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Control-M Aplicaciones Servicio Gestionado Opciones adicionales de Servicio y Cobertura

17+ CRÉDITOS

Para los clientes de suscripción Control-M BMC Applications Managed Service (AMS) - Foundation, estas opciones ofrecen asistencia complementaria.

¿Qué te Obtén:

BMC actualizará tu AMS según las opciones seleccionadas a continuación.

Opción de cobertura del servicio Tickets adicionales Créditos de éxito soportados
Cobertura de servicio 16x5 con SDM offshore
600
86
Cobertura de servicio 16x5 con SDM terrestre*
600
146
Cobertura de servicio 24/5 con SDM offshore
1200
190
Cobertura de servicio 24/5 con SDM terrestre
1200
369
adicionales
Opción de servicio adicional TicketsCréditos de éxito soportados
Paquete de 300 Entradas Adicionales
300
35
On-premises / Cobertura de contenedores para cada producto
NA
35
Añadir Gestor de Entrega de Servicios Terrestres (SDM)
NA
77
Producto adicional dentro del alcance
600 por cada producto
86
Soporte de guardia AMS para cada producto
NA
17

te pueden elegir una o cualquier combinación de las opciones de servicio adicionales mencionadas anteriormente.

El acceso a los recursos de AMS está limitado al horario comercial local de 6:00 a 22:00 de lunes a viernes (16x5) y de 12:00 a 00:00 (24x5) en la zona horaria del cliente, excluyendo festivos públicos. Se está ofreciendo servicio de guardia para problemas de Severidad 1 fuera de la cobertura de horario laboral contratado.

La opción AMS para cobertura 16x5 está definida según las siguientes suposiciones:

  • Solicitudes de administración de solicitudes – hasta 480
  • Incidentes/problemas y cambios – hasta 120

La opción AMS para cobertura 24x5 está definida según las siguientes suposiciones:

  • Solicitudes de Administración de Solicitudes – hasta 960
  • Incidentes/problemas y cambios – hasta 240

Prerrequisitos:

  • El cliente debe haber adquirido el BMC Applications Managed Service – Foundation Subscription
  • El cliente debe disponer de al menos nueve meses restantes en su suscripción BMC Applications Managed Service – Foundation

Información adicional:

  • Duración estimada: 1 año
  • Productos dentro del alcance: Control-M para mainframe, Control-M SaaS, Control-M distribuido 
  • Tipo de servicio: Asistencia técnica y operaciones
  • Disponibilidad: Activo
  • Códigos de servicio de éxito:
      Códigos de Opciones de Cobertura de Servicio
      Cobertura de servicio 16x5 con SDM offshore
      BMC_SDM A165_OFFS_002_DBAA165_OFFS_002
       
      Cobertura de servicio 16x5 con SDM terrestre
      BMC_SDM A165_ONSH_002_DBAA165_ONSH_002
       
      Cobertura de servicio 24/5 con SDM offshore
      BMC_SDM A245_OFFS_002_DBAA245_OFFS_002
       
      Cobertura de servicio 24/5 con SDM terrestre
      BMC_SDM A245_ONSH_002_DBAA245_ONSH_002
       
      Códigos
      de Servicio de Opciones de Cobertura Adicionales
      Entradas adicionales
      BMC_AMSX_ADDN_002_DBAAMSX_ADDN_002
      Cobertura de contenedores On-premises
      BMC_AMSX_ONPM_003_DBAAMSX_ONPM_003
      Añadir SDM terrestre
      BMC_SDM AMSX_ONSH_002_DBAAMSX_ONSH_002
      Producto adicional dentro del alcance
      BMC_AMSX_PROD_003_DBAAMSX_PROD_003
      Soporte de guardia
      BMC_AMSX_OCSP_001_DBAAMSX_OCSP_001
  • Fecha de última actualización: 05/08/2025

Recursos relacionados: 

Servicios adicionales de BMC:

Como parte de la adopción y extensión continua de las capacidades y soluciones de BMC, los siguientes servicios complementan este:

Definiciones:

Entradas adicionales – El servicio AMS se mejorará para incluir 300 entradas adicionales al año. 240 de los cuales pueden usarse para solicitudes administrativas y 60 pueden emplearse para incidentes, problemas o cambios.

Familia adicional de productos (Productos dentro del alcance) – La siguiente están una lista de productos BMC elegibles para su gestión bajo AMS. Cada elemento con viñetas representa un producto en alcance para una instancia (por ejemplo, Desarrollo, QA, Producción)

  • Control-M para Mainframe, Control-M SaaS, Control-M Distribuido
  • Control-M para Mainframe

Cobertura de contenedores On-premises - El servicio AMS se actualizará para soportar aplicaciones BMC alojadas en un entorno de contenedores On-premises. Estas actividades relacionadas con las Solicitudes BMC estarán incluidas

  • Gestión de parches - Aplicación de parches, correcciones de seguridad, PTF, paquetes de servicio
  • Gestión de versiones (liberación de código, etc.)
  • Actividades de copia de seguridad y recuperación
  • Actividades en la DR
  • Ajuste de rendimiento según las mejores prácticas

Por favor, ten en cuenta que este servicio NO incluye la gestión de los contenedores reales.

Gestor de Prestación de Servicios Terrestres (SDM) - Está responsable de la gobernanza y la prestación del servicio.