Servicios y herramientas sobre gestión de servicios de TI (ITSM)

El centro de servicio al usuario es el punto único de contacto para el soporte técnico de TI, a cargo de la gestión de incidencias y peticiones de servicio y la comunicación con los usuarios. La automatización de seguimiento de tickets, el enrutamiento y las notificaciones por correo electrónico ayudan a resolver eficientemente problemas y peticiones; y el acceso a autoservicio para usuarios los ayuda a encontrar respuestas con las que solucionar problemas comunes rápidamente. Con las herramientas adecuadas, el centro de servicio al usuario puede mejorar los procesos empresariales y de TI en toda la organización, para un funcionamiento global más eficaz.

Para poder sacar el máximo partido de su inversión en TI, necesita una visión clara de todos sus activos de hardware y software. El software de gestión de activos de TI debería ser capaz de descubrir activos en todo el entorno (opciones con y sin agente) y conectar los activos a los servicios para mejorar la gestión de cambios y agilizar la resolución de problemas. Busque funciones de capacidad de gestión para implementar, configurar y corregir dispositivos, sistemas operativos y aplicaciones.

La base de datos CMDB contiene todos y cada uno de los componentes, o elementos de configuración, que se necesitan administrar para proporcionar un servicio de TI. Es preciso garantizar en todo momento que la información es precisa y exacta. BMC CMDB ofrece un panorama completo, preciso y actualizado de las personas, los procesos y las tecnologías que componen sus entornos de negocio y TI.

La inteligencia artificial, los chatbots, los agentes virtuales y la Internet de las cosas corresponden a cambios drásticos respecto a cómo las empresas entregarán servicios en el futuro. BMC Helix integra tecnologías cognitivas como inteligencia artificial y aprendizaje automático en la gestión tradicional de servicios de TI, la cual permite transformar todos los aspectos de la entrega de servicios para los usuarios finales, los agentes y los desarrolladores.

ITIL, el enfoque más generalizado para la gestión de servicios de TI, BMC Helix ITSM ayuda a las organizaciones a usar TI para conseguir la transformación y el crecimiento del negocio. La gestión de incidencias está estrechamente relacionada con otros procesos de gestión de servicios, entre ellos la gestión de incidencias y de cambios. La automatización de flujos de trabajo de gestión de incidencias y problemas puede mejorar los tiempos de resolución e impedir incidencias futuras. La gestión de cambios es el proceso diseñado para entender y minimizar riesgos al realizar cambios de TI.

Los clientes dependen de su catálogo de servicios para solicitar los servicios de TI que necesitan para tener éxito o acceder a estos. BMC Helix Digital Workplace lo ayuda a evitar la multiplicación de catálogos mediante la agregación de hardware, software y servicios de varias fuentes basadas en la nube y de manera local, convirtiendo su catálogo de servicios en una moderna tienda de aplicaciones de servicios.

La gestión de conocimientos es la práctica de capturar, organizar y poner a disposición información útil dentro de la organización de gestión de servicios para agilizar la resolución de problemas. Al poner la información correcta en manos de las personas adecuadas y en el momento oportuno, puede reducir la carga del equipo de TI y mejorar significativamente la satisfacción del cliente.

Las soluciones de gestión de varias nubes de BMC contribuyen a la optimización de sus sistemas de TI actuales y garantizan una transición rentable y segura a la nube de su elección. BMC Helix Multi-Cloud Broker permite la intermediación continua de incidencias y cambios entre Helix Remedy y los principales proveedores externos de servicios en la nube.