Puntos clave: Raymond James mejora la automatización de flujos de trabajo y la prestación de servicios con Control-M, logrando mejoras en SLA del 87% al 98%. La empresa utiliza análisis para la resolución proactiva de problemas y la elaboración de informes de cumplimiento, reduciendo significativamente los tiempos de auditoría.
- La implementación de Control-M mejoró las métricas de SLA y la prestación de servicios.
- La analítica facilita una mejor gestión de flujos de trabajo y eficiencia en el cumplimiento normativo.
En este pódcast Run and Reinvent hablo con Chris Haynes, responsable de Ingeniería de Carga de Trabajo de TI de Raymond James, sobre cómo su empresa está aprovechando Control-M para mejorar la disponibilidad mediante automatizaciones sofisticadas. Raymond James está una empresa de inversión financiera de servicio completo con más de 8.000 asesores financieros en 2.600 ubicaciones en todo el mundo. A continuación están una transcripción condensada de nuestra conversación. Joe Goldberg: Chris, vamos Obtén directo al grano: te¿puedes contarles un poco a todos los que escuchan un poco sobre Raymond James y tu papel allí?
Chris Haynes: Absolutamente, Raymond James está una empresa de inversión financiera de servicio completo. Tenemos casi 8.000 asesores financieros que administran más de 790.000 millones de dólares en activos de clientes, y eso en 2.600 ubicaciones a nivel global. Yo gestiono el equipo de Ingeniería de Carga de Trabajo, que está parte de nuestra organización de servicio, entrega y soporte. Mi equipo está en realidad un subproducto de la influencia positiva de Control-M en nuestro grupo. Básicamente, son capaces de extraer algunos recursos y reasignarlos a cosas más sofisticadas. Gracias a – podemos realmente optimizar y entender mejor todos nuestros flujos de trabajo y procesos de negocio después de implementar Control-M. Así que eso ha sido una gran parte de nuestro camino y seguimos aprovechándolo y aprovechando esas oportunidades para aprovechar recursos y construir hacia cosas como la mejora continua y cosas por el estilo. Joe: Entiendo que te tenido trabajo interesante en ese área en el último año. Quizá te podrías contarnos un poco más sobre eso. Chris: Exacto. Así que, más o menos, para construir a partir de eso. Con mi equipo, nos hemos centrado mucho en aprovechar todas las analíticas y datos que extraemos de Control-M para entender dónde son los polos largos y los problemas en nuestros flujos de trabajo. Un gran enfoque ha sido la mejora continua. Así que, con eso, tenemos que aprovechar la analítica en muchas miradas proactivas diferentes, aprovechar la previsión usando todos los módulos de Control-M para identificar lagunas en el procesamiento y optimizar los flujos de trabajo para apoyar mejor a nuestros socios de negocio. Durante el último año, muchas de las cosas han dado frutos y hemos podido mejorar en cumplir con nuestro negocio, con los SLA de aplicaciones empresariales críticas que han pasado del 87 por ciento al 98 por ciento en el último año. Y eso es, obviamente, una gran victoria y una buena estrella junto a nuestro nombre. Así que estamos buscando cada oportunidad. También intentamos dar el apoyo de toda la empresa de toda la organización de TI para aprovechar la analítica de datos de Control-M. Así que hemos extraído datos, los hemos introducido, creado mucho panel de control a partir de esos datos. Algunas personas tienen una visión en tiempo real de dónde están y entienden las tendencias que son ocurren en sus aplicaciones empresariales. Así que, desde nuestra perspectiva, eso ha sido realmente mi evangelización interna de Control-M y sus capacidades para Obtén que la gente se sume y Ve dónde pueden Haz mejoras. Joe: Vale. Así que eso es algo realmente interesante sobre lo que ha estado pasando y la historia y luego algunas de las cosas que te estamos haciendo más recientemente. Pero entiendo que te estado usando Control-M, o que Raymond James ha estado usando a Control-M, para ayudar a gestionar partes críticas del negocio durante bastante tiempo. Así que, quizá te puedas ampliar un poco más sobre eso? Chris: Exacto. Así que, un par de cosas para entender cómo hemos crecido en ese ámbito. Probablemente llevamos unos siete años usando Control-M en Raymond James. He estado aquí durante todo el crecimiento y la implementación, así que he tenido una gran visión de nuestra colaboración allí. Así que hemos más que duplicado nuestra carga de trabajo pero aumentando nuestro rendimiento y, de nuevo, hemos asumido aplicaciones más sofisticadas. Lo que ha sido parte de la evangelización realmente están que podemos soportar aplicaciones en plataformas, cualquier plataforma y múltiples entornos a un ritmo muy alto. Así que realmente hemos podido seguir optimizando y apoyando nuestro negocio. Realmente nuestros asesores son asegurarse de Haz que sus aplicaciones son disponibles y activas. La mayor capacidad para ellos están la disponibilidad y quieren Haz que esté activa. Por eso cumplir nuestros SLA fue algo fundamental. Y parte de eso, a medida que crecemos y avanzamos con toda esta sofisticación añadida, son los módulos adicionales que Control-M sigue añadiendo. Una pieza importante que ha sido importante en el último año están la API de Automatización que BMC ha introducido para el petróleo. Eso nos ha ayudado mucho a conectar con nuestros equipos de ingeniería de software mientras desarrollan nuevas aplicaciones para nuestros socios de negocio para mejorar su capacidad de programar, probar y Obtén eso a producción de una forma mucho más ágil. Y también les da un gran empoderamiento en su capacidad para trabajar con una herramienta, así que ha ayudado a ese compromiso. Y seguimos haciendo crecer eso en toda la empresa. Te diré que cuando empezamos a usar Control-M hace seis, siete años, te diría que con cualquier cambio, para un herramienta empresarial, nunca todo el mundo está automáticamente de acuerdo. Pero al principio teníamos unas 30 o 40 personas que usaban la herramienta y entendían su valor. Pero ahora, tengo más de 500 personas en toda nuestra empresa de TI usando la herramienta y aprovechando todas las analíticas y el entendimiento de las funcionalidades que ofrece. Así que eso sigue siendo parte de nuestro futuro, especialmente a medida que involucramos a nuestro equipo de DevOps, lo cual en los últimos meses ha sido muy importante para nosotros están involucrar a nuestro equipo de DevOps para Comienza aprovechar Control-M como parte de su proceso. Así que estamos en las primeras fases de eso, lo cual es muy emocionante. Joe: Estando en servicios financieros, ciertamente creo que todo el mundo espera que cosas como auditoría, cumplimiento o requisitos regulatorios sean importantes para te también. ¿Control-M te ha ayudado en ese aspecto? Chris: Absolutamente. Así que, un par de cosas. Quiero decir, en realidad nos ha permitido avanzar con un par de nuevas aplicaciones gracias a las capacidades de cumplimiento. Pero, desde la perspectiva de auditoría, nos ha reducido el tiempo en un 96 por ciento. Nos auditan, no es trimestral ni mensual, es rutinariamente durante todo el año. Así que realmente los requisitos solían requerir un montón de horas de trabajo, muchos recursos, y sons estamos publicando informes que llevarían mucho tiempo recopilar. Ahora lo hacemos en minutos, lo estamos terminando. Está en un formato fácilmente visible y son mucho más satisfechos a nuestros auditores porque podemos ofrecer informes claros y concisos en un plazo mucho mejor. 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Estas publicaciones son mías y no representan necesariamente la posición, estrategias u opinión de BMC.