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Remedy Service Management

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BMC Helix ITSM transforma las competencias básicas de Remedy para ofrecer un ROI sin precedentes a su empresa

BMC Helix ITSM combina la tecnología digital, cognitiva y de automatización más reciente con las mejores prácticas de los principios de ITSM que aprecia de Remedy, lo que le permite ofrecer una gestión de servicios superior, inteligente y predictiva en los entornos de varias nubes.

Su solución de ITSM de próxima generación.

BMC Helix ITSM es una solución potente y centrada en las personas que aprovecha las tecnologías emergentes, tales como la IA y el aprendizaje automático. Cuando se cambia de Remedy en las instalaciones a BMC Helix ITSM, obtiene lo siguiente:

  • Gestión predictiva de servicios mediante la clasificación, la asignación y el enrutamiento automáticos de las incidencias
  • Competencias incorporadas de varias nubes para intermediar incidencias, cambios y versiones a través de los proveedores de nube
  • Integración con las principales herramientas ágiles de DevOps como Jira
  • Análisis de correo electrónico cognitivo y acciones automatizadas en nombre del usuario
  • Eficiencias operacionales y de despliegue mediante el uso de contenedores
  • Optimizado para ITIL® V4
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Vea lo qué ofrece BMC Helix ITSM

Incident & Problem Management

Gestión de incidencias y problemas

Agilice el proceso de creación y resolución de incidencias con el cruce de incidencias proactivo, inteligente y según el contexto.

  • Integrate all IT service support functions including change, asset, service level, service request, identity, and knowledge management
  • Integre todas las funciones de soporte de servicios de TI, incluidos la gestión de cambios, activos, nivel de servicio, solicitudes de servicio, identidad y conocimientos.
  • Reduzca la cantidad de llamadas gracias al autoservicio inteligente y de omnicanal de BMC Helix Digital Workplace
  • Cumpla con las las mejores prácticas de ITIL® , con servicios expertos, formación completa y procesos de ITIL preconfigurados.

Gestión de conocimientos

Facilite información clave a los clientes y el personal de asistencia cuando lo necesiten.

  • Servicio integrado centrado en el conocimiento (KCS) para ayudar a ofrecer un servicio y soporte rápido y preciso.
  • Gestión del ciclo de vida de los artículos de conocimientos para obtener una conservación eficaz y mantener la información actualizada
  • Contenido multimedia potente para brindar soporte mejorado
  • Integraciones de conocimiento externas para incorporar fuentes diversas y variadas a fin de ayudar a resolver problemas
Knowledge Management
Multi-Cloud Service Management

BMC Helix Multi-Cloud Service Management

BMC Helix Multi-Cloud Service Management

  • Disfrute de una intermediación de incidencias flexible y configurable basada en la nube y con varios servicios y proveedores
  • Colaboración eficaz con los proveedores de servicio para solucionar problemas
  • Integre estrechamente la gestión de cambios, problemas e incidencias con ágiles soluciones de desarrollo líderes del sector
  • Auditoría de las competencias de rendimiento del servicio para evaluar su integridad

Smart Reporting

Convierta informes potentes en increíbles paneles con rapidez y sin esfuerzo.

  • Incluye 90 reportes preconfigurados para que pueda comenzar a trabajar rápidamente
  • Cree reportes y paneles personalizados
  • Utilice la función de guiones para crear presentaciones de diapositivas con datos del informe funcional
  • Comparta y obtenga ideas con las funciones de colaboración
  • Obtenga estadísticas automatizadas basado en la importancia de los datos
Smart Reporting
Change Management

Gestión de cambios

Documente y coordine actividades para solicitudes de cambio en todo el entorno de TI, desde centros de datos hasta escritorios.

