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BMC

Más de 6500 organizaciones de TI confían en nuestras soluciones de ITSM. Vea lo qué ofrece BMC Helix ITSM.

Gestión de incidencias y problemas

Agilice el proceso de creación y resolución de incidencias con el cruce de incidencias proactivo, inteligente y según el contexto.

  • Permita el lenguaje natural, el ingreso de datos de tickets sin formularios y métodos sugeridos para la resolución de problemas de manera rápida y precisa.
  • Utilice análisis avanzado de servicios para identificar dónde impulsar eficiencias para proporcionar un mejor servicio.
  • Reduzca la cantidad de llamadas gracias al autoservicio inteligente y de omnicanal de BMC Helix Digital Workplace
  • Maximice la productividad de los agentes y la facilidad de uso con modernos UI/UX.
  • Cumpla con las mejores prácticas de ITIL®, con servicios expertos, formación completa y procesos de ITIL preconfigurados.
Helix ITSM Incident & Problem Management
Proactive Problem Management

Gestión proactiva de problemas

BMC Helix aprovecha la IA para detectar clústeres de incidentes recurrentes para análisis intuitivo y simplificar la gestión de problemas. Esto le permite al agente centrarse en áreas de problemas de alto valor y reducir la carga de gestión.

  • Automatice el tedioso proceso manual de gestión de problemas.
  • Identifique con precisión clústeres de incidentes recurrentes mediante análisis de K-medias avanzados con IA.
  • Transfiera de manera fluida desde la recomendación de problemas hasta la investigación y el cierre.
  • Correlación de incidentes en tiempo real para resolver de manera rápida y precisa los grupos de problemas a partir de las tendencias analizadas.

Gestión de conocimientos

Capacidades de gestión de conocimientos completamente integrada y líder del sector con recomendaciones inteligentes para ayudar a traer la información correcta a los usuarios finales y agentes de manera que resuelvan los problemas de manera rápida y precisa.

  • Servicio integrado centrado en el conocimiento (KCS) para ayudar a ofrecer un servicio y soporte rápido y preciso.
  • Gestión del ciclo de vida de los artículos de conocimientos para obtener una conservación eficaz y mantener la información actualizada
  • Contenido multimedia potente para brindar soporte mejorado
  • Los servicios adicionales de BMC Helix Knowledge Management facilitan las traducciones y las respuestas contextuales en tiempo real que mejoran aún más las capacidades preconfiguradas.
Helix ITSM Knowledge Management
Helix ITSM Multi-Cloud Service Management

BMC Helix Multi-Cloud Broker

Ofrezca una experiencia de servicio óptima y segura en los entornos de varias nubes.

  • Disfrute de una intermediación de incidencias flexible y configurable basada en la nube y con varios servicios y proveedores
  • Colaboración eficaz con los proveedores de servicio para solucionar problemas
  • Integre estrechamente la gestión de cambios, problemas e incidencias con ágiles soluciones de desarrollo líderes del sector
  • Audite las capacidades de rendimiento del servicio para medir la integridad del mismo
  • Capacidades integradas de gestión de eventos e información de seguridad (SIEM) (p. ej. IBM QRadar) para aumentar la eficiencia general del servicio y las operaciones

Perspectivas

Visualice el servicio entre distintas funciones y la información de gestión de operaciones. El análisis potente y la creación automática de narrativas en lenguaje natural le brindan a los usuarios perspectivas más rápida sobre los aspectos significativos de los datos.

  • Visualice datos sobre incidentes, cambios, solicitudes de servicios, conversaciones del chatbot, métricas, eventos, capacidad y más.
  • Incluye más de cien visualizaciones preconfiguradas
  • Cree reportes y paneles personalizados
  • Utilice la función de guiones para crear presentaciones de diapositivas con datos del informe funcional
  • Obtenga estadísticas automatizadas con base en la importancia de los datos y colabore sin interrupciones
Helix ITSM Smart Reporting
Helix Remedy Change Management Mobile

Gestión de publicación de cambios (Change Release Management)

BMC Helix permite que las organizaciones de DevOps ágiles maximicen la entrega y calidad general del servicio al tiempo que aseguran la gobernanza y el cumplimiento mientras siguen su camino para convertirse en Autonomous Digital Enterprises.

