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Opciones adicionales de servicio y cobertura de BMC AMI AMS

2+ CRÉDITOS

Para los clientes de BMC AMI Applications Managed Service (AMS) - Foundation Subscription, estas opciones ofrecen asistencia complementaria.

¿Qué te Obtén:

BMC actualizará tu AMS según las opciones seleccionadas a continuación

Opción de cobertura de servicio Entradas adicionales soportadas   Se requieren créditos de éxito
Cobertura de servicio 16x5 con SDM offshore 600
100
Cobertura de servicio 16x5 con SDM terrestre
600
136
Cobertura de servicio 24/5 con SDM offshore
1200
196
Cobertura de servicio 24/5 con SDM terrestre
1200
256
Cobertura no laborable (ocho días)
NA
 2
 

Opciones de servicio adicionales Tickets adicionales soportados   Se requieren créditos de éxito
Paquete de 300 Entradas Adicionales 300
43
Instancia adicional de producción de producto en alcance con SDM offshore
150 por cada caso
21
Instancia adicional de producción de productos en alcance con SDM terrestre
150 por cada caso
34
Soporte de guardia AMS para cada producto
NA
17

te pueden elegir una o cualquier combinación de las opciones de servicio adicionales mencionadas anteriormente.

El acceso a los recursos de AMS está limitado al horario comercial local de 6:00 a 22:00 de lunes a viernes (16x5) y de 12:00 a 00:00 (24x5) en la zona horaria de Cliente, excluyendo festivos públicos. Se está ofreciendo servicio de guardia para problemas de Severidad 1 fuera de la cobertura de horario laboral contratado. 

La opción AMS para cobertura 16x5 está definida según las siguientes suposiciones:

  • Solicitudes de administración de solicitudes – hasta 480 
  • Incidentes/problemas y cambios – hasta 120 

La opción AMS para cobertura 24x5 está definida según las siguientes suposiciones: 

  • Solicitudes de Administración de Solicitudes – hasta 960 
  • Incidentes/problemas y cambios – hasta 240

Cobertura de Días No Hábiles: El equipo de AMS proporcionará un especialista adicional en entregas durante un periodo de ocho días en un día no laborable, bajo la dirección del cliente, para realizar actividades como:

  • Validación del Entorno – Tras la implementación de las versiones menores y parches de la aplicación BMC, el equipo AMS realizará la validación de funcionalidad de la funcionalidad existente de los productos BMC.
  • Validación de Actualizaciones – Tras cualquier actualización importante de las aplicaciones BMC, el equipo AMS realizará una validación de funcionalidad de las nuevas características de los productos BMC, personalizaciones, datos e integraciones con productos BMC. 
  • Validaciones de Instancias de Producto para cualquier IPL/mantenimiento planificado en LPARs/SYSPLEX y otros SUBSISTEMAS que afecten a la Instancia de Producto BMC AMS en alcance.
  • Proporcionar asistencia en validación a los equipos de DR/SR de los clientes.
  • Monitorización proactiva de despliegues críticos en producción

Términos de duración: Los recursos AMS son disponibles remotamente para los clientes durante ocho (8) horas consecutivas definidas entre las 6:00 y las 22:00, alineadas con la zona horaria del cliente en un día no laborable.

Prerrequisitos:

  • El cliente debe haber adquirido el Servicio Gestionado de Aplicaciones AMI de BMC – Suscripción Foundation

  • El cliente debe disponer de al menos 12 meses restantes en su suscripción BMC Applications Managed Service – Foundation

Información adicional: 

  • Duración estimada: 1 año
  • Producto en alcance: Pipeline de código AMI DevX de BMC
  • Tipo de servicio: Asistencia técnica
  • Disponibilidad: Activo
  • Código de servicio de éxito:
    Opción de Cobertura de Servicio
    Códigos de servicio
    Cobertura de servicio 16x5 con Offshore
    BMC_AMSX_ADDN_002_IZOT
    Cobertura de servicio 16x5 con Onshore
    BMC_A165_ONSH_002_IZOT
    Cobertura de servicio 24/5 con Offshore
    BMC_A165_ONSH_002_IZOT
    Cobertura de servicio 24x5 con Onshore
    BMC_A245_ONSH_002_IZOT
    Cobertura de Días No Laborables
    BMC_AMSNBD_001_IZOT

    Opciones de servicio adicionales
    Códigos de servicio
    Paquete de 300 Entradas Adicionales
    BMC_A165_OFFS_002_IZOT
    Instancia adicional de producción de producto en alcance con SDM offshore
    BMC_SDM AISX_OFFSH_002_IZOT
    Instancia adicional de producción de productos en alcance con SDM terrestre
    BMC_SDM AISX_ONSH_002_IZOT
    Soporte de guardia AMS para cada producto
    BMC_AMSX_OCSP_001_IZOT
    .
  • Fecha de última actualización: 25/08/2025

Recursos relacionados:

Servicios adicionales de BMC:

Como parte de la adopción y extensión continua de las capacidades y soluciones de BMC, los siguientes servicios complementan este:

Definiciones:

Paquete adicional de entradas – El servicio AMS se actualizará para incluir 300 entradas adicionales al año. 240 de los cuales pueden usarse para solicitudes administrativas y 60 pueden emplearse para incidentes, problemas o cambios.

Gestor de Prestación de Servicios Terrestres (SDM) – está responsable de la gobernanza y la prestación del servicio.