Puntos clave: Las estrategias para reducir los costes de mantenimiento y gestión de TI incluyen aprovechar los servicios en la nube, mejorar la automatización, utilizar contratistas externos y adoptar prácticas DevOps y Agile. Estos métodos buscan mejorar la competitividad y la eficiencia dentro de las organizaciones.
- Los servicios en la nube trasladan los costes de CapEx a OpEx, reduciendo los gastos totales.
- La automatización minimiza las tareas manuales, reduciendo los costes laborales.
- Ampliar la gestión de servicios de TI mejora la prestación de servicios en toda la empresa.
Anteriormente he analizado la idea simple pero contundente de que existe una relación inversa entre los costes de mantenimiento y gestión de TI (M&M) y la competitividad de una organización. Esta idea fue publicada en una encuesta reciente de Forbes Insights que señalaba que "Tres de cada cuatro ejecutivos coinciden en que la cantidad de tiempo, dinero y recursos dedicados al mantenimiento y gestión continuos —frente al desarrollo de nuevos proyectos o nuevas iniciativas— está afectando a la competitividad general de su organización." La premisa están que cuanto más tú puedas Reduce los costes de mantenimiento y gestión, más dinero tendrás disponible para el desarrollo de nuevos proyectos o nuevas iniciativas que atienden a toda la empresa. Hoy, veamos seis estrategias comunes que son utilizadas las organizaciones para Reduce sus costes de M&M y aumentar su competitividad.
Acerca de la encuesta Forbes Insights
La encuesta Forbes Insights de 2017 se centró en el estado de la gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM). Entrevistó a 261 altos ejecutivos de todo el mundo, representando organizaciones de diversos niveles de ingresos, desde pequeños (<500 millones de dólares) hasta grandes (> 5.000 millones de dólares), y los resultados de su encuesta pueden servir como indicador del estado mundial de las TI y la ITSM.
Seis grandes estrategias
Además de identificar la relación inversa entre los costes de M&M y la competitividad, la encuesta también identificó estas seis estrategias comunes que utilizan los encuestados para reducir los costes de M&M.
- Transición a servicios basados en la nube
- Implementación de un nivel superior de automatización
- Traslado de personal a contratistas y consultores externos
- Implementación de prácticas DevOps y Agile
- Uso de microservicios, contenedores o virtualización
- Ampliación de las capacidades ITSM a más partes de la empresa
Estas estrategias pueden servir como plantilla de trabajo para cualquiera que quiera reducir sus propios costes de M&M. Así es como cada estrategia reduce los costes de M&M para aumentar la competitividad.
Estrategia #1: Migración a servicios basados en la nube
La reducción de costes de M&M se produce en las siguientes áreas cuando te trasladar servidores y servicios de TI internos a la nube.
- Cambios de costes de Gastos de Capital (CapEx) a Gastos Operativos (OpEx) – Pasar a la nube reduce los gastos de capital en servidores y equipos de red relacionados, transformando los costes de capital en gastos operativos mensuales.
- Reducción de costes de instalación y mano de obra – La configuración se refiere únicamente a la configuración y entrega del servicio, en lugar de configurar una infraestructura de servidor y hardware para la prestación del servicio. Los costes laborales de M&M son gestionados por el proveedor de la nube según sea necesario, en lugar de utilizar personal dedicado.
- Costes de expansión – Los proveedores de la nube pueden ofrecer capacidades adicionales como más disco, CPU, memoria y líneas de comunicación más rápido (y posiblemente a un coste menor) que te podrían ofrecer para servidores e infraestructura internos.
- Demanda máxima – Los proveedores de nube pueden proporcionar rápidamente aumentos temporales de capacidad a medida que la demanda de servicio alcanza su pico. Con servidores internos, te debe proporcionar capacidad excedente para gestionar la demanda pico.
Migrar a la nube generalmente reduce los costes de capital, instalación, mano de obra y expansión a cambio de costes mensuales.
Estrategia #2: Implementar un nivel superior de automatización
La automatización de centros de datos (DCA) reduce la necesidad de configuración y procesamiento manual. Las herramientas DCA pueden automatizar muchas funciones de M&M, incluyendo.
