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La Fundación de Servicios Gestionados de Aplicaciones (AMS) de BMC AMI ofrece un servicio integral de gestión y administración de aplicaciones para hasta tres entornos de un producto BMC.
¿Qué te Obtén:
BMC realizará lo siguiente:
El servicio para el producto BMC AMI dentro del alcance incluirá actividades administrativas como gestión de contenidos, configuración del producto, gestión de solicitudes de servicios relacionadas con aplicaciones, incidentes, tickets de gestión de problemas y cambios, y informes operativos sobre el estado de los servicios. Todos los servicios se realizarán en el extranjero, facilitados por un Gestor de Prestación de Servicios (SDM) designado para garantizar una gobernanza eficiente durante todo el periodo de compromiso.
El servicio se impartirá de forma consistente con lo siguiente:
Fase de Due Diligence: Para nuevos clientes, revisión exhaustiva y validación del alcance del servicio, evaluación del entorno, identificación de riesgos y elaboración de un Informe de Due Diligence.
Fase de Transición de Servicio: Transferencia de responsabilidades operativas, actualización del Registro de Incidencias y Riesgos, desarrollo de un Plan de Transición, realización de una Revisión de Preparación Operativa y creación de un Informe de Transición y un Plan de Comunicación
Operaciones de Aplicaciones: Monitorización y gestión de aplicaciones, incluyendo seguimiento de la salud, consumo de recursos, monitorización de archivos de registro, investigación de errores, integraciones con productos BMC y seguimiento de incidencias.
Administración de aplicaciones: Atender solicitudes para gestionar datos y contenidos de la aplicación, gestionando todos los incidentes, problemas y cambios con la mínima interrupción del cliente. Esto incluye mantener y optimizar aplicaciones; sin embargo, esto no incluye ninguna actividad de configuración o actualización.
Informes operativos: Proporcionar informes mensuales operativos sobre el uso del sistema, servicios de salud, incidentes, solicitudes, problemas, errores conocidos y conocimientos.
El AMS está delimitado según las siguientes suposiciones:
| Recuento de productos/componentes/funciones | Notas y suposiciones | ||
|---|---|---|---|
| Incidencias, Cambios y Incidencias | Hasta 100 | ||
| El administrador de la aplicación solicita tickets | Hasta 400
|
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| Número de instancias de producción | Hasta 3
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| Número de productos BMC AMI | Hasta 1
|
La suscripción única al producto tiene la misma versión del producto
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| Entornos | Hasta 3
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Desarrollo, QA, Producción
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| Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) | Tiempo de respuesta de 1 hora
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BMC implementará Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para los objetivos de rendimiento acordados y el tiempo de respuesta de las solicitudes.
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| Cobertura del servicio | 8x5
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Los recursos de AMS son disponibles para los clientes durante ocho (8) horas consecutivas definidas entre las 6:00 y las 22:00 durante cinco (5) días laborables, alineados con la zona horaria del cliente, excluyendo festivos públicos de clientes.
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| Revisión de Negocios in situ | 1
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Hasta cinco (5) días consecutivos de Visita Presencial para Revisión Empresarial tanto para SDM como para Líder Técnico incluidos en los créditos anteriores.
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BMC proporcionará este servicio con uno de los tipos de entrega que se indican a continuación:
| Opciones SDM | Créditos
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| Con Onshore SDM | 173
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| Con SDM offshore | 115
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Durante la fase de due diligence, los nuevos clientes de BMC AMS serán responsables de lo siguiente:
Participar activamente y trabajar con el equipo AMS de BMC
Proporciona documentación del sistema que detalla la infraestructura BMC AMI del cliente, incluyendo pero no limitándose al número de SYSPLEX, LPAR, bases de datos, etc.
Proporcionando acceso a los recursos del incumbente.
Proporcionar tiempo a expertos en la materia en sistemas existentes.
Revisión y aprobación del Informe de Due Diligence, Plan de Transición, Plan de Comunicaciones, Revisión de Preparación Operativa, Manual de Administración de Solicitudes, Informe de Transición e Informe Operativo Mensual.
Proporcionar información sobre contactos de terceros relevantes.
Suministrar al menos los últimos doce meses información de gestión de servicios de aplicaciones, incluyendo problemas, soluciones, incidencias, errores conocidos, cambios completados y planificados, gestión de SLA, gestión de cambios, tendencias pasadas, etc.
Examina los contratos de licencias, mantenimiento y soporte de software de terceros para garantizar las licencias de derecho a uso.
Remediación de problemas reportados si se identifican
Todos los clientes de BMC AMS serán responsables de lo siguiente durante la fase de compromiso de servicio:
Proporcionar aprobaciones puntuales para los cambios cuando se solicite.
Utilizando el proceso acordado de gestión de solicitudes para plantear solicitudes dirigidas al equipo AMS de BMC.
Proporcionar al equipo AMS de BMC el acceso necesario a los datos para los informes.
Al menos 2 semanas de antelación antes de cualquier actividad clave planificada en la instancia de Producción, como actualizaciones, parches, etc.
