Resumen de la empresa

Fundada hace más de 40 años como una empresa energética en Portugal, Energías de Portugal (EDP) ha crecido hasta convertirse en una empresa energética global especializada en la transición energética. Presente en 29 mercados, suministra electricidad y gas natural a más de nueve millones de clientes. A lo largo de su historia, la empresa se ha comprometido con la producción de energía verde. Actualmente, el 74 por ciento de toda la energía que produce proviene de fuentes renovables, con planes para ser 100 por ciento ecológica para 2030.

Durante años, EDP gestionó la recopilación, producción, impresión y envío de millones de facturas al día mediante scripts manuales. Sin embargo, con el tiempo y la creciente complejidad del negocio, la naturaleza intrínsecamente frágil de la programación de aplicaciones críticas para la misión y los flujos de trabajo de datos se volvió demasiado difícil de gestionar. Cuando los scripts o los flujos de trabajo aguas arriba o aguas abajo fallaban, las operaciones de TI (ITOps) se veían obligadas a emplear métodos manuales y laboriosos para solucionar errores en tiempo real, a menudo teniendo que ejecutar solo ciertas partes de los scripts mientras desactivaban otras.

La naturaleza sensible al tiempo y dependiente de la precisión de las facturas de los clientes resultaba en tiempos de entrega más largos, ya que cualquier cambio en los flujos de trabajo era cada vez más laborioso, costoso y desafiante. Esto hizo que el cambio a la automatización fuera necesario para garantizar la entrega oportuna y precisa de servicios críticos al cliente.

La solución

La empresa necesitaba simplificar, automatizar y estandarizar la producción del proceso de facturación, asegurando que las facturas exactas se crearan, imprimieran y enviaran a tiempo, cada vez. Eligió Control-M, la plataforma líder en el mercado de orquestación de flujos de trabajo de aplicaciones y datos de BMC, para reconstruir el proceso de impresión y envío.

Control-M permitió a EDP eliminar la necesidad de scripting manual y agilizar significativamente las operaciones. Con la avanzada monitorización de flujos de trabajo de Control-M, la visibilidad de extremo a extremo de todos los flujos de trabajo y capacidades de detección y remediación de errores, la empresa pudo ver todos los trabajos y eventos que conformaban el servicio global de facturación desde un solo cristal. Y si Control-M detectaba un problema, EDP podía Ve fácilmente la fuente, el impacto en la prestación del servicio y cuánto tiempo tenía para resolver la situación.

EDP también aprovechó Control-M para Crea un modelo de programación que podría reutilizarse en otros servicios. Ahora, otros servicios utilizan los flujos de trabajo de impresión y envío, lo que ha mejorado la eficiencia, estandarización y optimización.

Los resultados

Control-M están un facilitador clave para EDP, empoderando a la empresa para impulsar la innovación y ofrecer un soporte excepcional a sus clientes en todo el mundo. A medida que EDP adoptaba nuevas tecnologías en su negocio, Control-M evolucionado continuamente para integrarlas en sus flujos de trabajo, asegurando que la solución pudiera adaptarse a las necesidades cambiantes de la compañía. Al ampliar su uso de Control-M, la empresa pudo mantener la visibilidad centralizada y de extremo a extremo de todos los flujos de trabajo de aplicaciones y datos que apoyan sus servicios empresariales críticos.

En solo un año, Control-M redujo el número de incidentes en la ejecución de flujos de trabajo de aplicaciones en un 46 por ciento. Además, el equipo de EDP ITOps ha creado un catálogo de autoservicio para que los desarrolladores accedan a los servicios relevantes, dándoles autonomía para completar sus tareas y reduciendo en un 36 por ciento el número de solicitudes que son reenviadas. Esto ha ayudado a aliviar la carga de tareas repetitivas para el equipo, de modo que puedan centrarse en iniciativas más estratégicas.

EDP está aprovechando al máximo la creciente lista de integraciones de Control-M. Como Control-M puede integrarse con casi todas las aplicaciones o Crea nuevas integraciones a través de Application Integrator, la empresa puede satisfacer las solicitudes de integración de los equipos de aplicaciones, mejorando la colaboración y maximizando los beneficios del marco de orquestación de Control-M.

Mirando hacia adelante

EDP tiene una larga historia con Control-M, utilizando la solución para ejecutar multitud de aplicaciones y datos que abarcan casi toda la infraestructura organizativa y soportan los servicios empresariales mencionados anteriormente. 

Las integraciones de Control-M continúan desempeñando un papel fundamental en el impulso del negocio de EDP. Las transferencias de archivos representan el 75 por ciento de todos los procesos de la empresa y, cuando se integran con otros sistemas de extracción, transformación, carga (ETL) y varios centros de datos, son utilizados para soportar canalizaciones de datos complejas. 

A medida que EDP avanza hacia un entorno multi-nube —incluyendo Azure, Amazon Web Services (AWS) y Google Cloud— sus datos Pipelines son volviéndose cada vez más complejos. Control-M están facilitando la adopción multi-nube proporcionando soporte nativo para el almacenamiento de los tres proveedores, agilizando las transferencias de archivos multi-nube y la orquestación de la pipeline de datos.