¿Qué es un Servicio Gestionado? Explicación de los Servicios Gestionados

Tanto si te eres un ejecutivo empresarial como un profesional experimentado de TI, utilizar servicios gestionados puede Haz tu trabajo más fácil. Cuando se ejecuta eficazmente, un Servicio Gestionado (MS) están como adquirir la capacidad de un departamento de TI con la experiencia de profesionales experimentados para ofrecer operaciones de aplicaciones enfocadas a los usuarios empresariales de tu empresa.

Echemos un vistazo a los Servicios Gestionados para Ve cuándo y cómo pueden beneficiar a tu empresa.

¿Qué es un servicio gestionado?

En pocas palabras, un MS está diseñado para gestionar las operaciones diarias de tus aplicaciones especializadas. Un servicio gestionado puede:

• Proporciona más capacidad a los usuarios finales de tu empresa
• Permitir que la informática interna se centre en programas de TI más estratégicos
• Libera a tu equipo para que se centre en las competencias clave de tu empresa

Esto se manifiesta a menudo cuando los profesionales de TI notan un descenso en el repositorio actual de conocimiento, reduciendo la calidad del servicio de TI para tu empresa. Otros síntomas de la necesidad de un MS incluyen lo siguiente:

• "No Lograr todo lo que queríamos el año pasado por falta de Servicio y Apoyo."
• "Tuvimos demasiados cortes de servicio y paradas."
• "Gastamos de más en ajustes a nuestras aplicaciones empresariales que erosionaron su rendimiento."
• "Perdimos datos por falta de habilidad con la solución."

Por mi experiencia trabajando tanto con empresas pequeñas como grandes, a menudo sugiero cómo un servicio gestionado puede ayudar a afrontar estos desafíos. A lo largo de mi carrera, he trabajado con muchos clientes que son utilizando servicios gestionados de diversas maneras. Recientemente, ofrecí un servicio gestionado a una gran empresa energética que encontró el servicio fluido y mejoró significativamente la satisfacción de los usuarios finales y del personal de soporte informático a nivel global.

Si te percibir algunas de estas dinámicas en tu empresa, aquí son algunas sugerencias de personal y tecnología sobre cómo te puedes reorganizar y empoderar a tu departamento de TI para crecer a través de MS.

Evaluación de la necesidad de servicios gestionados

Hoy en día, los responsables de TI son sometidos a una presión considerable para cumplir con las necesidades de rendimiento, operaciones y seguridad del negocio, todo ello mientras intentan mantener bajos los costes. La mayoría de los expertos financieros sugerirían, en estas condiciones, cambiar a un modelo de costes predecible, como el de un servicio gestionado.

Una empresa que ofrece estos servicios están llamada Proveedor de Servicios Gestionados (MSP). El mejor momento para considera hablar con un MSP están cuando te son:

• Establecimiento de objetivos estratégicos futuros
• Despliegue de nuevos servicios en tu entorno de TI

Muchas veces, tu personal actual puede no tener experiencia con una nueva tecnología o no ser capaz de mantener nuevos servicios o aplicaciones. te podrían contratar contratistas para que presten el servicio. Pero, dado un presupuesto estancado o decreciente, esto puede ser más caro y aportar menos valor para apoyar los objetivos de rendimiento cada vez mayores de tu empresa. Esto están a menudo cierto tanto para empresas pequeñas, medianas como grandes.

Los modelos de Servicios Gestionados han evolucionado con el tiempo, y los proveedores experimentados han perfeccionado su prestación. Están muy efectivos para las empresas que:

• Confía en su infraestructura informática para apoyar adecuadamente sus procesos empresariales diarios
• No contar con personal suficientemente formado ni tiempo para encargarse formalmente del mantenimiento, actualizaciones y reparaciones adecuadas
• ¿Quieres pagar una tarifa mensual fija por servicios que ofrezcan un alto nivel de calidad al negocio?

Para la mayoría de los servicios empresariales, TI sustenta el motor de negocio. Desde el software hasta el hardware y las habilidades necesarias para mantener el servicio en funcionamiento, una empresa podría invertir un capital significativo en construir y mantener al personal de soporte interno.

Sin embargo, dada la madurez de los modelos de servicios gestionados y el cambio hacia la virtualización y la nube, la necesidad de personal de TI in situ puede limitarse a las excepciones donde la sensibilidad operativa lo justifique. Una empresa puede considerar aprovechar expertos en servicios gestionados para asegurar una mayor previsibilidad de costes de TI en medio de requisitos inciertos

Los MSP suelen fijar precios a sus servicios por suscripción. Según los servicios seleccionados, el precio están generalmente definido en función del número de dispositivos, con precios alineados a paquetes de una variedad de categorías.

Algunos ofrecen atención al cliente in situ cuando es necesario. Los servicios básicos suelen Comienza con un servicio de monitorización, que identifica posibles problemas que te resolver por tu cuenta. En el otro extremo, los proveedores de servicios ofrecen servicios gestionados integrales que cubren desde alertas hasta resolución de problemas.

Beneficios de los Servicios Gestionados

Los servicios gestionados ofrecen una variedad de beneficios.

Los factores de coste para un servicio empresarial dependen de la necesidad de disponibilidad y la criticidad de un servicio concreto de la organización.

