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¿Qué te Obtén:
Los Consulting Services dentro del producto BMC incluirán actividades administrativas tales como:
- Gestión de contenidos
- Configuración del producto
- Informes operativos
Para los nuevos clientes BMC AMS, el Servicio incluye un periodo de debida diligencia para validar el alcance y los parámetros del Servicio de Consultoría. Una vez acordado, BMC planificará y ejecutará el proceso de transición para operacionalizar el Servicio de Consultoría y Haz una transferencia ordenada y sistemática desde los proveedores de servicios existentes. Durante esta fase, BMC utilizará las habilidades y conocimientos de los equipos de proyecto existentes de BMC (si corresponde) y del equipo actual de Cliente para garantizar la continuidad y completar la transferencia de conocimientos a los recursos de BMC Consulting Services.
Durante la transición, BMC establecerá las estructuras de gobernanza necesarias para supervisar la calidad y el rendimiento de la prestación del Servicio de Consultoría.
Para clientes nuevos y existentes de BMC AMS, BMC realizará lo siguiente para la instancia inscope del BMC AMI DevX Code Pipeline
| Recuento de productos/componentes/funciones | Notas y suposiciones | ||
|---|---|---|---|
| Entradas de incidente | Hasta 60 | ||
| Tickets de Problemas | Hasta 5
| ||
| El administrador de la aplicación solicita tickets | Hasta 200
| ||
| Número de instancias de producción | Hasta 3
| ||
| Número de productos BMC AMI | Hasta 1
| La suscripción única al producto tiene la misma versión del producto
| |
| Entornos | Hasta 3
| Desarrollo, QA, Producción
| |
| Gestión de servicios | -
| El soporte de L2 y L3 será gestionado por el equipo BMC AMS
| |
| Cobertura del servicio | 8x5
| Los recursos de AMS son disponibles remotamente para los clientes durante ocho (8) horas consecutivas definidas entre las 8:00 y las 17:00 durante cinco (5) días laborables, alineados con la zona horaria del cliente, excluyendo festivos públicos de clientes.
| |
Durante la fase de due diligence, los nuevos clientes de BMC AMS serán responsables de lo siguiente:
- Participar activamente y trabajar con el equipo AMS de BMC
- Proporciona documentación del sistema que detalla la infraestructura BMC AMI del cliente, incluyendo pero no limitándose al número de SYSPLEX, LPAR, bases de datos, etc.
- Proporcionando acceso a los recursos del incumbente.
- Proporcionar tiempo a expertos en la materia en sistemas existentes.
- Revisión y aprobación del Informe de Diligencia Debida, Revisión de Preparación Operativa, Manual de Administración de Solicitudes, Informe de Transición y Informe Mensual de Servicio.
- Proporcionar información sobre contactos de terceros relevantes.
- Examina los contratos de licencias, mantenimiento y soporte de software de terceros para garantizar las licencias de derecho a uso.
- Remediación de problemas reportados si se identifican
Todos los clientes de BMC AMS serán responsables de lo siguiente durante la fase de compromiso de servicio:
- Utilizando el proceso acordado de gestión de solicitudes para plantear solicitudes dirigidas al equipo AMS de BMC.
- Proporcionar al equipo AMS de BMC el acceso necesario a los datos para los informes.
- Al menos 2 semanas de antelación antes de cualquier actividad clave planificada en la instancia de Producción, como actualizaciones, parches, etc.
Definiciones: Utilizando la metodología y las plantillas estándar de BMC, los siguientes entregables son incluidos en el alcance de este proyecto y se entregarán:
- Informe de Debida Diligencia
- Rastreador de Problemas
- Informe semanal de servicio
- Informe mensual de servicio
Criterios para la finalización: BMC habrá completado estos Consulting Services cuando se hayan completado los Consulting Services dentro del alcance y los entregables se hayan entregado al Gestor de Proyecto del Cliente.
Prerrequisitos:
- El cliente debe tener una cuenta de soporte BMC activa durante todo el periodo de suscripción de AMS
- Cliente para proporcionar a los recursos offshore de BMC Consulting Services acceso remoto a los entornos dentro del alcance, incluyendo servidores alojados por aplicaciones BMC soportados cuando sea aplicable
- Proporcionar acceso a su cuenta de apoyo de BMC para presentar casos de apoyo
Información adicional:
- Duración estimada: 90 días naturales consecutivos
- Producto en alcance: Pipeline de código AMI DevX de BMC
- Tipo de servicio: Asistencia técnica
- Disponibilidad: Activo
- Código de servicio de éxito: BMC_APPM_DAY2_IZOT
- Fecha de última actualización: 25/08/2025
Recursos relacionados:
Servicios adicionales de BMC:
Como parte de la adopción y extensión continua de las capacidades y soluciones de BMC, los siguientes servicios complementan este:
Definiciones:
Incidentes - Una interrupción del servicio o solicitud de cambio de trabajo (RFC) que afecta al negocio del cliente o a la información que ha generado un ticket dentro de la aplicación ITSM del cliente.
Problemas: Una situación que requiere investigar la causa raíz de varios o incidentes importantes.
Cambios: La adición, modificación o eliminación de cualquier servicio o componente de servicio autorizado, planificado o soportado que pueda afectar a los servicios de TI.
Administración de solicitudes: Atender solicitudes para gestionar los datos y contenidos de la aplicación, gestionando todos los incidentes, problemas y cambios con la mínima interrupción del cliente. Esto incluye mantener y optimizar aplicaciones; sin embargo, esto no incluye ninguna actividad de configuración o actualización.
Gestión de Servicios de Nivel 1: El servicio de ayuda del cliente. Primera línea de servicio de gestión disponible por correo electrónico y teléfono.
Gestión de Servicios de Nivel 2: Segunda línea de gestión de servicios de aplicaciones con acceso a las colas del Grupo de Soporte BMC dentro de la gestión de servicios de TI del cliente.
Gestión de Servicios de Nivel 3: Tercera línea de gestión de servicios de aplicaciones con conocimiento experto del producto.
Informe de debida diligencia: Un informe que presenta los hallazgos de las actividades de debida diligencia, incluyendo pero no limitándose a la confirmación del alcance de las actividades de la AMS, recomendaciones para cambios en modelos operativos y procesos, identificación de nuevos problemas o riesgos, validación de datos actuales de prestación de servicios, identificación de contratos de terceros, identificación de dependencias y activos (si procede).
Seguimiento de problemas: Un documento que detalla el conjunto identificado de Cuestiones y Riesgos
Informe semanal de servicio: Resumen de las actividades, logros, desafíos y planes próximos de la semana pasada, proporcionando a las partes interesadas una visión clara de la salud y progreso del proyecto.
Informe mensual de servicio: Visión completa del rendimiento operativo del mes anterior, métricas operativas clave, logros significativos, desafíos encontrados y recomendaciones.