Puntos clave: La transformación digital es esencial para modernizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente, con historias de éxito de empresas como IKEA y Netflix que muestran estrategias efectivas. Estas transformaciones enfatizan cambios centrados en el usuario y modelos de negocio innovadores.
- BMC ayuda a las empresas a estar orientadas a los datos y centradas en el cliente.
- Conseguir el apoyo de todos los niveles está crucial para una transformación exitosa.
La transformación digital (DX) están un término general para modernizar y digitalizar activos, procesos, operaciones y modelos de negocio de TI en una organización. Las iniciativas que sustituyen las tareas manuales tradicionales por operaciones modernas impulsadas por la tecnología constituyen un proyecto de transformación digital. El portafolio de capacidades tecnológicas permite a las organizaciones aprovechar sus activos —personas, procesos y sistemas— para Lograr continuamente la excelencia operativa y maximizar el crecimiento de ingresos y la implicación del cliente. Así que, en este artículo, Obtén inspiración con estas historias de éxito en la transformación; seguro que tú te llevarás alguna idea para probar algo nuevo. (Echa un vistazo a estas tendencias de DX.)
4 áreas de la transformación digital
Cuando las organizaciones se embarcan en un viaje de transformación digital, buscan transformar al menos uno de los cuatro aspectos clave del negocio:
- Innovación en modelos de negocio. Transformación consciente impulsada por la tecnología de las formas en que una empresa genera valor y, por tanto, obtiene ventaja competitiva.
- Experiencias. Interacciones digitales entre la organización, empleados, usuarios finales, socios y clientes.
- Operaciones. Utilizar la tecnología para optimizar cuellos de botella operativos e identificar oportunidades para agilizar y facilitar flujos de trabajo operativos eficientes.
- Ecosistema tecnológico. Sustituir tecnologías heredadas por soluciones digitales avanzadas que aceleran la escalabilidad, la prestación de servicios, el acceso a la información e integran inteligencia en todos los aspectos de las operaciones empresariales.
La transformación digital no es fácil: no sale de la caja, no existe una hoja de ruta única para todos. Esta evolución integral, normalmente liderada por el CEO, debe ser aceptada por toda la organización, requiriendo colaboración interdepartamental y cambios en las filosofías empresariales actuales. Este tipo de cambio drástico no ocurre de la noche a la mañana. Con una amplia variedad de pasos que las empresas pueden tomar para iniciar —y complicar— este proceso, se han utilizado algunas estrategias de organizaciones maduras para asegurar que están exitosos. (Utiliza estas métricas para cuantificar y Define el éxito en DX.)
Historias de éxito en transformación digital
Echemos un vistazo a algunas de las historias de éxito más populares en transformación digital y comprendamos cómo tu organización puede emplear iniciativas de transformación digital para obtén esa ventaja competitiva:
IKEA
Durante más de 80 años, una de las marcas de muebles y accesorios para el hogar más reconocidas del mundo se dedicó exclusivamente a operaciones analógicas. El gigante minorista competía a gran escala, tanto contra pequeños fabricantes como grandes almacenes minoristas, por productos asequibles, enfrentándose a un conjunto único de desafíos:
- Una cadena de suministro compleja
- Suministro de bienes suboptimizado
- Una experiencia de compra tradicional frenética para clientes
Durante la pandemia, IKEA cerró el 75% de sus tiendas durante unas siete semanas, perdiendo 1.500 millones de dólares en ingresos, una suma relativamente grande, y aun así logró mantenerse relevante durante la crisis. ¿Cómo gestiona IKEA mantenerse a flote? IKEA ya se había preparado para una estrategia de retail digital prioritaria. A lo largo de los años, IKEA renovó su recorrido del cliente. Las interacciones, el proceso de compra, el soporte de ventas y la orientación se trasladaron todos a línea, esperando a que los clientes adoptaran una experiencia de compra online integral a extremo. Toda la cadena de suministro fue modernizada, reingenierizada y optimizada, impulsada por los datos y una perspectiva centrada en el usuario. IKEA también ha impulsado la estrategia de transformación digital adquiriendo y probando capacidades de RA y VR para involucrar aún más a los clientes. La empresa adquirió recientemente Geomagical Labs para desarrollar soluciones de AR/VR habilitadas por IA que permitan a los usuarios visualizar y modelar productos de IKEA en sus habitaciones antes de comprar, una solución sencilla accesible a través de una aplicación para smartphone, que impulsa a los clientes un poco más en su proceso de compra.
