Explicación del modelo de cambio en 3 etapas de Lewin

El comportamiento del cambio—cómo los humanos aceptan, abrazan y llevan a cabo el cambio—están el núcleo de la gestión del cambio moderna. Los marcos ITSM incorporan diversos enfoques para la gestión del cambio, pero uno lo inició todo: el Modelo de Cambio en 3 Etapas de Kurt Lewin.

El modelo de cambio de Lewin

El modelo de Lewin fue desarrollado por un psicólogo pionero en el campo de la psicología social y organizacional ante el cambio. El modelo se está basado en tres pasos, o etapas, que juntos Haz el proceso de cambio. Estos son:

• Descongelar - Prepara a una organización para el cambio que se avecina comunicando por qué están necesario, idealmente desglosando mentalidades y comportamientos que resisten el cambio.
• Cambio o transición - Durante el cambio real, las organizaciones implementan nuevos comportamientos, procesos y creencias.
• Recongelar - Una vez que el cambio está hecho, una organización lo solidifica para reforzar nuevos comportamientos y procesos, recompensando nuevos enfoques y evitando un regreso a lo antiguo.

Inicialmente un concepto popular, el pensamiento actual de ITSM critica el modelo de Lewin por ser demasiado simple y abstracto para gestionar el cambio de forma real. En el panorama rápido, complejo y dinámico de la TI empresarial actual, el modelo de tres pasos ofrece una orientación accionable limitada.

Aun así, entender estos pasos ofrece una visión esencial de la gestión del cambio, así que echemos un vistazo.

Comprendiendo el modelo de cambio de Lewin

Líder en gestión del cambio, Kurt Lewin fue un psicólogo social germano-estadounidense a principios del siglo XX. Entre los primeros en investigar la dinámica de grupos y el desarrollo organizacional, Lewin desarrolló el Modelo de Cambio de 3 Etapas para evaluar dos áreas:

• El proceso de cambio en los entornos organizacionales
• Cómo se podría desafiar el statu quo para lograr cambios efectivos

Lewin propuso que el comportamiento de cualquier individuo en respuesta a un cambio propuesto están función del comportamiento grupal. Cualquier interacción o fuerza que afecte la estructura del grupo también afecta el comportamiento del individuo y su capacidad para cambiar. Por lo tanto, el entorno grupal, o 'campo', debe considerarse en el proceso de cambio.

El Modelo de Cambio de 3 Etapas describe el statu quo como la situación presente, pero un proceso de cambio—un cambio propuesto—debería evolucionar entonces hacia un estado deseado futuro. Para entender el comportamiento del grupo, y por tanto el comportamiento de los miembros individuales durante el proceso de cambio, debemos evaluar la totalidad y complejidad del campo. Esto también está conocido como Teoría de Campos, que se está ampliamente utilizada para desarrollar modelos de cambio, incluido el Modelo de 3 Etapas de Lewin.

Las 3 etapas del cambio de Lewin

Veamos cómo el modelo de tres pasos de Lewin describe la naturaleza del cambio, su implementación y los desafíos comunes:

Paso 1: Descongelar

Lewin identifica el comportamiento humano, respecto al cambio, como un estado de equilibrio cuasi-estacionario. Este estado es una mentalidad, una capacidad mental y física que puede alcanzarse casi absolutamente, pero que inicialmente está situado de modo que la mente pueda evolucionar sin alcanzar realmente esa capacidad. Por ejemplo, una enfermedad contagiosa puede propagarse rápidamente en una población y resistir las medidas iniciales para contener la escalada. Finalmente, gracias al avance médico, la enfermedad puede tratarse y prácticamente desaparecer de la población.

Lewin sostiene que el cambio sigue una resistencia similar, pero las fuerzas grupales (el campo) impiden que los individuos abracen este cambio. Por lo tanto, debemos agitar el estado de equilibrio para instigar un comportamiento que están abierto al cambio. Lewin sugiere que un revuelo emocional puede perturbar la dinámica de grupo y las fuerzas asociadas con la autojusticia entre los miembros individuales del grupo. Ciertamente, son existen diversas formas de sacudir el statu quo actual, y te convendrá considerar si tú necesitas un cambio en un individuo o, como en una empresa, entre un grupo de personas.

Vamos a considera el proceso de preparación de una comida. El primer cambio, antes de que ocurra cualquier otra cosa, están "descongelar" los alimentos: prepararlos para el cambio, ya sea que estén congelados y necesiten descongelarlos o que los alimentos crudos requieran lavarse. El Modelo de 3 Pasos de Lewin sostiene que el cambio humano sigue una filosofía similar, por lo que primero te debe descongelar el statu quo antes de te pueda implementar un cambio organizativo.

