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Operaciones del Día 2 de Control-M

43 CRÉDITOS

Las Operaciones del Día 2 de Control-M, realizadas por el equipo de Servicio Gestionado de Aplicaciones (AMS) de BMC, gestionan hasta tres entornos para una familia de productos Control-M* durante un periodo de 90 días naturales inmediatamente después de una puesta en marcha exitosa. Al final de los 90 días, BMC entregará las operaciones al designado del cliente.

¿Qué te Obtén:

Los Consulting Services de cada producto de la familia de productos Control-M incluirán actividades administrativas como:

  • Gestión de contenidos
  • Configuración del producto
  • Informes operativos

Para los nuevos clientes BMC AMS, el Servicio incluye un periodo de debida diligencia para validar el alcance y los parámetros del Servicio de Consultoría. Una vez acordado, BMC planificará y ejecutará el proceso de transición para operacionalizar el Servicio de Consultoría y Haz una transferencia ordenada y sistemática desde los proveedores de servicios existentes. Durante esta fase, BMC utilizará las habilidades y conocimientos de los equipos de proyecto existentes y del equipo actual de Cliente para garantizar continuidad y completar la transferencia de conocimientos a los recursos AMS de BMC.

Durante la transición, BMC establecerá las estructuras de gobernanza necesarias para supervisar la calidad y el rendimiento de la prestación del Servicio de Consultoría.

Para clientes nuevos y existentes de BMC AMS, BMC realizará lo siguiente para una familia de productos Control-M:

  • Realiza un chequeo diario de salud
  • Proporcionar Gestión de Servicios de Nivel 2 y Nivel 3* (La Gestión de Servicios de Nivel 1 está responsabilidad del Cliente).
  • Cumplir con las solicitudes de administración de aplicaciones para gestionar los datos y contenidos de la aplicación y gestionar incidentes, problemas y cambios con la mínima interrupción para el cliente
  • Proporcionar informes operativos estándar que incluyan revisiones de salud, comprobaciones de integración, datos transaccionales y tendencias
  • Mantener integraciones e interfaces dentro del alcance que pueden incluir, pero no se están limitados a: API, Servicios Web, BMC Atrium Integrator y BMC Integration Service. Las integraciones dentro de son de alcance sujetas a la aprobación de BMC. (El lado no BMC de las interfaces sigue siendo responsabilidad del Cliente.)

Disponibilidad: El acceso a los recursos de BMC AMS está limitado al horario local de 8:00 a 17:00 de lunes a viernes en la zona horaria de los Clientes, excluyendo festivos públicos de Clientes.

Las operaciones del Día 2 están definidas según los siguientes derechos:

  • Solicitudes de administración de solicitudes: hasta 200
  • Incidentes*: Hasta 90
  • Problemas*: Hasta 5
  • Integraciones: hasta 10
  • Entornos: 3 (Desarrollo, Pruebas o Aseguramiento de Calidad, Producción)

Entregables: Utilizando la metodología y plantillas estándar de BMC, los siguientes entregables son incluidos en el alcance de este proyecto y se entregarán:

  • Informe de Debida Diligencia
  • Rastreador de Problemas
  • Informe semanal de servicio
  • Informe mensual de servicio

Criterios para la finalización: BMC habrá completado estos Consulting Services cuando se hayan completado los Consulting Services dentro del alcance y los entregables se hayan entregado al Gestor de Proyecto del Cliente.

Prerrequisitos:

  • Cliente para proporcionar a los recursos AMS de BMC acceso remoto a los entornos dentro del alcance
  • El cliente debe tener al menos 90 días restantes en su suscripción actual al Plan de Éxito

Información adicional:

  • Duración estimada: 90 días
  • Productos dentro del alcance: Control-M para Mainframe, Control-M SaaS, Control-M Distribuido
  • Tipo de servicio: Asistencia técnica y operaciones
  • Disponibilidad: Activo
  • Código de servicio de éxito: BMC_APPM_DAY2_002
  • Fecha de última actualización: 19/09/2025

Recursos relacionados: 

Servicios adicionales de BMC:

Como parte de la adopción y extensión continua de las capacidades y soluciones de BMC, los siguientes servicios complementan este:

Definiciones:

Incidentes: Terminología ITIL® : Una interrupción del servicio o una solicitud de trabajo o información que ha generado un ticket dentro de la aplicación ITSM del cliente.

Gestión de Servicio de Nivel 1: El servicio de atención al cliente. Primera línea de servicio de gestión disponible por correo electrónico y teléfono.

Gestión de Servicios de Nivel 2: Segunda línea de gestión de servicios de aplicaciones con acceso a las colas del Grupo de Soporte BMC dentro de la gestión de servicios informáticos del cliente.

Gestión de Servicios de Nivel 3: Tercera línea de gestión de servicios de aplicaciones con conocimiento experto del producto.

Problemas: Terminología ITIL: Una situación que requiere investigar la causa raíz de varios o incidentes importantes.

Familia de productos: Una familia de productos Control-M incluye 1 o más productos Control-M que se gestionarán como parte del Plan Integral. Cada elemento con viñetas a continuación representa una familia de productos:

  • Control-M para Mainframe
  • Control-M SaaS
  • Control-M Distribuido