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BMC ITSM solutions blend modern digital services design with best-practice ITSM principles to lead a new era in service management excellence. Modernize your service desk with the right ITSM solution from BMC.
The strategic impact of ITSM maturity
The strategic impact of ITSM maturity

Increased investments in ITSM are driving benefits for digital transformation. See what else we uncovered in Forbes Insights: Delivering Value to Today’s Digital Enterprise: The State of ITSM, 2017

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BMC es la única empresa con soluciones ITSM para negocios de cualquier tamaño

Remedy ofrece gestión de servicios intuitiva y eficaz para la empresa digital, localmente o en cloud.

Enterprise Service Management

La gestión de servicios empresariales debe combinar altos niveles de automatización e integración con la facilidad de un autoservicio intuitivo que posibilite grados de productividad con los que competir y triunfar.

Con Remedy Service Management puede:

  • Posibilitar un incremento de un 75 % en la productividad del Service Desk, mediante tickets sin formularios
  • Garantizar la cobertura de tareas esenciales como gestión de incidencias y problemas, gestión de cambios y versiones, gestión del conocimiento, gestión de activos y autoservicio móvil.
  • Usar herramientas sociales y de colaboración que proporcionen información adaptada al contexto para optimizar las tareas de TI
  • Utilizar procesos conformes con ITIL® v3, informes de prácticas recomendadas y KPI, todo ello preconfigurado
  • Integrar herramientas de gestión de operaciones de TI para reducir el volumen de incidencias y agilizar la resolución de problemas
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TI ajustado al crecimiento de su negocio.

Business Owner

Entendemos que usted se enfrenta a los mismos retos que las empresas más grandes; pero con menos personal y un presupuesto más ajustado. Nuestras soluciones de service desk le ayudan a ampliar sus recursos de TI y liberar a su personal para que se concentre en hacer crecer el negocio.

Critical Capabilities in ITSM Software

Service Desk/Tickets de problemas

El service desk es el punto único de contacto para el soporte técnico de TI, a cargo de la gestión de incidencias y peticiones de servicio y la comunicación con los usuarios. La automatización de seguimiento de tickets, el enrutamiento y las notificaciones por correo electrónico ayudan a resolver eficientemente problemas y peticiones; y el acceso a autoservicio para usuarios les ayuda a encontrar respuestas con las que solucionar problemas comunes rápidamente. Con las herramientas adecuadas, el service desk puede mejorar los procesos empresariales y de TI en toda la organización, para un funcionamiento global más eficaz.

Gestión de activos de TI

Para poder sacar el máximo partido de su inversión en TI, necesita una visión clara de todos sus activos de hardware y software. El software de gestión de activos de TI debería ser capaz de descubrir activos en todo el entorno (opciones con y sin agente) y conectar los activos a los servicios para mejorar la gestión de cambios y agilizar la resolución de problemas. Busque funciones de capacidad de gestión para implementar, configurar y corregir dispositivos, sistemas operativos y aplicaciones.

Atrium Configuration Management Database (CMDB)

La base de datos CMDB contiene todos y cada uno de los componentes, o elementos de configuración, que es necesario administrar para proporcionar un servicio de TI. Es preciso garantizar en todo momento que la información es precisa y exacta. BMC Atrium CMDB ofrece un panorama completo, preciso y actualizado de las personas, los procesos y las tecnologías que componen sus entornos de negocio y TI.

Gestión de incidencias/problemas/cambios conforme a ITIL®

ITIL, el enfoque más generalizado para la gestión de servicios de TI, ayuda a las organizaciones a usar TI para conseguir la transformación y el crecimiento del negocio. La gestión de incidencias está estrechamente relacionada con otros procesos de gestión de servicios, entre ellos la gestión de incidencias y la de cambios. La automatización de flujos de trabajo de gestión de incidencias y problemas puede mejorar los tiempos de resolución e impedir incidencias futuras. La gestión de cambios es el proceso diseñado para entender y minimizar riesgos al realizar cambios de TI.

Catálogo de servicios

Los clientes dependen de su catálogo de servicios para solicitar los servicios de TI que necesitan para tener éxito o acceder a los mismos. MyIT Service Broker le ayuda a evitar la multiplicación de catálogos mediante la agregación de hardware, software y servicios de varias fuentes basadas en cloud y localmente, convirtiendo su catálogo de servicios en una moderna tienda de aplicaciones de servicios.

Gestión de conocimientos

La gestión de conocimientos es la práctica consistente en capturar, organizar y hacer disponible dentro de la organización de gestión de servicios información útil para agilizar la resolución de problemas. Al poner la información correcta en manos de las personas adecuadas y en el momento oportuno, puede reducir la carga del equipo de TI y mejorar significativamente la satisfacción del cliente.

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