Puntos clave: La Notación de Modelado de Procesos de Negocio (BPMN) están una herramienta gráfica que mejora la comprensión y comunicación de los procesos empresariales, facilitando la optimización y automatización. Estandariza la representación de procesos y mejora la claridad de los grupos de interés.
- BPMN soporta una representación gráfica estandarizada de los procesos.
- Las mejores prácticas incluyen el dibujo de izquierda a derecha y el uso de convenciones claras de nombres.
En lo que respecta a la mejora, las empresas de todo el mundo han identificado las fuentes de valor y los procesos como frutos más accesibles. te puede analizar los pasos dados para transformar insumos, como la demanda, en productos, en productos, servicios, basándose en participantes, recursos, esfuerzo, coste, tiempo y otros aspectos para identificar oportunidades que mejoren la eficacia y la eficiencia.
Una de estas técnicas de visualización—la Notación de Modelado de Procesos de Negocio—están un estándar popular. Veamos BPMN, incluyendo:
- Una breve historia
- Técnicas básicas y avanzadas
- Mejores prácticas
[vídeo de hélice]
¿Por qué utilizar la visualización?
Escribiendo para HBR, Scott Berinato afirmó que los sistemas complejos—por ejemplo, los flujos de trabajo de procesos de negocio o la forma en que los clientes se desplazan por una almacena—son difíciles de entender, y mucho menos de arreglar, si no te los Ve primero. Visualizar actividades aporta un beneficio significativo en términos de:
- Mejor comprensión en toda la organización
- Facilidad para detectar cuellos de botella y otras limitaciones
- Identificación de oportunidades de optimización y automatización
La visualización existe desde hace muchos años, y los estándares más populares evolucionan para apoyar procesos empresariales, especialmente en la era digital. Algunos estándares populares de visualización incluyen:
- Notación de Modelado de Procesos de Negocio (BPMN)
- Lenguaje de Modelado Unificado (UML)
- Modelo de Decisión y Notación (DMN)
Curiosamente, estos tres estándares son gestionados por el Object Management Group (OMG), que es un consorcio sin ánimo de lucro que desarrolla estándares de modelado empresarial que Permite un potente diseño visual, ejecución y mantenimiento de software y otros procesos.
¿Qué es BPMN? La historia de origen BPMN
La notación de modelado de procesamiento empresarial está un modelo y una notación que están exclusivamente aplicables a los procesos de negocio. Su propósito es doble:
- Proporcionar a las empresas la capacidad de comprender sus procedimientos internos de negocio mediante una notación gráfica
- Facilitando la capacidad de comunicar estos procedimientos de manera estándar.
Esto mejora la comprensión de las colaboraciones de rendimiento y las transacciones comerciales entre los miembros de la organización y otros grupos de interés, lo que conduce a una mayor responsabilidad y empoderamiento. BPMN se desarrolló principalmente para apoyar la implementación técnica de procesos, es decir, la automatización de procesos. Como estándar, ha sido aplicado por la mayoría de los proveedores de soluciones de automatización de procesos.
Según Trisotech, la primera versión de BPMN fue publicada en 2004 por la Business Process Management Initiative (BPMI), que se fusionó con OMG al año siguiente. En 2006, OMG publicó un documento de especificación BPMN, antes de comenzar el desarrollo de la versión 2.0 en 2010. BPMN v2.0 se lanzó en 2013, y la última versión (2.0.2) fue adoptada por ISO como estándar a través de ISO/IEC 19510:2013.
Formas básicas de BPMN
Las formas BPMN son utilizan para representar procesos empresariales en una notación gráfica estandarizada. Aunque son muchas formas como se describe en la guía BPMN, son cuatro formas principales que sientan las bases para describir procesos: actividad, evento, decisión y flujo.
Combinar estas formas da vida a un proceso desde una perspectiva visual. Considera un proceso sencillo para comprar. Comienza navegando por el catálogo, eligiendo productos, tomando la decisión de pagar y procesando el pago. Utilizando formas BPMN, podemos visualizar este proceso como se muestra a continuación:
Como se puede ver, el proceso visual están muy sencillo pero describe claramente el proceso y permite investigar mejoras como la digitalización, la mejora del tiempo de respuesta y la optimización de actividades.
Formas BPMN adicionales
Más allá de las cuatro formas básicas, otras formas básicas incluyen:
- Mostrar información como entrada/salida para actividades de proceso, por ejemplo, documentos en papel o digitales.
- Muestra información adicional que pueda explicar mejor las actividades del proceso.
- Contenedor gráfico para agrupar actividades, por ejemplo, agrupaciones basadas en roles o sistemas utilizados.
Podemos añadir estas formas a nuestro proceso original y mostrar datos como recibos y mensajes de chat, artefactos como la descripción de los retos que enfrenta un cliente y calles que muestran el papel del cliente y del agente de atención al cliente, como se muestra a continuación:
Mejores prácticas de BPMN
En lo que respecta a BPMN, las reglas no son firmes, pero son algunas buenas prácticas que se pueden aplicar en la denominación y la disposición de las actividades de proceso. Por ejemplo:
- Dibuja de izquierda a derecha (o en el orden del idioma predominante de tu empresa) para que la gente pueda entender más fácilmente el flujo de procesos igual que la comunicación escrita.
- Al nombrar actividades, utiliza el principio de diseño orientado a objetos de usar el patrón [verbo] + [objeto], por ejemplo, ayudar al cliente.
- Utiliza palabras clave que son comunes al contexto empresarial. Evita abreviaturas, artículos o pronombres poco comunes.
- Si se está usando un evento de Comienza, entonces debe haber un evento de parada/fin.
- Intenta encajar diagramas en una sola página.
- Facilita la legibilidad reduciendo los cruces.
BPMN ofrece un buen valor para las organizaciones que desean documentar sus procesos de una manera que están claramente comprendida por los participantes. También es una base sólida para la optimización y la automatización. La formación en BPMN debería ser algo en lo que todas las empresas inviertan para fomentar una cultura de mejora y colaboración entre empleados y partes interesadas involucradas en todas las áreas del negocio.
Recursos adicionales
Para más información sobre procesos empresariales y métodos de visualización, explora estos recursos:
- Blog de gestión de servicios de BMC
- BMC Business of IT Blog
- Guía de visualización de datos, con ejemplos y tutoriales
- BPM vs Gestión de Flujo de Trabajo vs Gestión de Casos: ¿Cuál es la diferencia?
- Cómo mapear el proceso de gestión de incidentes
Estas publicaciones son mías y no representan necesariamente la posición, estrategias u opinión de BMC.