Aunque no forman parte formalmente del modelo de Lewin, las acciones dentro de esta etapa de Descongelación pueden incluir:

• Determinar qué debe cambiar.
  • Encuesta a tu empresa.
  • Entiende por qué el cambio es necesario.
• Garantizar el apoyo de la dirección y de la alta dirección.
  • Habla con las partes interesadas para obtener apoyo.
  • Presenta tu problema como uno que impacte positivamente en toda la empresa.
• Creando la necesidad de cambio.
  • Promociona un mensaje convincente sobre por qué el cambio están lo mejor.
  • Comunica el cambio usando tu visión a largo plazo.

Paso 2: Cambio

Una vez que te hayas "descongelado" el statu quo, tú puedes empezar a implementar tu cambio. El cambio organizativo en particular es notoriamente complejo, por lo que ejecutar un proceso de cambio bien planificado no garantiza resultados predecibles. Por lo tanto, tú debes preparar una variedad de opciones de cambio, desde el proceso planificado hasta el proceso de prueba y error. Con cada intento de cambio, examina qué funcionó, qué no, qué partes fueron resistentes, etc.

Durante este proceso de evaluación, son dos factores importantes que impulsan la eficacia exitosa y a largo plazo del proceso de implementación del cambio: el flujo de información y el liderazgo.

• El flujo de información se refiere a compartir información a través de múltiples niveles de la jerarquía organizativa, poner a disposición una variedad de habilidades y experiencias, y coordinar la resolución de problemas en toda la empresa.
• El liderazgo se está definido como la influencia de ciertas personas en el grupo para Lograr objetivos comunes. Un proceso de cambio bien planificado requiere definir una visión y una motivación.

El enfoque iterativo también están necesario para sostener un cambio. Según Lewin, un cambio que queda sin un refuerzo adecuado puede ser de corta duración y, por tanto, no cumplir los objetivos de un proceso de cambio.

Durante la fase de cambio, las empresas deben:

• Comunica de forma amplia y clara sobre la implementación planificada, los beneficios y quién está afectado. Responde preguntas, aclara malentendidos y disipa rumores.
• Promover y empoderar la acción. Animar a los empleados a Obtén participar proactivamente en el cambio y apoyar a los responsables proporcionando orientación diaria y semanal al personal.
• Involucra a los demás tanto como sea posible. Estas victorias fáciles pueden acumularse en victorias mayores, y trabajar con más personas puede ayudar te a navegar por los distintos interesados.

Paso 3: Volver a congelar

El propósito del paso final—la recongelación—están mantener el cambio te ha llevado a cabo. El objetivo están que las personas implicadas considera este nuevo estado como el nuevo statu quo, para que ya no resistan fuerzas que son intentando implementar el cambio. Las normas, actividades, estrategias y procesos del grupo son transformados según el nuevo estado.

Sin pasos adecuados que sostengan y refuercen el cambio, el comportamiento previamente dominante tiende a reafirmarse. te necesitará considera tanto mecanismos formales como informales para implementar y congelar estos nuevos cambios. considera uno o más pasos o acciones que puedan ser lo suficientemente fuertes para contrarrestar el efecto acumulativo de todas las fuerzas resistivas al cambio—estos pasos más fuertes ayudan a garantizar que el nuevo cambio prevalezca y se convierta en "la nueva normalidad".

En la fase de Recongelación, las empresas deben hacer lo siguiente:

• Vincula los nuevos cambios a la cultura identificando apoyos y barreras para el cambio.
• Desarrollar y promover formas de mantener el cambio a largo plazo. Considera:
  • Garantizar el apoyo de la dirección y la dirección y adaptar la estructura organizativa cuando sea necesario.
  • Establecer procesos de retroalimentación.
  • Crear un sistema de recompensas.
• Ofrece formación, apoyo y comunicación tanto a corto como a largo plazo. Fomenta métodos formales e informales y recuerda las distintas formas en que los empleados aprenden.
• ¡Celebra el éxito!

El modelo de cambio de Lewin y las organizaciones modernas

Aunque el Modelo de Cambio de Lewin ha sido calificado de simplista, un enfoque directo puede ser a menudo más eficaz. Con la comprensión de los pasos claros anteriores, te puede Haz cambios positivos y duraderos a medida que tu organización evolucione.

Dado que el Modelo de Cambio de Lewin están intuitivo y facilita entender cómo ocurren los cambios individualmente y en grupo, te puede concentrarse en avanzar eficazmente. Cuando los marcos modernos de gestión del cambio más complejos no son funcionan, volver a estos fundamentos sobre el comportamiento social a la luz del cambio puede ayudar te a avanzar. Los modelos pueden cambiar, pero la naturaleza humana no.

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