Los componentes típicos de coste de un departamento de TI, incluyendo formación, equipos y personal, son absorbidos por el MSP y presentados como un cargo mensual fijo para la empresa. Esto ayuda a predecir eficazmente los costes cada mes al presupuestar. Dependiendo de los requisitos futuros y de la velocidad de madurez de TI de tu organización, el servicio gestionado puede escalar para abordar estos escenarios.

El mayor beneficio están que una empresa puede decidir cuánto escalar en función de factores que pueden incluir finanzas y la visión estratégica del CIO. También se pueden prevenir interrupciones y cortes de servicios informáticos, mitigando así el riesgo de nuevas pérdidas. En cuanto a la empresa energética, el cliente pasó de múltiples cortes diarios a uno programado al mes.

Mejora en la gestión de riesgos

Cada empresa asume un cierto grado de riesgo. Esto puede minimizarse reduciendo el riesgo individual asociado a cada servicio empresarial identificado como crítico. Un MSP puede ayudar a Reduce el riesgo aportando metodologías propias y acceso a infraestructuras y software modernos. Esto permite el cumplimiento de las mejores prácticas y minimiza el riesgo implicado en la prestación del servicio.

El MSP asume y gestiona gran parte del riesgo para la empresa a la que sirve:

• Tener conocimientos específicos del sector, especialmente en temas de seguridad y cumplimiento normativo
• Asociarse con tu empresa y guiarte te sobre la mejor manera de evitar riesgos en tus áreas de especialización

Alta disponibilidad, eficiencia y productividad

Para un servicio de TI, siempre se aplica el dicho "el tiempo están dinero". Para un rendimiento óptimo de la empresa, la disponibilidad constante de servicios de TI críticos para sons la máxima prioridad para muchas organizaciones.

Evaluar el coste real del tiempo de inactividad están difícil. Pero te puede tomar medidas proactivas para evitarlo por completo. En el peor de los casos, el riesgo reputacional podría ser un factor cuando la interrupción llame la atención de quienes están fuera de la empresa, erosionando potencialmente la confianza pública.

Los clientes experimentan un mejor rendimiento con un tiempo de inactividad mínimo cuando utilizan un servicio gestionado. Muchas veces, las aplicaciones críticas para la misión implican múltiples tecnologías y requieren que estén totalmente operativas e integradas para Lograr el servicio de TI esperado. Todas las aplicaciones componentes deben estar disponibles juntas para que el servicio de TI funcione sin problemas para los usuarios finales internos. Un MSP puede garantizar el máximo tiempo de actividad y las mínimas interrupciones del servicio.

Las organizaciones que intentan implementar y dar soporte a todos los servicios de TI internamente suelen tener:

• Costes de investigación y desarrollo (R&D) mucho más altos
• Plazos más largos para desplegar

Debido a este mayor coste, probablemente te lo estés trasladando a los clientes de tu servicio.

En cambio, el MSP es muy eficiente a la hora de ofrecer servicios de TI de manera que mantenga bajos los costes y el tiempo de despliegue corto, al tiempo que ofrece un servicio de alta calidad al negocio.

Servicios de TI para el futuro

Los departamentos de TI siempre tendrán retos financieros, técnicos, de seguridad y operativos. Mientras te buscar estrategias para minimizar el gasto, he visto a muchas organizaciones utilizar eficazmente el AMS para Lograr el beneficio completo de una integración de servicios fluida con menos preocupación por las limitaciones de recursos.

Los MSP siempre tendrán a su personal formado tanto en próximos como en nuevos lanzamientos, así como en nuevas tecnologías, con la capacidad de asegurar costes durante varios años. Al crear más previsibilidad, tu empresa Reduce el riesgo y los desafíos operativos y minimizará la interrupción del servicio.

Mejores prácticas de servicios gestionados

Los Proveedores de Servicios Gestionados son lo mejor de ambos mundos:

• Los MSP ofrecen una entrega práctica de un modelo de servicio predecible y un coste para ofrecer de forma rápida y eficaz nuevos servicios de TI a tu empresa
• Los MSP también mejoran la estabilidad y tranquilidad tanto para los líderes de TI como para los empresariales

La tarea de ofrecer nuevos servicios empresariales a la empresa manteniendo los costes controlados está una tarea difícil en el entorno empresarial actual. Un servicio gestionado están una excelente estrategia para ayudar a que tu organización de TI sea altamente resiliente y predecible en costes de año fiscal a año.

Los MSP complementan y no sustituyen al personal existente, sino que liberan esos valiosos recursos para liderar y ejecutar los programas estratégicos de TI necesarios para avanzar en los objetivos empresariales. En organizaciones más grandes, un MSP ayudará a que tus recursos se centren en proyectos más estratégicos. te puedes estar seguro de que tu empresa están minimizando los riesgos asociados al mantenimiento de datos de clientes, información sensible de la competencia y mucho más gracias a las ofertas de servicios gestionados actuales.

BMC para servicios gestionados

Al te iniciar la inversión en una nueva aplicación, considera aprovechar diversas ofertas de servicios gestionados para mantenerse al día con las necesidades del negocio de TI y minimizar riesgos no sistémicos. Si te son considerando invertir en tecnología BMC, por favor rellena nuestro formulario ContactMe para hablar con alguien sobre nuestras opciones de MS.

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