Puntos clave: Las tendencias de automatización para 2022 enfatizan la flexibilidad, la sostenibilidad y la mejora de la productividad de los empleados mediante avances tecnológicos. Las organizaciones adoptan cada vez más soluciones nativas en la nube y nombran Directores de Sostenibilidad para utilizar la automatización y mejorar la eficiencia operativa y reducir el impacto ambiental.
- La flexibilidad en los modelos de entrega de automatización está crucial.
- Los Directores de Sostenibilidad aprovechan la automatización para objetivos medioambientales.
- La automatización reduce las tareas mundanas, aumentando la productividad de los empleados.
Durante mucho tiempo, la automatización estuvo aislada del mundo de los profesionales de TI. Requería habilidades complejas de codificación, palabras clave y una plataforma sólida que la respaldara. Sin embargo, el auge de las herramientas low-code y la automatización robótica de procesos ha cambiado el paradigma de automatización de TI y lo ha abierto tanto a usuarios empresariales como a no programadores.
Como resultado, 2022 promete ser el año más emocionante para la automatización de TI, y sus casos de utiliza siguen multiplicándose. Forrester se refirió a la automatización en 2022 como "el nuevo tejido del negocio digital", ya que ha tomado cada vez más el centro de la mejora de los procesos empresariales tradicionales. A medida que las empresas adoptan la transformación digital, la automatización sigue siendo una clave clave clave para el éxito.
Aquí son algunas de las tendencias en automatización a las que hay que estar atentos en 2022 y cómo seguirá moldeando el mundo empresarial:
Un auge de la hiperautomatización
La mayoría de los expertos descartaron el auge del trabajo remoto en 2020 como un cambio temporal para hacer frente a un estado de emergencia agudo. Sin embargo, dos años después, muchos son empleados siguen trabajando desde casa, y aún más son compaginando una oficina híbrida.
Con este cambio en el entorno laboral, la automatización ha fusionado muchos segmentos para tener en cuenta estos cambios. La automatización robótica de procesos (RPA), la minería de procesos, los chatbots, las plataformas de flujo de trabajo low-code, la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y el procesamiento inteligente de documentos son fusionándose cada vez más para Crea una experiencia más unificada.
Los expertos son llaman a esta confusión hiperautomatización. Requiere un enfoque más disciplinado para que las empresas identifiquen, verifiquen y automatizen rápidamente la mayor cantidad posible de sus procesos. La hiperautomatización está una tendencia en rápido crecimiento: Gartner espera que el mercado de la hiperautomatización se expanda hasta casi 600.000 millones de dólares a finales de año.
2022 Ve líderes dando un paso cada vez más alejándose de la automatización segmentada y la verán como piezas de un rompecabezas que pueden armarse para mejorar la organización al mismo tiempo.
Innovación arquitectónica basada en la nube que aumenta la flexibilidad
Al mirar hacia el siguiente paso de la automatización, muchos de nosotros exploramos las nuevas tecnologías emocionantes y sus casos de utiliza. Sin embargo, la entrega está igual de crucial para el éxito de estas nuevas soluciones.
La flexibilidad en la entrega es un factor crítico que las organizaciones deben Haz al comprar una plataforma. Las organizaciones son exigiendo cada vez más flexibilidad que les Permite evitar el confinamiento a un modelo de entrega concreto.
Como resultado de esta demanda cambiante del mercado, muchas empresas de automatización son construyendo plataformas que pueden pasar de software como servicio (SaaS) a una solución on-premises con muy poca interrupción. Las transiciones de baja fricción a los modos de entrega se convertirán cada vez más en la norma en 2022.
Las empresas de automatización son utilizando ahora arquitecturas nativas en la nube que les Permite aprovechar la flexibilidad de la contenedorización y los microservicios. Con estas tecnologías, las empresas pueden ofrecer las mismas funcionalidades sin importar cómo el cliente quiera ejecutar su plataforma.
Esta mejora en la entrega significa que los usuarios no tendrán que adquirir habilidades o entornos fundamentalmente nuevos si deciden otro modo de entrega más adelante. Además, los clientes que aprovechen soluciones on-local tendrán más flexibilidad, puntualidad y facilitarán la actualización y ampliación de sus instalaciones.
Las innovaciones en 2022 probablemente incluirán cómo son empaquetadas las soluciones. Serán más fáciles de instalar, gestionar y actualizar, y no requerirán una curva de aprendizaje pronunciada.
Nuevo defensor de la automatización: Director de Sostenibilidad
El cargo de Director de Sostenibilidad (CSO) es relativamente nuevo para la alta dirección, pero está explotando en popularidad. Los consumidores son más preocupados por el medio ambiente y el cambio climático, por lo que muchas empresas son incorporando CSOs para ayudarles a ser respetuosas con el medio ambiente. Los investigadores descubrieron que el número de puestos de CSO entre las empresas Fortune 500 ha crecido un 228% en la última década.
