Resumen

Up Sí Vale, con sede en México, está formando parte de Groupe Up (Chèque Déjeuner), un proveedor de servicios financieros que atiende a más de 185.000 clientes. Up Sí Vale es emisora de tarjetas de pago prepago y carteras electrónicas, un servicio que ayuda a las empresas a gestionar y distribuir beneficios a los empleados como vales para despensa, créditos para gasolina y créditos para restaurantes.

El reto

Como institución bancaria, la disponibilidad de servicios y la fiabilidad de los datos en Up Sí Vale son fundamentales. Antes de encontrar una solución automatizada, 85 procesos eran ejecutados manualmente por un equipo de personas que trabajaba las 24 horas del día, los siete días de la semana, todos los días del año. Transferir archivos y scripts manualmente era laborioso y propenso a errores. El tiempo necesario para ejecutar los procesos y sus lanzamientos era impredecible e ingestionable, lo que conducía a largos tiempos de espera y puntuaciones de satisfacción más bajas. En particular, un proceso para Protege contra el fraude y el robo de información provocó importantes inactividades y frustración de los clientes.

La solución

Up Sí Vale eligió Control-M de BMC por sus capacidades de orquestación de flujos de trabajo fluidas y que ahorran tiempo. Con Control-M, los procesos críticos de la empresa se automatizaron, lo que eliminó ineficiencias, mejorando los procesos y aumentando su visibilidad, predictibilidad, fiabilidad y seguridad.

• El tiempo necesario para ejecutar procesos críticos se redujo de 8 horas a solo 30 minutos.
• Conocer el tiempo necesario para ejecutar cada script les permite planificar de forma más eficaz, Reduce los tiempos de inactividad y mejorar la satisfacción del cliente.
• A medida que los procesos se desarrollan sin intervención humana, el riesgo de error, fraude y pérdida de información se está reducido considerablemente.
• Con procesos más eficientes, seguros y ágiles, tanto el servicio al cliente como la experiencia del cliente han mejorado considerablemente, lo que ha dado lugar a clientes más satisfechos.