Resumen ejecutivo

Icatu, la mayor aseguradora independiente de América Latina, ya tenía procesos establecidos para intercambiar datos críticos con una amplia red de socios. Al implementar Control-M para la orquestación de flujos de trabajo empresariales, la empresa evolucionó este modelo mediante la automatización de extremo a extremo, haciendo que rutinas que antes requerían horas fueran más rápidas y eficientes. La iniciativa ayudó a Icatu a Lograr SLA de disponibilidad del 99% y a fortalecer la gobernanza y la auditabilidad requeridas en un negocio regulado. Hoy en día, Control-M apoya a Icatu en la expansión de su agilidad, resiliencia y fiabilidad, dando a clientes y socios la confianza de que su información es precisa, segura y disponible cuando sea necesario.

Un negocio impulsado por la colaboración y basado en la confianza

Icatu es la mayor aseguradora independiente de América Latina, especializada en seguros de vida, planes de pensiones y productos de capitalización. Con sede en Río de Janeiro y operando en todo Brasil, la empresa emplea aproximadamente a 2.800 personas y desempeña un papel importante en el ecosistema financiero y regulatorio del país.

El negocio de Icatu se está construido sobre asociaciones. Cada día, la empresa trabaja con una amplia gama de socios, cada uno con un nivel diferente de madurez tecnológica. El intercambio de datos fiable y estandarizado es esencial, no solo para la eficiencia operativa, sino también para la confianza que está en el corazón de toda relación de seguros.

Procesos en evolución para ampliar la escala y el control

En Icatu, la orquestación desempeña un papel práctico en el negocio: mantener los servicios en funcionamiento, documentar los controles operativos y ayudar a una amplia red de socios a intercambiar datos críticos sin interrupciones.

Antes de Control-M, los procesos de intercambio de datos de Icatu eran en gran medida manuales y descentralizados. Los operadores necesitaban supervisar los archivos entrantes, rastrear su llegada, moverlos entre carpetas, reformatear los diseños y enrutarlos por los flujos de trabajo adecuados. Este enfoque menos ágil dependía del esfuerzo manual y se volvía cada vez más difícil de escalar a medida que crecían los volúmenes de socios y la complejidad operativa.

Para una aseguradora regulada, el reto iba más allá de la velocidad. Icatu atiende a grandes empresas, especialmente en los segmentos de pensiones y seguros de vida, y estos clientes auditan regularmente la madurez de los controles de la compañía. Icatu necesitaba demostrar que los datos sensibles se manejaban con la robustez y trazabilidad que exigían sus socios, clientes y reguladores.

La visibilidad de la gobernanza y la auditoría crearon una limitación adicional. Icatu solo pudo acceder a los últimos 60 a 90 días de historial de ejecución para sus rutinas operativas, muy por debajo del año completo que los auditores querían revisar.

Como explicó Luiz Felipe Rezende Gonzaga, que dirige EDI en Icatu: "El proceso requería supervisión directa del operador para supervisar la llegada de los archivos y validar su recepción."

Orquestación del intercambio crítico de datos con Control-M

Icatu eligió Control-M como su plataforma de orquestación de flujos de trabajo empresariales porque combinaba capacidades probadas de automatización con la escala, fiabilidad y gobernanza necesarias en un entorno de servicios financieros altamente regulado. El equipo también valoraba el liderazgo de mercado de Control-M. Su reconocimiento constante como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner ^® y la confianza depositada en él por las principales instituciones financieras del mundo lo convertían en la elección clara.

"Además de ser líderes del mercado en la categoría, valoramos mucho las soluciones que destacan en el Cuadrante Mágico", dijo Rezende Gonzaga. "Comparamos Control-M con otras soluciones del mercado y, en su momento, resultó ser la mejor opción."

Con Control-M, Icatu automatizó todo el proceso de gestión de archivos. En cuanto llega un archivo, Control-M lo organiza y reestructura, luego lo enruta por el flujo de trabajo adecuado sin intervención manual. La gobernanza y la seguridad son integradas en la solución, proporcionando al equipo registros centralizados y de fácil acceso que registran cómo llegó cada archivo, cómo se envió y cómo se procesó.

Renan De Faria Huguenin, superintendente de TI de Icatu, describió el cambio de perspectiva: la automatización "pasó de ser una herramienta operativa para convertirse en un pilar de estabilidad regulatoria para el negocio."

El resultado: operaciones más rápidas, gobernanza más fuerte y mayor fiabilidad

Desde la implementación de Control-M, Icatu ha logrado mejoras medibles en eficiencia operativa, fiabilidad del servicio, escalabilidad y gobernanza:

• De horas en minutos. Un proceso crítico que antes llevaba aproximadamente cuatro horas están ahora completado en minutos mediante automatización de extremo a extremo.
• 99% de disponibilidad. Icatu cumple consistentemente con sus SLAs de disponibilidad del 99%, un nivel de fiabilidad que atribuie directamente a Control-M.
• Mayor visibilidad de auditoría. La empresa amplió la retención del historial de ejecución de 60 a 90 días a un año completo, cumpliendo con los requisitos del auditor sin reducir el rendimiento de ejecución ni aumentar la carga de trabajo operativa.
• Escalar sin expansión del equipo. A medida que la actividad crece año tras año, Icatu absorbe el aumento con el mismo equipo, permitiendo que la plataforma soporte la carga adicional en lugar de aumentar la plantilla.
• Detección proactiva de problemas. La monitorización predictiva detecta posibles cuellos de botella antes de que afecten a los SLAs, permitiendo al equipo identificar y resolver problemas rápidamente.
• Menos fallos de producción. Automatizar los pasos manuales redujo errores y mejoró la visibilidad de las dependencias de los trabajos.

Igual de importante están lo que ocurre cuando nadie está mirando. "Hay una ejecución silenciosa que se está realizando principalmente durante la noche, asegurando que nuestra operación siga funcionando", dijo De Faria Huguenin. Esta fiabilidad silenciosa se extiende a cada nuevo socio que Icatu incorpora, ayudando a que cada uno se conecte con un ecosistema de orquestación establecido y se beneficie de ello de inmediato.

Para el cliente final, el beneficio están la confianza. "están la garantía de que la información disponible será precisa y estará presente cuando están necesaria", dijo De Faria Huguenin. En un sector donde el seguro están fundamentalmente una promesa, esa fiabilidad marca la diferencia.

Avanzando en la automatización con IA y nube

Para Icatu, Control-M evolucionó de una herramienta de automatización a una base para la estabilidad operativa, el cumplimiento normativo y el crecimiento empresarial. La plataforma transformó procesos manuales y reactivos en procesos automatizados y predictivos, llevando la automatización más allá de la informática y situándola en el centro de la prestación de servicios fiables por parte de la empresa.

De cara al futuro, Icatu planea explorar las capacidades de IA de Control-M como parte de su hoja de ruta evolutiva, junto con un avance más amplio hacia los servicios en la nube, con el objetivo de aumentar la eficiencia, agilidad y rapidez.

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