  • 40 % de disminución en la cantidad de cambios con errores gracias a la gestión de despliegues controlada.
  • 55 % de ahorro en el coste por evento de cambio al utilizar la detección automática de colisiones y los análisis de impacto.
  • 35 % de incremento en la eficiencia del proceso gracias a la alineación con ITIL preconfigurada.
  • 33 % de ahorro en los costes de tickets de nivel uno como resultado de la reducción en llamadas al centro de servicio al usuario.

Release Management

Combine distintas peticiones de cambio en una única versión y gestione todas las actividades relacionadas para contribuir a un lanzamiento de versión nueva exitoso.

  • Realice seguimiento de las actividades de cambio y despliegue, y gestiónelas
  • Notifique automáticamente a los interesados en cada fase del proceso de lanzamiento
  • Cumpla con los requisitos de auditoría con fines de seguimiento mediante la transición del servicio
  • Brinde cambios con mayor rapidez a un coste óptimo y con riesgos reducidos
Release Management
BMC Helix Digital Workplace

BMC Helix Digital Workplace

Ofrezca experiencias de autoservicio inteligentes y de omnicanal

  • Disfrute de experiencias de chatbot coloquiales que se extienden a Slackbot, SMS y Skype
  • Proporcione autoservicio con un solo clic en todos los dispositivos
  • Ofrezca a los usuarios un catálogo de servicios como de un cliente para facilitar el acceso a productos y servicios

Gestión de activos

Ofrezca una completa gestión de ciclo de vida de los activos de TI, desde su adquisición hasta el final del ciclo.

  • Realice seguimiento de la depreciación de activos a lo largo del tiempo
  • Garantice el cumplimiento y evite los costes de auditoría gracias a la gestión de licencias de software
  • Identifique de forma proactiva las infracciones y posibilidades de compra de contratos
  • Conozca la ubicación exacta de sus activos, quién los usa y de cuántos dispone.
  • Tome decisiones fundamentadas acerca de los cambios de TI
  • Use funciones de configuración automatizada y soporte remoto para sistemas cliente (equipos de escritorio, portátiles, teléfonos)
Asset Management
Configuration Management (CMDB)

Configuration Management (CMDB)

Brinde soporte para procesos de ITSM ofreciendo una única fuente de referencia para todos sus servicios e infraestructuras de TI.

  • Mejore la experiencia del usuario con una interfaz de usuario moderna y basada en personas
  • Incremente la eficiencia y estabilidad con una única fuente de referencia para todos sus servicios e infraestructuras de TI
  • Reduzca costes automatizando tareas que antes requerían intervención manual
  • Comprenda mejor las dependencias de cambios para minimizar los riesgos de TI
  • Preste servicios con un panorama claro de todos los parámetros
  • Integre procesos de soporte y operaciones a la perfección

Service Request Management

Defina un catálogo de tipos de petición de servicio que refleje los servicios que ofrece a sus clientes internos y externos.

  • Obtenga eficiencias rápidamente en la entrega y el soporte de servicios de TI a través de una solución de autoservicio adicional a su implementación actual de BMC Helix ITSM (incidencias, cambios, activos, órdenes de trabajo)
  • Proporcione un catálogo centralizado de solicitudes (incluidas las de precio, objetivos de nivel de servicio, reglas de autorización) para automatizar y monitorear las solicitudes estándar
  • Habilite la autoayuda mediante el acceso al conocimiento para reducir el número de llamadas al centro de servicio al usuario

Service Level Management

Las herramientas que necesita para la definición, el seguimiento y los informes de niveles de servicio.

  • Información del servicio: monitoree los objetivos, el rendimiento y el cumplimiento normativo con paneles para el negocio y TI.
  • Mejora del servicio: utilice datos de tendencias para identificar problemas de forma proactiva, priorizar en función de la urgencia de negocio y hacer un seguimiento en función de los planes de mejora continua del servicio.
  • Excelencia del servicio: al automatizar la recopilación, el análisis y la presentación de la información de nivel de servicio, puede permitir que el personal se centre en brindar un servicio excelente.

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