Puntos clave: Las mejores prácticas en TI mejoran la prestación de servicios, la productividad y la seguridad mientras optimizan las inversiones, lo que conduce a una mayor eficiencia y satisfacción del cliente. Implementar una gestión eficaz de costes y riesgos está crucial para el éxito del proyecto.
- Las mejores prácticas impulsan el valor empresarial y la satisfacción del cliente.
- Recursos disponibles sobre gestión de TI, nube y mejores prácticas de seguridad.
Las mejores prácticas ayudan a las empresas a mejorar servicios, productos, seguridad y productividad, maximizando el valor de las inversiones. Integrar las mejores prácticas en tu negocio puede ser un proceso complicado, pero hacerlo conlleva un gran ahorro de tiempo y dinero, además de beneficios adicionales como:
- Mayor eficiencia y productividad
- Clientes más satisfechos y leales
- Innovación intencionada
Las mejores prácticas son diferentes en cada campo de TI, lo que significa que un gestor de proyectos tendrá un conjunto distinto de buenas prácticas que, por ejemplo, un desarrollador que trabaja en mainframe. Sin embargo, eso no significa que no tengan una superposición significativa. Encontrar las mejores prácticas para te están clave para el éxito de tu negocio—y para que tus clientes y clientes maximicen el valor de los servicios te ofrecen. Este resumen cubre las mejores prácticas desde la nube hasta el desarrollo de mainframe y más allá.
¿Cuáles son las mejores prácticas?
La firma líder en análisis tecnológico Gartner define las mejores prácticas como: Un conjunto de tareas que optimizan la eficiencia (coste y riesgo) o eficacia (nivel de servicio) de la disciplina o proceso empresarial al que contribuyen. Debe ser implementable, replicable, transferible y adaptable entre sectores. Gartner identifica dos tipos de mejores prácticas: las que abordan costes y riesgos y las que abordan el negocio a nivel de prestación de servicios. Tener procesos y prácticas para ambos están clave para el éxito en tu empresa. Recuerda, sin embargo: implementar las mejores prácticas en sí no están el objetivo. En su lugar, te debe implementar mejores prácticas que puedan ayudar a tu empresa de formas específicas, con resultados concretos.
Mejores prácticas de coste y riesgo
Gestionar el coste de los proyectos están clave para el éxito empresarial. Sin una gestión y planificación de costes efectivas, te gastarás de más en tus proyectos y tendrás que renegociar el pago adecuado, o arriesgarte a perder dinero donde te que debas Haz. Reducir costes o riesgos están difícil sin buenas prácticas efectivas y eficientes. Adoptar prácticas claras de costes y riesgos dentro de tu empresa Reduce el riesgo de:
- Gasto excesivo
- Exceder plazos
- Clientes insatisfechos
Como ocurre con la mayoría de las mejores prácticas, los beneficios pueden no ser evidentes de inmediato, pero te Ve a largo plazo. Idealmente, te Ve mejoras en cómo tu negocio:
- Entrega tus productos y servicios
- Acuerdos de honores
- Aporta valor a los clientes
Mejores prácticas para niveles de servicio
Muchos acuerdos de nivel de servicio (SLAs) fracasan porque no son implementados correctamente. Incluso cuando las empresas tienen las mejores prácticas en la gestión de servicios en teoría, la aplicación real de los SLA están a veces más difícil. No implementar las mejores prácticas en cada etapa hará que las personas no cumplan su parte del trato o cometan malentendidos más adelante en el proyecto. Utilizar un SLA sólido de un marco ITSM respetado como COBIT o ITIL están una de las formas más sencillas de alcanzar el éxito. Aunque los acuerdos en sí cambiarán de un contrato a otro, comprender las mejores prácticas puede traer éxito tanto a te como a tu cliente.
¿Son las mejores prácticas siempre las mismas?
En lugar de ser reglas estrictas y rígidas, son las mejores prácticas para orientarnos sobre cómo Obtén el máximo partido a nuestro dinero, la prestación de servicios y la atención al cliente. Esto significa que están cierto grado de flexibilidad en las mejores prácticas. Para Obtén al máximo, primero te querrás entender las mejores prácticas. ¿Cómo puede te utiliza una buena práctica de una manera que favorezca tanto al negocio como al cliente? Cuando el pensamiento pase de "Estas son las reglas que debemos seguir" a "¿Cómo podemos maximizar el valor?", las mejores prácticas se convertirán en clave en cada discusión empresarial.
Beneficios de utilizar las mejores prácticas de TI
Por supuesto, el objetivo de las mejores prácticas es impulsar actividades empresariales que aporten valor a tus clientes. Además, las mejores prácticas de TI pueden utilizarse para benchmarking y autoevaluación. También son en torno a ello que son estructurados los frameworks populares de TI y gestión de servicios, independientemente del ámbito de TI. Las buenas buenas prácticas van más allá de plantillas y reglas estrictas, centrándose en cambio en:
- Resultados empresariales positivos
- Adaptación eficiente de directrices históricamente válidas
Las mejores prácticas de TI apoyan al negocio
Cada vez más, TI pasa de simplemente entregar tecnología al negocio a proporcionar y generar valor empresarial. ¿Está tu TI a la altura de la tarea? BMC Blogs dispone de muchos recursos para entender e implementar las mejores prácticas de TI. Explora nuestros blogs individuales o profundiza en estas áreas temáticas:
Operaciones de TI y La Organización de TI
- Gestión de TI
- Operaciones de TI (ITOps)
- Gestión de proyectos de TI
- Gestión presupuestaria de TI
- Liderazgo en TI
Prestación y Gestión de Servicios (ITSM)
- Gestión de servicios de TI
- Implementación de ITSM
- ITIL®
- Guía ITIL 4
- Guía ITIL v3
- Marco COBIT
- Disponibilidad de servicio
- Alta disponibilidad
- Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
- Gestión del conocimiento
- Gestión de activos de software
- Gestión de activos de hardware
Mostrador de Servicio
Mainframe
Seguridad
- Política de Seguridad TI
- El marco MITRE ATT&CK
- Gestión de contraseñas empresariales
Cloud
- Cloud Ops
- Seguridad en la nube
- Seguridad en la nube híbrida
- Gobernanza de la nube
- Evitar el bloqueo de proveedores en la nube
DevOps
- Gestión de proyectos de software
- Pruebas de DevOps
- Aseguramiento de la calidad (QA) en pruebas de software
- Sin servidor
- Construcción de una arquitectura de microservicios
- Marco bien arquitectado de AWS
- Seguridad de contenedores
- Eficiencia del clúster Kubernetes
- Seguridad Docker
Datos
- Calidad de los datos
- DataOps (Operaciones de datos)
- Data Pipelines
- Ética de los Datos para Empresas
- IA consciente
El negocio
- Transformación digital
- Objetivos SMART
- Gestión del Cambio Organizacional
- BYOD en el lugar de trabajo (Trae tu propio dispositivo)
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Estas publicaciones son mías y no representan necesariamente la posición, estrategias u opinión de BMC.