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Las Operaciones del Día 2 de BMC AMI, realizadas por el equipo de Servicio Gestionado de Aplicaciones (AMS) de BMC, gestionarán hasta tres entornos para el producto BMC In-Scope durante un periodo de 90 días naturales consecutivos inmediatamente después de una puesta en marcha exitosa. Al final de los 90 días, BMC entregará las operaciones al designado del cliente.
¿Qué te Obtén:
Los Consulting Services dentro del producto BMC incluirán actividades administrativas tales como:
- Gestión de contenidos
- Configuración del producto
- Informes operativos
Para los nuevos clientes BMC AMS, el Servicio incluye un periodo de debida diligencia para validar el alcance y los parámetros del Servicio de Consultoría. Una vez acordado, BMC planificará y ejecutará el proceso de transición para operacionalizar el Servicio de Consultoría y Haz una transferencia ordenada y sistemática desde los proveedores de servicios existentes. Durante esta fase, BMC utilizará las habilidades y conocimientos de los equipos de proyecto existentes de BMC (si corresponde) y del equipo actual de Cliente para garantizar la continuidad y completar la transferencia de conocimientos a los recursos de BMC Consulting Services.
Durante la transición, BMC establecerá las estructuras de gobernanza necesarias para supervisar la calidad y el rendimiento de la prestación del Servicio de Consultoría.
Para clientes nuevos y existentes de BMC AMS, BMC realizará lo siguiente para la instancia inscope del BMC AMI DevX Code Pipeline
| Recuento de productos/componentes/funciones | Notas y suposiciones | ||
|---|---|---|---|
| Entradas de incidente | Hasta 60 | ||
| Tickets de Problemas | Hasta 5
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| El administrador de la aplicación solicita tickets | Hasta 200
|
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| Número de instancias de producción | Hasta 3
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| Número de productos BMC AMI | Hasta 1
|
La suscripción única al producto tiene la misma versión del producto
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| Entornos | Hasta 3
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Desarrollo, QA, Producción
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| Gestión de servicios | -
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El soporte de L2 y L3 será gestionado por el equipo BMC AMS
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| Cobertura del servicio | 8x5
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Los recursos de AMS son disponibles remotamente para los clientes durante ocho (8) horas consecutivas definidas entre las 8:00 y las 17:00 durante cinco (5) días laborables, alineados con la zona horaria del cliente, excluyendo festivos públicos de clientes.
|
|
Durante la fase de due diligence, los nuevos clientes de BMC AMS serán responsables de lo siguiente:
- Participar activamente y trabajar con el equipo AMS de BMC
- Proporciona documentación del sistema que detalla la infraestructura BMC AMI del cliente, incluyendo pero no limitándose al número de SYSPLEX, LPAR, bases de datos, etc.
- Proporcionando acceso a los recursos del incumbente.
- Proporcionar tiempo a expertos en la materia en sistemas existentes.
- Revisión y aprobación del Informe de Diligencia Debida, Revisión de Preparación Operativa, Manual de Administración de Solicitudes, Informe de Transición y Informe Mensual de Servicio.
- Proporcionar información sobre contactos de terceros relevantes.
- Examina los contratos de licencias, mantenimiento y soporte de software de terceros para garantizar las licencias de derecho a uso.
- Remediación de problemas reportados si se identifican
Todos los clientes de BMC AMS serán responsables de lo siguiente durante la fase de compromiso de servicio:
- Utilizando el proceso acordado de gestión de solicitudes para plantear solicitudes dirigidas al equipo AMS de BMC.
- Proporcionar al equipo AMS de BMC el acceso necesario a los datos para los informes.
- Al menos 2 semanas de antelación antes de cualquier actividad clave planificada en la instancia de Producción, como actualizaciones, parches, etc.
Definiciones: Utilizando la metodología y las plantillas estándar de BMC, los siguientes entregables son incluidos en el alcance de este proyecto y se entregarán:
- Informe de Debida Diligencia
- Rastreador de Problemas
- Informe semanal de servicio
- Informe mensual de servicio
Criterios para la finalización: BMC habrá completado estos Consulting Services cuando se hayan completado los Consulting Services dentro del alcance y los entregables se hayan entregado al Gestor de Proyecto del Cliente.
Prerrequisitos:
- El cliente debe tener una cuenta de soporte BMC activa durante todo el periodo de suscripción de AMS
- Cliente para proporcionar a los recursos offshore de BMC Consulting Services acceso remoto a los entornos dentro del alcance, incluyendo servidores alojados por aplicaciones BMC soportados cuando sea aplicable
- Proporcionar acceso a su cuenta de apoyo de BMC para presentar casos de apoyo
Información adicional:
- Duración estimada: 90 días naturales consecutivos
- Producto en alcance: Pipeline de código AMI DevX de BMC
- Tipo de servicio: Asistencia técnica
- Disponibilidad: Activo
- Código de servicio de éxito: BMC_APPM_DAY2_IZOT
- Fecha de última actualización: 25/08/2025
Recursos relacionados:
Servicios adicionales de BMC:
Como parte de la adopción y extensión continua de las capacidades y soluciones de BMC, los siguientes servicios complementan este:
Definiciones:
Incidentes - Una interrupción del servicio o solicitud de cambio de trabajo (RFC) que afecta al negocio del cliente o a la información que ha generado un ticket dentro de la aplicación ITSM del cliente.
Problemas: Una situación que requiere investigar la causa raíz de varios o incidentes importantes.
Cambios: La adición, modificación o eliminación de cualquier servicio o componente de servicio autorizado, planificado o soportado que pueda afectar a los servicios de TI.
Administración de solicitudes: Atender solicitudes para gestionar los datos y contenidos de la aplicación, gestionando todos los incidentes, problemas y cambios con la mínima interrupción del cliente. Esto incluye mantener y optimizar aplicaciones; sin embargo, esto no incluye ninguna actividad de configuración o actualización.
Gestión de Servicios de Nivel 1: El servicio de ayuda del cliente. Primera línea de servicio de gestión disponible por correo electrónico y teléfono.
Gestión de Servicios de Nivel 2: Segunda línea de gestión de servicios de aplicaciones con acceso a las colas del Grupo de Soporte BMC dentro de la gestión de servicios de TI del cliente.
Gestión de Servicios de Nivel 3: Tercera línea de gestión de servicios de aplicaciones con conocimiento experto del producto.
Informe de debida diligencia: Un informe que presenta los hallazgos de las actividades de debida diligencia, incluyendo pero no limitándose a la confirmación del alcance de las actividades de la AMS, recomendaciones para cambios en modelos operativos y procesos, identificación de nuevos problemas o riesgos, validación de datos actuales de prestación de servicios, identificación de contratos de terceros, identificación de dependencias y activos (si procede).
Seguimiento de problemas: Un documento que detalla el conjunto identificado de Cuestiones y Riesgos
Informe semanal de servicio: Resumen de las actividades, logros, desafíos y planes próximos de la semana pasada, proporcionando a las partes interesadas una visión clara de la salud y progreso del proyecto.
Informe mensual de servicio: Visión completa del rendimiento operativo del mes anterior, métricas operativas clave, logros significativos, desafíos encontrados y recomendaciones.