Puntos clave: XaaS, o Todo como Servicio, es un modelo basado en suscripción que fusiona productos y servicios para aumentar el valor del cliente mediante la servitización. Permite a las organizaciones ofrecer servicios personalizados, optimizando la eficiencia y minimizando el desperdicio, ejemplificado por el programa TotalCare de Rolls-Royce para motores a reacción.
- XaaS aumenta el valor para el cliente combinando servicios con productos.
- Los ejemplos exitosos ponen de manifiesto la necesidad de maximizar el valor percibido para la adopción por parte de los clientes.
El modelo "como servicio" de la computación en la nube, que está proporcionando servicios a través de internet, una tendencia que sigue obtén tracción en todo el mundo. Las ofertas de software como servicio (SaaS) se son convirtiendo en el método de facto para que los usuarios accedan a servicios y productos como Adobe Creative Suite y Microsoft Office. Otros tipos de ofertas se son ofreciendo en el mismo modelo de negocio de pago por uso.
te visto los términos SaaS, PaaS (Plataforma como Servicio) e IaaS (Infraestructura como Servicio) muchas veces. Ahora, un concepto más reciente abarca estas ideas —y más: todo como servicio, o XaaS.
En este artículo, vamos a:
- Mira el XaaS y la servitización
- Comparte ejemplos reales
- Explora la mejor manera de Haz que XaaS funcione
¿Qué es XaaS?
XaaS están la abreviatura de Everything-as-a-Service y a veces Anything-as-a-Service. XaaS refleja cómo las organizaciones de todo el mundo son adoptando el método as-a-Service para ofrecer prácticamente, bueno, todo. (¡Por eso vemos servicios como FaaS, BPMaaS, ITaaS e incluso ransomware como servicio!)
Inicialmente un término digital, XaaS ahora puede aplicarse también al mundo real, no digital.
Muchas organizaciones B2B ofrecen ofertas como servicio. Estas ofertas son cuidadosamente fragmentadas y repartidas para Crea servicios personalizados que satisfagan las necesidades específicas de cada cliente a un precio que les resulte adecuado. De este modo, XaaS podría considerarse simplemente como una combinación de SaaS, PaaS e IaaS.
No te equivocarías si pensara eso. Pero tampoco tú estarías obteniendo hoy la imagen completa de lo que significa XaaS.
El objetivo principal de las ofertas XaaS están aumentar el valor para el cliente. En un modelo XaaS, te quieren convertir a compradores puntuales en suscriptores del servicio que obtengan beneficios continuos del producto. En una oferta XaaS, los clientes deben sentir que su dinero están destinado a buenos utiliza; de lo contrario, como Ve abajo, es poco probable que adopten XaaS son.
Aquí están donde entra el concepto de servitización.
¿Qué es la servitización?
Con el enorme éxito de los modelos de negocio basados en suscripción, son más organizaciones buscan Obtén aprovechar la "servitización" — la combinación de productos y servicios en un solo paquete.
Para tener éxito, el objetivo de la servitización debe ser más que simplemente exprimir más dinero de los clientes. Combinar servicios y productos permite a las organizaciones ofrecer a los clientes un valor mayor del que los productos o servicios proporcionarían como productos independientes.
En muchos sentidos, XaaS y el Internet de las Cosas (IoT) son conectados. Muchas organizaciones orientadas al consumidor son encontrando formas de integrar herramientas de datos en sus productos existentes para ofrecer a los usuarios un mayor valor. Rolls-Royce están una de esas empresas.
Un ejemplo real de XaaS
Rolls-Royce busca ofrecer a sus clientes un servicio de alquiler de motores a reacción que ayude a "los clientes a maximizar el potencial de vuelo de sus motores." A través de su programa TotalCare, Rolls-Royce ofrece a los clientes una forma de aliviar la carga del mantenimiento de motores mientras "reduce el desperdicio, aumenta la eficiencia y mejora la robustez de nuestra cadena de suministro."
Este XaaS ofrece contratos de alquiler de motores a reacción a largo plazo en los que al cliente "se le está cobrado en base a un precio fijo por hora de vuelo..." Este acuerdo:
- Incentiva al fabricante de motores a reacción para mantener la fiabilidad de sus productos.
- Permite al fabricante recuperar materiales valiosos de los motores al final de su vida útil.
Equipados con sensores IoT, su servicio utiliza análisis avanzados que monitorizan el rendimiento del motor a lo largo de su vida útil. Esto significa que Rolls-Royce puede mantener la eficiencia operativa de la mejor manera para las aerolíneas mediante un mantenimiento y optimización proactivos y basados en datos. El objetivo es reducir costes para sus clientes y, al mismo tiempo, aumentar su propia rentabilidad y reducir el desperdicio.
Según Rolls-Royce, "Hasta el 95% de un motor aeronáutico usado puede recuperarse y reciclarse. Alrededor de la mitad de los materiales recuperados son de tan alta calidad que pueden refabricarse de forma segura para su utiliza como nuevos componentes aeroespaciales, reduciendo nuestra necesidad de adquirir materias primas."
Esta opción XaaS ofrece beneficios evidentes a la empresa:
- Permite a la empresa conservar la propiedad del producto y, por tanto, Haz utiliza de sus materiales valiosos una vez que están desmantelado.
- Reduce el desperdicio: una bendición para el planeta y una gran publicidad para la empresa al mismo tiempo.
¿Y es un gran beneficio para el cliente? No hay responsabilidad por el mantenimiento.
Cambio a XaaS
Aunque las posibilidades de servitización y aumento de la propuesta de valor de tu organización a través del utiliza del modelo XaaS pueden ser tentadoras, adoptar este enfoque no están tarea sencilla. Los modelos de negocio basados en suscripción son ganando impulso.
Aun así, los clientes pueden mostrarse reacios a adoptar XaaS. La razón principal suele están en torno al valor percibido. te puede tener dificultades para convencer a los compradores de alquilar una tostadora a te y suscribirse a una plataforma de análisis que utilice aprendizaje automático para tostar diferentes tipos de pan hasta que estén perfectamente cocidos para cada persona en la casa.
Productos como la correa WHOOP buscan servir dispositivos de fitness (piensa en FitBit) vendiendo a los clientes una suscripción a su plataforma de análisis y regalando las pulseras de seguimiento "gratis". Un movimiento como este hace dos cosas:
- Descarga el coste inicial de una banda de seguimiento de ejercicios
- Promete ofrecer un valor más a largo plazo al consumidor a lo largo de la vida útil del producto, a través de la plataforma de usuario
Como te puede Ve, comparando este servicio con la tostadora teórica XaaS, no todas las ideas de XaaS son iguales.
Si la propuesta de valor no satisface las demandas del consumidor, mantener una base de suscriptores se vuelve prácticamente imposible.
XaaS debe maximizar el valor
La mejor manera de establecer y mantener un producto XaaS están:
- Busca formas, tanto online como offline, de maximizar la propuesta de valor de tus ofertas.
- Ofrece un servicio que ofrezca beneficios únicos a tus clientes.
Utilizar dispositivos IoT y analítica para Crea una mejor propuesta de valor están algo que veremos mucho más en los próximos años.
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Estas publicaciones son mías y no representan necesariamente la posición, estrategias u opinión de BMC.