  • Proceso de solicitud de cambio simplificado con un proceso guiado
  • Cambio de calendario con función de arrastrar y soltar
  • Detección de colisiones automatizada y contextual y análisis de impactos
  • Los análisis de riesgo mejorados automatizan los cambios de rutina que no requieren interacción, así como también entregan información crítica necesaria para las decisiones de los agentes.

BMC Helix Digital Workplace

Los self service modernos ofrecen experiencias intuitivas e inteligentes como de un cliente para ayudar a las organizaciones a descubrir el futuro del trabajo.

  • El self-service inteligente ayuda a los empleados a solucionar problemas rápidamente antes de enviar un incidente o una solicitud.
  • El catálogo unificado de servicios elimina la confusión entre catálogos mediante la presentación de servicios de varias unidades de negocio en un solo catálogo
  • La interfaz como de un cliente brinda una forma familiar de ayudar a los empleados a que obtengan lo que necesiten con un punto único para los productos y servicios.
  • La disponibilidad omnicanal de experiencias de valor agregado y gestión de conocimientos ayuda a los empleados a encontrar la información que necesitan, cuando la necesitan.
  • Administración fácil con personalización del flujo de trabajo con la función de arrastrar y soltar y las mejoras en la configuración ayudan a impulsar una resolución rápida y una mejor experiencia de los usuarios.
BMC Helix Digital Workplace Remedy
Helix ITSM Asset Management

Asset Management

Ofrezca una completa gestión de ciclo de vida de los activos de TI, desde su adquisición hasta el final del ciclo.

  • Realice seguimiento de la depreciación de activos a lo largo del tiempo
  • Garantice el cumplimiento y evite los costes de auditoría gracias a la gestión de licencias de software
  • Identifique de forma proactiva las infracciones y posibilidades de compra de contratos
  • Conozca la ubicación exacta de sus activos, quién los usa y de cuántos dispone
  • Tome decisiones fundamentadas acerca de los cambios de TI
  • Use funciones de configuración automatizada y soporte remoto para sistemas cliente (equipos de escritorio, portátiles, teléfonos)

Gestión de la configuración (CMDB)

Brinde soporte para procesos de ITSM ofreciendo una única fuente de referencia para todos sus servicios e infraestructuras de TI.

  • Mejore la experiencia del usuario con una interfaz de usuario moderna y basada en personas
  • Incremente la eficiencia y estabilidad con una única fuente de referencia para todos sus servicios e infraestructuras de TI
  • Reduzca costes automatizando tareas que antes requerían intervención manual
  • Comprenda mejor las dependencias de cambios para minimizar los riesgos de TI
  • Preste servicios con un panorama claro de todos los parámetros
  • Integre procesos de soporte y operaciones a la perfección
Helix CMDB Explorer

Gestión de peticiones de servicio

Defina un catálogo de los tipos de solicitudes que refleje los servicios que ofrece a sus clientes internos y externos.

  • Obtenga eficiencias rápidamente en la entrega y el soporte de servicios de TI a través de una solución de autoservicio adicional a su implementación actual de BMC Helix ITSM (incidencias, cambios, activos, órdenes de trabajo)
  • Proporcione un catálogo centralizado de solicitudes (incluidas las de precio, objetivos de nivel de servicio, reglas de autorización) para automatizar y monitorear las solicitudes estándar
  • Habilite la autoayuda mediante el acceso al conocimiento para reducir el número de llamadas al centro de servicio al usuario

Gestión de nivel de servicio

Obtenga las herramientas que necesita para definir, rastrear e informar los niveles de servicio.

  • Información del servicio: monitoree los objetivos, el rendimiento y el cumplimiento mediante los paneles para la empresa y para TI
  • Mejora del servicio: utilice datos de tendencias para identificar problemas de forma proactiva, priorizar en función de la urgencia de negocio y hacer un seguimiento en función de los planes de mejora continua del servicio
  • Excelencia del servicio: automatice la recopilación, el análisis y la presentación de la información del nivel de servicio para permitir que el personal se enfoque en entregar un servicio de excelencia

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