A medida que los CSO encuentran formas más creativas de reducir la huella de carbono de su organización, la automatización se está convirtiendo cada vez más en una de sus herramientas preferidas. Es una solución poderosa para reducir el desperdicio que perjudica la sostenibilidad y afecta a sus resultados económicos. Por ejemplo, los centros de datos son un gasto importante: representan el 3,7% de las emisiones totales de carbono y el 40% de la electricidad total típica de una empresa. Sin embargo, la automatización puede apagar los centros de datos cuando no son necesarios para Reduce ambos de forma significativa.
En 2022, el CSO se convertirá cada vez más en el defensor de los esfuerzos de automatización. Podrá aprovechar su tecnología para aumentar la eficiencia y Reduce el desperdicio.
Reimaginando procesos para aumentar la productividad de los empleados
El trabajador típico debe alternar entre diversas herramientas para Obtén su trabajo en casi todas las tareas. Hoy en día, una empresa media tiene más de 170 aplicaciones diferentes que utilizan sus empleados. Aunque añadir herramientas y tecnología ha parecido ayudar a generar productividad, muchos líderes ahora se dan cuenta de que demasiada tecnología resulta en un trabajo de bajo valor que reduce tanto la productividad como el compromiso laboral general. Los empleados dedican gran parte del día a introducir datos y ejecutar programas en lugar del trabajo innovador y de alto valor que mejora la organización.
Muchas organizaciones son recurriendo a la automatización en 2022 para proporcionar a los empleados la ayuda necesaria para aliviar estos trabajos tediosos y de bajo valor. Organizaciones más líderes aprovechan la automatización para ofrecer a los empleados asistencia en escritorios digitales que añadirá una capa entre los empleados y las aplicaciones empresariales que utilizan para Obtén su trabajo.
A través de herramientas de automatización, como la RPA, los empleados ya no tendrán que encargarse de tareas como introducir o transferir datos o cerrar programas. Con la reutilización, la estandarización, la gestión centralizada y la gobernanza, las empresas Reimagina sus procesos para que sean más gratificantes para los trabajadores y productivos para la organización.
La automatización abordará la escasez de mano de obra
En 2021, muchos empleados de restaurantes y otros trabajadores de la hostelería abandonaron sus empleos en masa. Las empresas tienen dificultades para encontrar empleados que cubran el ambiente de trabajo de hostelería, tan estresante y acelerado. Forrester predice que el 35% de las empresas de servicios utilizarán trabajadores robots físicos para cubrir esta carencia en 2022. La robótica puede ahora cubrir estas carencias de empleo ofreciendo entregas, preparación de alimentos, mantenimiento de terrenos, empleos en almacén y atención al cliente.
Este cambio para abordar la escasez de mano de obra probablemente cambiará drásticamente el panorama de los trabajadores de servicios de bajo nivel.
Mejorar la experiencia del cliente a través de la experiencia del empleado
Las experiencias de empleados y clientes siempre han estado correlacionadas, pero muchas empresas son empezando a darse cuenta de lo necesaria que es dicha experiencia. Una encuesta de 2021 a directivos y directivos de alto nivel mostró que el 85% coincidió en que la experiencia del empleado afecta a la experiencia global del cliente.
El compromiso de los empleados están un factor crítico en la productividad general de la empresa y en la experiencia del cliente, pero en 2021 los niveles de compromiso cayeron por primera vez en una década. Las empresas deben aumentar su enfoque en lo básico para ayudar a mejorar la satisfacción general y el compromiso en el trabajo. En 2022, Ve las empresas se centrarán en mejorar la experiencia global de sus empleados mediante la automatización.
La automatización ayuda a asumir las tareas tediosas y repetitivas para que los empleados puedan dedicar más tiempo a actividades de alto valor que son más satisfactorias, como ofrecer un servicio superior a los clientes. Además, la automatización permite a los empleados ofrecer interacciones fluidas y personalizadas que se traducen en una mejor experiencia para el cliente.
En 2022, la tecnología para la velocidad o para un mejor resultado están suficiente. En cambio, la automatización debe Haz una experiencia sin esfuerzo tanto para empleados como para clientes.
El reto de la transformación digital
Por último, es esencial entender que la transformación digital es compleja. Aunque la adopción de tecnología está inevitable, no siempre se traduce en procesos empresariales transformados. Esto último requiere mejoras continuas en diversos ámbitos: adquisición de talento, cultura laboral, requisitos empresariales y el panorama del mercado, entre otros.
Las organizaciones exitosas en la transformación digital alinean sus iniciativas de adopción de tecnologías digitales con el valor empresarial de automatizar procesos y operaciones de TI.
Por supuesto, mejorar tu empresa no termina con DX. Impulsadas por la transformación digital, las organizaciones pueden estar en su mejor momento y evolucionar para convertirse en una Empresa Digital Autónoma, una visión prospectiva del futuro del negocio que incorpora sistemas inteligentes y habilitados tecnológicamente en todos los ámbitos de la empresa para prosperar durante cambios sísmicos.
Estas publicaciones son mías y no representan necesariamente la posición, estrategias u opinión de BMC.