- Programación de trabajos y procesos
- Seguimiento de sistemas y puestos de trabajo
- Mantenimiento, incluyendo parches y actualizaciones
- Provisión de servicios y configuración
- Entrega de servicios de aplicaciones
- Carga de trabajo bajo demanda, para aumentar las capacidades durante el tráfico punta
La automatización sustituye los costes laborales por los costes de software y configuración.
Estrategia #3: Transferir personal a contratistas y consultores externos
Al transferir el trabajo interno a consultores y contratistas, te solo contrata para el trabajo te necesidad y el contratista/consultor ya no están en nómina una vez finalizado el proyecto.
Estrategia #4: Implementación de prácticas DevOps y Ágiles
Las prácticas DevOps y Ágiles generalmente derriban los silos organizativos entre desarrolladores de software y personal de operaciones de TI. DevOps y Agile son prácticas colaborativas, centradas en un tiempo de lanzamiento al mercado más rápido, menores tasas de fallo, actualizaciones y soluciones rápidas, y una recuperación más rápida de problemas del sistema. Allanan el camino hacia una infraestructura centrada en aplicaciones que está construida para mejorar la entrega de aplicaciones y servicios en lugar de gestionar servidores, switches, cortafuegos y líneas de telecomunicaciones.
Estrategia #5: Uso de microservicios, contenedores o virtualización
La virtualización aloja múltiples instancias virtuales (máquinas virtuales, máquinas virtuales) de un entorno operativo en la misma máquina, reduciendo el número de servidores físicos necesarios. Los contenedores aíslan las aplicaciones del entorno en el que residen, haciéndolas sin estado. En un entorno de contenedores, te instala solo lo que te necesita para ejecutar una aplicación, nada más. Los contenedores pueden desplegarse rápidamente dentro de máquinas virtuales, en la nube o dentro de una máquina física, proporcionando un entorno separado de aplicación y red sin tener que ejecutar una máquina virtual para cada aplicación. La menor infraestructura de un contenedor proporciona un entorno más seguro y fácil de configura. La arquitectura de microservicios despliega aplicaciones como una serie de pequeños y independientes servicios modulares que ejecutan procesos únicos y se comunican mediante protocolos ligeros, facilitando la comprensión, desarrollo y prueba de las aplicaciones. Al igual que las prácticas DevOps y Agile, estas arquitecturas permiten el despliegue y despliegue continuo fuera de la infraestructura IT tradicional, reduciendo los costes de M&M y permitiendo que las aplicaciones se desplieguen rápidamente en varios entornos diferentes.
Estrategia #6: Ampliar las capacidades ITSM a más partes de la organización
En las organizaciones encuestadas, la gestión de servicios se está utilizando para provisionar y proporcionar servicios donde son necesarios en toda la empresa, no solo para servicios de TI. Estas organizaciones son desplegando la gestión de servicios para clientes, socios comerciales y usuarios internos en las siguientes áreas:
- Atención al cliente y soporte
- Recursos humanos/capital humano
- Servicios financieros
- Ventas/marketing
- Gestión de proveedores
- Formación
- Instalaciones
- Adquisiciones/compras
- Operaciones
La ITSM a nivel empresarial se está convirtiendo en una plataforma que permite servicios, actualizaciones, eventos, gestión de incidentes y provisión para toda la empresa. La gestión de servicios se está volviendo más holística, creciendo e abarcando servicios tanto dentro como fuera del departamento de TI, aprovechando la tecnología ITSM.
Y así sigue la cosa
La relación inversa entre los costes de la tecnología y la gestión de la información y el posicionamiento competitivo de una organización está solo uno de los hallazgos más interesantes de la encuesta Forbes Insights. La publicación de hoy es parte de una serie continua que examina los hallazgos de la encuesta. Revisaré otros hallazgos de la encuesta en publicaciones posteriores.
Guía de gestión de costes de TI
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Estas publicaciones son mías y no representan necesariamente la posición, estrategias u opinión de BMC.