Integración del Gestor de Cambios de Carga de Trabajo Control-M y BMC Helix ITSM

Introducción

Integrar el Gestor de Cambios de Carga de Trabajo Control-M con BMC Helix ITSM es un enfoque transformador que mejora la eficiencia y automatización de los procesos de gestión del cambio de TI, automatiza flujos de trabajo, reduce la intervención humana y mejora la precisión en la gestión de procesos de cambio entre cargas de trabajo en entornos híbridos o multi-nube. BMC Helix ITSM es una plataforma líder en gestión de servicios de TI que ayuda a las organizaciones a agilizar sus funciones de gestión de servicios.

Características clave de la integración

• Solicitudes automáticas de cambios: La integración facilita la creación y comprobación automática en tiempo real de las tareas y solicitudes de cambios en BMC Helix ITSM. Esto ayuda a Reduce el esfuerzo manual y garantiza que la gestión del cambio se ajuste a las políticas y procedimientos organizativos. Los flujos de trabajo automatizados también pueden gestionar tareas repetitivas como aprobar o rechazar cambios que se implementarán en Control-M.
• Monitorización y alertas en tiempo real: La integración permite la monitorización en tiempo real de los cambios en la carga de trabajo. El Gestor de Cambios de Carga de Trabajo Control-M monitoriza las cargas de trabajo en múltiples plataformas, y cualquier cambio activa notificaciones o alertas a través de Control-M, proporcionando visibilidad total de la infraestructura. Esta retroalimentación inmediata garantiza que los cambios críticos son reconocidos y actúados con rapidez.
• Comunicación fluida: Al conectar Control-M Workload Change Manager con BMC Helix ITSM, los equipos pueden colaborar de forma más eficaz entre diferentes departamentos. Las solicitudes de cambio, las aprobaciones y las actualizaciones de estado son sincronizadas, asegurando que todos los interesados relevantes son informados sin necesidad de comunicación manual adicional mediante "notas del espacio de trabajo".
• Mejora del cumplimiento y la auditabilidad: Con el registro y seguimiento automatizados, todos los cambios realizados en las cargas de trabajo son documentados. Esto crea una pista de auditoría que puede utilizarse para mantener el cumplimiento de normativas del sector o políticas internas de gobernanza. Control-M Workload Change Manager asegura que los cambios cumplan con políticas predefinidas antes de son ejecutados, mientras que BMC Helix ITSM realiza un seguimiento y registro del proceso.
• Mejora de la evaluación del riesgo de cambio: La integración mejora la gestión del riesgo de cambio al proporcionar una visión clara de los hechos. A través de datos históricos y análisis de cambios, el sistema puede evaluar y mitigar riesgos de forma proactiva, reduciendo la probabilidad de interrupciones durante el proceso de cambio.
• Automatización de procesos de extremo a extremo: El Gestor de Cambios de Carga de Trabajo Control-M automatiza todo el ciclo de vida de una solicitud de cambio, desde la iniciación y validación hasta la ejecución y cierre. BMC Helix ITSM se encarga de los aspectos de gestión y documentación, mientras que el Gestor de Cambios de Carga de Trabajo Control-M asegura que los aspectos técnicos se lleven a son cabo según el plan aprobado. Esto crea un proceso de gestión del cambio automatizado y más eficiente y de extremo a extremo.
• Soporte multiplataforma: La integración soporta cambios de carga de trabajo en entornos diversos, incluyendo infraestructura On-premises, entornos cloud o configuraciones híbridas. Esta flexibilidad permite a las organizaciones escalar sus operaciones de gestión del cambio en diferentes plataformas manteniendo el control centralizado mediante BMC Helix ITSM.

Beneficios

• Mayor eficiencia operativa: Automatizar las tareas de gestión del cambio reduce el tiempo y los recursos dedicados a procesos manuales, permitiendo que los equipos de TI se centren en tareas de mayor valor.
• Reducción de errores humanos: Al automatizar los procesos de cambio, disminuye la probabilidad de errores humanos, lo que conduce a implementaciones más precisas y fiables.
• Implementación de cambios más rápida: La integración acelera la ejecución de cambios, reduciendo el tiempo de entrega desde la solicitud hasta la implementación, mejorando la prestación del servicio y mejorando la agilidad empresarial.
• Mayor visibilidad y control: Los equipos de TI pueden obtén una mejor visibilidad sobre el estado de las cargas de trabajo y los cambios en toda la infraestructura, lo que conduce a una toma de decisiones más informada y a un mejor control sobre las operaciones de TI.

• Escalabilidad: El poder combinado de Control-M Workload Change Manager y BMC Helix ITSM permite a las organizaciones escalar sus procesos de gestión del cambio a medida que su infraestructura crece, sin un aumento correspondiente en el esfuerzo manual o la complejidad.
• Colaboración mejorada: La comunicación se está facilitada entre los equipos de desarrollo, operaciones y soporte.

Estudio de caso

Reto empresarial:

Uno de los bancos más grandes de la región Asia/Pacífico gestiona cientos de solicitudes diarias de cambios de programación de trabajos utilizando la automatización de cargas de trabajo Control-M. Durante este proceso, el banco debe Crea manualmente las solicitudes de cambio y comprobar su estado en BMC Helix ITSM. Además, el equipo de planificación, responsable de las solicitudes de cambio de programación de trabajos, debe comunicarse con los interesados relevantes de la aplicación mediante correos electrónicos o chat de Teams, lo que a menudo conduce a un mal seguimiento de las conversaciones entre diferentes equipos. Todo el proceso, desde la creación de la solicitud de cambio hasta la verificación del estado antes de la implementación, está manual, lo que lo hace ineficiente y lleva mucho tiempo.

Enfoque de solución:

Para abordar este reto empresarial y agilizar el flujo de trabajo de gestión del cambio para la programación de puestos, el banco decide implementar Control-M Workload Change Manager e integrarlo con BMC Helix ITSM. Esta integración ayuda a gestiona el flujo de trabajo de cambios de manera estructurada, lo que resulta en una mayor productividad. También facilita la comunicación entre diferentes partes interesadas mediante notas de espacio de trabajo, facilitando el seguimiento, proporcionando actualizaciones de estado en tiempo real y asegurando que ningún cambio son comprometido al Control-M hasta que la solicitud de cambio están aprobada.

Conclusión

La integración de Control-M Workload Change Manager con BMC Helix ITSM crea un enfoque más ágil, eficiente y fiable para gestionar los cambios en el flujo de trabajo de las aplicaciones. Ayuda a las organizaciones a minimizar los tiempos de inactividad, mejorar el cumplimiento normativo y mejorar sus capacidades generales de gestión de servicios, al tiempo que ofrece una experiencia de gestión del cambio más coherente y automatizada. Aprovechando esta integración, las empresas pueden mantenerse por delante del dinámico entorno de TI, respondiendo a las demandas de cambio con rapidez y precisión.

Estas publicaciones son mías y no representan necesariamente la posición, estrategias u opinión de BMC.