Entregables: Utilizando la metodología y plantillas estándar de BMC, los siguientes entregables son incluidos en el alcance de este proyecto y se entregarán:
| Entrega | Responsabilidad | Detalles |
| Informe de Debida Diligencia | BMC AMS | Informe que resume el entorno de la aplicación, la validación, la evaluación y las recomendaciones
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| Plan de transición | Clientes BMC AMS + BMC AMS
|
Plan integrado para una transición del titular al BMC
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| Informe de transición | BMC AMS
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Resumen de los resultados y recomendaciones del proceso de transición
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| Plan de Comunicaciones | Clientes BMC AMS + BMC AMS
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Plan definido para una comunicación eficaz con las partes interesadas
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| Revisión de Preparación Operativa | Clientes BMC AMS + BMC AMS
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Lista de verificación que garantiza la preparación para la transferencia de servicios
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| Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) | Clientes BMC AMS + BMC AMS
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Guía para la operación y mantenimiento de aplicaciones
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| Informe Operativo Mensual | BMC AMS
|
Informe mensual sobre uso, salud y rendimiento del sistema
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Prerrequisitos:
El cliente debe:
Proporcionar a los recursos offshore de BMC AMS acceso remoto a los entornos dentro del alcance, incluyendo servidores alojados por aplicaciones BMC soportados cuando sea aplicable.
Ten una cuenta de soporte activa de BMC durante todo el periodo de suscripción BMC AMS.
Proporciona acceso a su cuenta de soporte de BMC para presentar casos de apoyo.
Tener una suscripción válida a Success durante doce meses.
Información adicional:
- Duración estimada: 1 año
- Producto en alcance: Pipeline de código AMI DevX de BMC
- Tipo de servicio: Asistencia técnica y operaciones
- Disponibilidad: Activo
- Código de servicio de éxito:
- BMC_AMGS_FNDT_001_ONSHORE_IZOT
- BMC_AMGS_FNDT_001_OFFSHORE_IZOT
- Fecha de última actualización: 25/08/2025
Recursos relacionados:
Servicios adicionales de BMC:
Como parte de la adopción y extensión continua de las capacidades y soluciones de BMC, los siguientes servicios complementan este:
Definiciones:
Mejora continua del servicio – BMC identificará áreas de mejora para automatizar procesos mediante soluciones BMC.
Representante Designado por el Cliente – El cliente asignará un representante que trabajará con el SDM para planificar actividades y establecer prioridades.
Informe de Due Diligence – Informe que presenta los hallazgos de las actividades de due diligence, incluyendo, pero no limitándose a, la confirmación del alcance de las actividades de la AMS, recomendaciones para cambios en el modelo operativo y procesos, la identificación de nuevos problemas o riesgos, la validación de datos actuales de rendimiento en la prestación de servicios, la identificación de contratos de terceros, la identificación de dependencias y activos (si procede).
Registro de Problemas y Riesgos – Un documento que detalla el conjunto identificado de Cuestiones y Riesgos
Iincidentes - Una interrupción del servicio o una solicitud de cambio (RFC) que afecta al negocio del cliente o a la información que ha generado un ticket dentro de la aplicación ITSM del cliente.
Cambios – La adición, modificación o eliminación de cualquier servicio o componente autorizado, planificado o apoyado que pueda influir en los servicios empresariales.
Problemas - Una situación que requiere investigar la causa raíz de varios o incidentes graves.
Gestión de Servicio de Nivel 1 – El servicio de ayuda del cliente. Primera línea de servicio de gestión disponible por correo electrónico y teléfono.
Gestión de Servicios de Nivel 2 – Segunda línea de gestión de servicios de aplicaciones con acceso a las colas del Grupo de Soporte BMC dentro del ITSM del cliente.
Gestión de Servicios de Nivel 3 – Tercera línea de gestión de servicios de aplicaciones con conocimiento experto del producto.
Informes – Informes operativos estándar que incluyen revisiones de salud, comprobaciones de integración, datos transaccionales y tendencias.
Gestor de Prestación de Servicios – El Gestor de Prestación de Servicios de BMC es el recurso clave asignado responsable de la entrega de AMS. Esta persona actuará como enlace entre el equipo de Atención al Cliente y el equipo de Operaciones de Servicio. Este puesto supervisará el cumplimiento diario de las solicitudes de servicio y servirá como punto de contacto único en nombre de BMC para este servicio. Esta persona trabaja estrechamente con el Representante Designado por el Cliente.
Informe de Transición – Documento que detalla las actividades para la transición del Servicio del proveedor actual al BMC, actividades de transferencia de conocimiento (procesos, políticas, procedimientos, integraciones, configuraciones de solución, entornos de servicio), configuración de la estructura de gobernanza, gestión del proceso de ejecución de cambios, actividades de informes de servicios.
Instancia de producto – Instalación única del producto BMC AMI en el entorno de servicio de producción del cliente.
LPAR - LPAR, o partición lógica, están un subconjunto de los recursos de hardware de un mainframe (procesadores, memoria y E/S) que están configurados para operar como un sistema independiente.
SYSPLEX - SYSPLEX está un conjunto de sistemas z/OS que funcionan juntos como un sistema lógico único.
SEGÚN LO QUE SE APLICA – DECLARACIÓN DE MARCA PARA CUANDO SE UTILIZAN MARCAS DE TERCEROS CUANDO HAY UN ACUERDO EN ESTA PÁGINA