H&M
La marca sueca de moda rápida siguió un enfoque similar hacia la transformación digital:
- Impulsar la inteligencia a través de los datos
- Optimización de las operaciones empresariales
- Empoderar a los usuarios finales con una experiencia de compra online digital y cómoda
Además de probar aplicaciones con voz y hologramas de RA, H&M presentó recientemente su nuevo evento de colección como una experiencia completamente virtual y de realidad aumentada. En lugar de celebrar un evento in situ, el proyecto de RA ofreció una experiencia digital innovadora que combinaba tecnología, arte y moda rápida—con algunos de los nombres más importantes del arte y la moda—todo ello accesible de forma segura por una amplia audiencia en sus hogares.
La disrupción de Netflix
La dirección clásica y varios expertos de la industria financiera habían descartado la posibilidad de que Netflix alterara la cuota de mercado de Blockbuster incluso cuando Netflix había lanzado su multimillonésimo DVD. De hecho, JP Morgan Securities rebajó las acciones de Netflix citando una fuerte competencia en el mercado. Netflix era vista como una empresa de logística y distribución, hasta que emprendió iniciativas de transformación digital para superar a la competencia. La empresa se centró en la analítica, desarrolló su propio motor de recomendación, Cinematch, que optimizaba sus operaciones logísticas en función de las preferencias y expectativas de los usuarios. Al mismo tiempo, también reconoció la necesidad de innovar completamente su modelo de negocio y desvincular la entrega de contenido de los canales logísticos tradicionales fuera de línea: el servicio de streaming online con acceso a una amplia gama de contenido digital en cualquier momento y lugar. Los resultados de esta iniciativa de transformación digital fueron, como poco, abrumadores: Blockbuster, una empresa que antes se negó a adquirir Netflix, fue llevada al negocio cuando Netflix se apoderó completamente de la cuota de mercado de Blockbuster. Los servicios en la nube de AWS impulsaron la adopción de Netflix a un ritmo exponencial: en una década, en 2017, Netflix alcanzó los 100 millones de suscripciones a nivel mundial.
Lecciones de las historias de éxito de la transformación digital
Estas historias de éxito demuestran cómo cada aspecto de la transformación digital: innovación en modelos de negocio; experiencia del usuario final; operaciones empresariales y las mejoras tecnológicas se traducen en un crecimiento empresarial y una adopción sin precedentes. Aquí son algunas lecciones, consejos y hallazgos rápidos que pueden motivar las iniciativas de transformación digital para tu empresa:
- La transformación digital está completamente centrada en el usuario. ¿Cómo te puedes introducir tecnologías digitales para mejorar el comportamiento del cliente y la productividad de los empleados?
- OpEx vs CapEx. El modelo como servicio de soluciones de TI empresariales como infraestructura en la nube y análisis están clave para startups que necesitan capacidades de TI de nivel empresarial a un coste asequible. Escala a medida que crece te y céntrate en la innovación centrada en el beneficio en lugar de en inversiones en infraestructuras centradas en costes.
- Obtén el compromiso en todos los niveles. La transformación digital no están solo un cambio tecnológico, sino un cambio cultural y empresarial. Por ello, afecta a todos los usuarios, empleados y directivos empresariales. Un compromiso total fomenta la rápida adopción de nuevas tecnologías digitales y motiva utiliza productivos de soluciones informáticas avanzadas y complejas.
- Desvincular las operaciones que facilitan el negocio de las rutinas tradicionales analógicas. ¿Ayuda sustituir un servicio logístico de DVD por un servicio de streaming de contenido digital asequible?
- La transformación digital no está (solo) sobre tecnología. Conoce a tus clientes, operaciones empresariales y mercado, pero no desde la perspectiva de perspectivas tradicionales no digitales, clásicas y con visión a medias: ¡encuestas de éxito mostraron que disfrutaban visitando las tiendas!
BMC apoya la transformación digital
En BMC, sabemos un par de cosas sobre cómo modernizar procesos, sistemas y tecnología heredados: llevamos más de 40 años ayudando a empresas a hacer negocios. Abordamos la transformación digital como un viaje: un viaje para convertirnos en una organización que están digital primero, basada en datos y egoísta, permitiendo trayectorias trascendentes para el cliente. A este estado ideal lo llamamos La Empresa Digital Autónoma.
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Estas publicaciones son mías y no representan necesariamente la posición, estrategias u opinión de BMC.