más precisas sean tus predicaciones MTBF, pero el inconveniente están la complejidad. Muchos productos que pueden fallar tienen una variedad de subsistemas (considerando todo el hardware de un servidor, por ejemplo, con discos duros, ventiladores, placas base, etc.), por lo que habría que calcular una predicción MTBF más precisa en todos esos puntos.
Tiempo medio hasta el fallo (MTTF)
Similar al MTBF, el tiempo medio hasta el fallo (MTTF) se están utilizado para predecir la tasa de fallo de un producto. La diferencia clave están que los MTTF solo se son utilizados para productos reemplazables o no reparables, como:
- Teclados
- Ratones
- Baterías
- Teléfonos de escritorio
- Placas base
Aunque la ecuación está similar a la MTBF, los MTTF en realidad requieren solo un punto de datos por cada elemento fallido. Los MTTF se aplican a dos tipos de productos reemplazables/no reparables:
Productos reemplazables que no pueden repararse
Cuando un producto falla una vez, debe ser reemplazado. El MTTF ayuda a tu departamento de TI a saber cuándo esperar que los productos se rellenen (fallen), para que puedan mantener un suministro adecuado en estos casos.
- Ejemplos incluyen teclados, dispositivos de ratón y teléfonos de escritorio, que siempre son reemplazados y nunca reparados.
- Es importante destacar que algunos dispositivos de red también son reemplazables (no reparables), incluyendo ciertos cortafuegos, switches, módems y otros equipos de red que pueden ser unidades selladas que funcionan durante años.
Producto de subsistema reemplazable dentro de un producto reparable
El subsistema más pequeño puede fallar, pero con su reemplazo, el producto más grande solo necesita ser reparado, no reemplazado por completo. En este escenario, el MTTF te ayuda a presupuestar: ¿Qué subsistemas pequeños te deberías gastar dinero en reemplazar para mantener bajo el coste total del sistema mayor?
- Ejemplos incluyen los discos duros, que generalmente fallan con el tiempo, y las baterías dentro de un sistema de alimentación ininterrumpida (SAI), que suelen durar 2-3 años a pesar de que el SAI más grande dura varios años más.
(Conoce más sobre infraestructuras y su gestión.)
Tiempo medio de reparación (MTTR)
MTBF y MTTF miden el tiempo en relación con el fallo, pero el tiempo medio de reparación (MTTR) mide algo completamente distinto: cuánto tiempo tardará en volver a Obtén un producto defectuoso. Como MTTR implica que el producto están o será reparado, el MTTR realmente solo se aplica a las predicciones MTBF. Por el contrario, los artículos que no son reparados, que pueden tener un número MTTF, no tendrán una predicción MTTR – porque serán reemplazados, no reparados.
Designación de productos MTBF, MTTF y MTTR dentro de ITSM
La gestión de sistemas informáticos están un marco amplio y universal para los sistemas de gestión de TI. Parte del marco están designar una variedad de productos bajo uno (a veces dos) de estos tres términos. Aunque técnicamente te puede aplicar MTBF tanto a elementos reparables como no reparables, conviene a un departamento de TI reservar la designación MTBF solo para artículos reparables. Los artículos no reparables/reemplazables deberían designarse bajo MTTF. Tiene sentido en la práctica, pero también es una forma de separar productos duraderos que requieren mucho dinero de los productos de gama baja y a corto plazo. Herramientas adicionales, como el software empresarial que rastrea estas tres designaciones, pueden ayudar a que tu centro de datos sea más fiable y mejor preparado, tanto financiera como físicamente, para fallos inminentes.
¿Qué tan fiables son estas designaciones?
Los expertos en los datos dicen que estas designaciones, cuando se aplican a TI, solo son tan buenas como los datos en los que dependen. Si no te miden el tiempo de actividad, tu suposición sobre el tiempo de inactividad será solo eso: una suposición. Así que, lo contrario, que los grandes datos significan gran resultado, debe ser cierto: que estas estimaciones darán indicadores excelentes, precisos y fiables relacionados con fallos y reparaciones. ¿Derecha? No tan rápido. Algunos en los campos de TI e ingeniería indican que no hay forma de saber más sobre fallos a menos que te también considera mediciones más técnicas como la dispersión de datos de tiempo hasta fallo. Estos cálculos son sencillos; primeras incursiones en el uso de estadísticas y su aplicación a sistemas tecnológicos. En el mejor de los casos, MTBF y MTTF son una media de la actividad previa. Dependiendo de tu posición, te puedes considerar estas estimaciones útiles o una aproximación burda de lo que se puede usar estadísticamente. Considera cómo estas métricas pueden ser útiles en tu entorno, pero también cómo te puede que necesites profundizar para estimar mejor cuándo ocurrirán fallos.
Lecturas relacionadas
Estas publicaciones son mías y no representan necesariamente la posición, estrategias u opinión de BMC.